загрузка...
загрузка...
На головну

Створення освітнього середовища, адекватної TQM

Дивіться також:
  1. B) окремі елементи середовища, які впливають на організми
  2. Excel. Створення нової таблиці. Збереження таблиці. Відкриття і закриття таблиці.
  3. I Створення таблиць і зв'язків таблиць
  4. I. Створення комфортних і сприятливих умов
  5. II Етап (створення форматних кодів і заповнення таблиці).
  6. II. ДОКУМЕНТИ, РЕГУЛЮЮЧІ ДІЯЛЬНІСТЬ ВЛАСНЕ ПРОФЕСІЙНУ ДІЯЛЬНІСТЬ вчитель-логопед ЯК ПРАЦІВНИКА ЗАГАЛЬНООСВІТНЬОЇ ШКОЛИ
  7. II. КОМПЕТЕНЦІЇ навчати, що формуються в РЕЗУЛЬТАТІ ОСВОЄННЯ ОСНОВНИЙ ОСВІТНЬОЇ ПРОГРАМИ МАГІСТРАТУРИ
  8. II. Створення структури джерела даних
  9. III. Створення нової форми
  10. III. Створення звіту в режимі конструктора
  11. III. Створення соціально-психологічних умов попередження конфліктів на рівні міжособистісних відносин.
  12. MS Access: Створення кнопкової форми

Лекція 6. Навчання персоналу з метою забезпечення якості

Приклади розвитку передових промислово розвинених країн показують: рішення проблем якості, стаючи національною ідеєю, вимагає створення адекватної освітнього середовища як в суспільстві в цілому, так і в рамках конкретних організацій (підприємств), націленої на масове навчання і професійну підготовку буквально всіх верств суспільства (від рядового споживача до керівників держави), всіх працівників організації, орієнтованої на якість.

У всьому світі різко збільшився попит на професіоналів у галузі управління якістю у виробництві, розвиток підготовки яких здійснюється за двома напрямками:

1) підготовка менеджерів з якості в ході отримання спеціальної професійної освіти;

2) створення системи безперервного навчання працівників усіх категорій, від яких залежить забезпечення і поліпшення якості продукції та послуг.

Актуальність перелічених питань для Росії загострюється внаслідок стану справ в області кадрового потенціалу управління якістю:

- Відсутність націленості суспільства, економіки і більшості підприємств на загальне управління якістю;

- Недостатня кількість фахівців в області менеджменту якості;

- Відносно низький якісний рівень працівників російських підприємств;

- Відсутність адекватної кадрової та організаційної політики у більшості підприємств;

- Відносна жорсткість і низька сприйнятливість російського ринку робочої сили та ринку освітніх послуг;

- Слабкий зв'язок системи професійної освіти з практикою;

- Низька роль рядового персоналу в забезпеченні і поліпшенні якості.

Неприпустимо трактувати освіту в області якості як деякий додаток до освітнього процесу. Невірно шукати рішення проблем якості тільки в технологічно-виробничій сфері. Ці проблеми є основою соціально-економічної політики, лежать в основі стратегії бізнесу і розвитку економіки країни.

Тому слід сформулювати основні вимоги до надання освітніх послуг в Росії в області якості:

1. Структурний і кількісний відповідність запитам споживачів ринку фахівців в області якості в даний час і в перспективі;

2. Випереджальне формування вимог споживача і ринку

в компетентності фахівців з якості;

3. Відповідність російським державним освітнім

стандартам;

4. Гармонізація з вимогами ЕОК (Європейської організації якості - EOQ) і забезпечення взаємного визнання;

5. Безперервність, поєднання базового і додаткового професійної освіти, внефірменного і внутрішньо фірмового освіти;

6. Модульность;

7. Використання сучасних методів навчання, спрямованих на активізацію навчального процесу;

8. Формування не тільки знань і окремих навичок, а й певного набору умінь, а також здатності до самонавчання-ню, самовдосконалення.

В даний час за спеціальністю «Управління якістю» ведеться підготовка фахівців більш ніж в 90 європейських університетах і Бізнес-школах в 28 європейських країнах. У країнах Європейського Союзу існує Єдина узгоджена система Європейської організації якості для підготовки, реєстрації та сертифікації фахівців в області якості. Головна мета ЕОК - прагнення до ефективного поліпшення становища в області якості і об'єднанню організацій, що входять в неї. Комітет з освіти та підготовки ЕОК розробив кваліфікаційні вимоги до фахівців, які працюють в області якості, і відповідні вимоги до рівня їх підготовки, змісту іспитів, проведених відповідним органом реєстрації / сертифікації.

Держстандарт Росії затвердив і зареєстрував «Систему сертифікації послуг з підготовки фахівців в галузі метрології, стандартизації, сертифікації та управління якістю» Академії проблем якості (Система «Якість»). Головна мета цієї системи - підвищення якості освіти та сприяння в розвитку єдиної освітньої програми в підготовці та перепідготовці фахівців в галузі метрології, стандартизації, сертифікації та управління якістю. В рамках системи існує система атестації персоналу. Система повністю відповідає вимогам Єдиної узгодженої системи ЕОК для реєстрації / сертифікації фахівців в області якості.

У 1998 р Міністерство освіти Росії відкрило нову спеціальність 340100 «Управління якістю» з присвоєнням кваліфікації «інженер-менеджер». Освітня програма по цій спеціальності включає маркетинг, менеджмент, управління персоналом, управління процесами, господарське право, економічна теорія та ін. Крім того, йому необхідні і інженерні знання, такі як метрологія, стандартизація та сертифікація, методи і засоби вимірювань, випробувань і контролю, кваліметрія, інформаційні технології в управлінні якістю. Спеціаліст в галузі управління якістю повинен володіти глибокими знаннями в області економічних, управлінських, інженерних та інформаційних дисциплін. Спеціальність, т. О., Є системною.

Навчально-методичною радою за спеціальністю «Управління якістю» були розроблені нові державні освітні стандарти, що визначають вимоги до мінімуму змісту та рівня підготовки випускників за спеціальностями з робочими назвами «Управління якістю навколишнього середовища», «Інформаційно-інтегровані системи управління якістю», «Менеджмент якості інновацій »та напрям« Менеджмент якості »(другий рівень професійної освіти), а також освітній стандарт з підготовки бакалавра в області якості і магістерські програми по областях і сферах діяльності з кваліфікацією« менеджер систем якості ».

Підготовка фахівців в галузі управління якістю в системі базової професійної освіти (БПО), безумовно, приносить велику користь підприємствам, що беруть випускників вузів на роботу. Однак при всій корисності такого навчання воно проте не позбавлене певних недоліків.

Головний недолік - деяка усредненност' знань, одержуваних у галузі управління якістю студентами. Можна стверджувати, що даються лише основи управління якістю, основні прийоми і методи організації робіт, найбільш часто використовувані для поліпшення якості, запобігання виникненню дефектів і оцінки правильності виконання технологічних процесів.

Однак кожне підприємство має свої особливості, відмінності та специфіку роботи, в результаті яких знання, отримані в університеті, повинні бути трансформовані під конкретні умови. З іншого боку, в процес управління якістю на підприємстві залучається весь персонал від президента до робочого. До того ж, як відомо, отримані у вузі знання швидко застарівають і вимагають періодичного оновлення. Все це вимагає створення і розвитку системи безперервної освіти в області якості, що включає як внефірменное додаткову професійну освіту (ДПО), так і внутрі фірмове навчання персоналу.

В рамках додаткової освіти можна отримати послевузовскую підготовку «менеджер систем якості» або «інженер в області якості» - в залежності від попереднього освіти, що відповідає другому диплому російського освіти або диплому про зміну професійної діяльності.

Важливе значення у формуванні багаторівневої системи безперервної освіти в області якості мало відкриття в Москві Європейського центру за якістю (ЕЦК), головною метою якого є підготовка викладачів для читання спеціальних дисциплін (курсів) в області якості і адаптація їх для умов Росії. На початок 2002 р ЕЦК провів навчання більше 65 вузівських викладачів з 15 регіонів Росії, 30 з яких успішно склали іспити в Інституті забезпечення якості Великобританії (IQA).

Відповідно до прийнятої ЕОК концепцією навчання фахівців в області якості ЕЦК розроблений Кваліфікаційний перелік спеціальностей в області якості, який включає дев'ять категорій персоналу за якістю.

Спеціаліст в області якості - Це фахівець, відповідальний за розробку і застосування елементів системи якості в структурних підрозділах підприємства, установи, компанії, організації (надалі - організації).

Менеджер систем якості - Це фахівець, відповідальний за розробку і застосування систем якості в межах всієї організації.

Аудитор за якістю - Це фахівець, який підготовлений і атестований для проведення зовнішніх аудитів (аудитів третьої сторони).

Експерт якості (Асесор TQM по ЕОК) - Це фахівець, який підготовлений і атестований для проведення самооцінок систем якості власної організації (внутрішніх оцінок) і / або для проведення оцінок систем якості зовнішніх організацій. Він може бути включений до складу комісії з присудження національних премій за якість. Експерт якості зобов'язаний знати основні вітчизняні та європейські моделі систем якості.

Професіонал в області якості (Керівник TQMno ЕОК) - Це фахівець вищої кваліфікації в області якості. Він підготовлений для професійного управління і навчання в області якості. Він здатний кваліфіковано і аргументовано вести консультації керівництва та персоналу організації при проведенні змін в політиці якості. Він повинен знати всі основні вітчизняні та європейські моделі менеджменту якості (TQM, «ExcellenceModel» идр).

Менеджер систем захисту навколишнього середовища (Керівник EMS по ЕОК) - Фахівець, який відповідає за створення, застосування і подальший розвиток Систем управління захистом навколишнього середовища.

Аудитор по захисту навколишнього середовища - Фахівець, який підготовлений для проведення аудитів щодо захисту навколишнього середовища (аудитів другої і третьої сторони).

Менеджер систем охорони здоров'я та безпеки EOQ (Керівник HSMS по ЕОК) - Фахівець, який відповідає за створення і застосування Системи охорони здоров'я та безпеки.

Аудитор охорони здоров'я і безпеки - Фахівець, який підготовлений і кваліфікований для проведення аудитів систем охорони здоров'я та безпеки (аудитів другої і третьої сторони).

Залежно від одержуваної кваліфікації за якістю фахівець повинен мати певний рівень освіти, досвід і тривалість роботи, а претендуючи на звання аудитора, - мати схильність до цієї роботи і володіти певними навичками і рисами характеру.

Починаючи з 2002 р в Системі «Якість» організовується підготовка фахівців в області якості по ряду категорій спеціальностей Кваліфікаційного переліку.

Порівняння систем базової професійної освіти (БПО) і ДПО (див. Табл. 8.1) показує, що ефективність підвищення кваліфікації фахівців не може бути досягнута за рахунок використання традиційних методів і прийомів, що застосовуються в системі БПО і призначених для умов групового навчання слухачів середньостатистичного рівня і середньостатистичних запитів.

Основами ефективності в системі ДПО є індивідуалізація і активізація навчання.

Однією з головних методичних передумов індивідуалізації навчання виявляється структурування елементів освітніх програм за рахунок розробки систем навчально-методичних модулів, кожен з яких містить вичерпну пізнавальну інформацію по конкретній темі або розділу освітньої програми, зафіксовану на паперових, аудіо-, відео- або магнітних носіях. Модульні картотеки за спеціалізаціями дозволяють кожному, кого навчають сформувати індивідуальну програму.

Широко апробованими формами активізації пізнавальної діяльності учнів, що дозволяють в процесі навчання моделювати і вирішувати завдання, що виникають в умовах реального виробництва, є такі види занять, як ділові ігри, розбір виробничих ситуацій, обмін передовим досвідом, круглі столи, мозкові штурми та ін.

Ці форми вимагають від викладачів попередньої поглибленої методичної роботи. Результативність підвищення кваліфікації фахівців на 70-75% залежить від рівня методичного забезпечення навчальних занять і лише на 25-30% від рівня професійної кваліфікації викладачів.

Особливе місце в системі ДПО має відводитися дистанційному навчанню внаслідок наявності таких переваг по відношенню до візуально і аудіо контактним методам взаємодії викладачів з учнями, як:

- Свобода вибору часу навчання;

- Відсутність матеріальних витрат на відрядження учнів або навчальних до місця навчання;

- Відсутність необхідності відриву учнів фахівців від роботи;

- Можливість вивчення віртуальних моделей об'єктів, що входять в освітню програму;

- Можливість багаторазового відтворюваності навчальних засобів;

- Комфортність індивідуальних (в т. Ч. Домашніх) умов навчання;

- Відсутність стресових або напружених ситуацій в процесі навчання, пов'язаних з нескладний взаєминами викладача з учнем, і ін.

Разом з тим, апріорними вимогами, які зумовлюють доцільність дистанційного навчання, є:

- Наявність у учня навичок самостійної навчальної роботи;

- Наявність у учня сучасних засобів інформаційних технологій;

- Наявність на базі навчання якісного, «транспортується», апробованого комплекту методичних, інформаційних, нормативних, ілюстративних матеріалів, що охоплюють повний обсяг освітньої програми.

Одним із зразків вмілого, гнучкого поєднання різних програм, форм і методів освіти і розвитку персоналу в області якості може служити схема, прийнята на будівельному підприємстві «Маеда Кенсецу коге» (Maeda Kencesu Kogio, Японія). Процес навчання охоплює як внутрішньо фірмові методи, зокрема індивідуальне навчання на робочому місці або самостійне навчання, так і внефірменное навчання - в вузах, науково-дослідних інститутах, на додаткових курсах і т. Д. Крім індивідуального, проводиться і колективне навчання на організованих семінарах, курсах підвищення кваліфікації, практикумах для різних категорій працівників. Частина цих семінарів проводиться за підтримки Японського товариства вчених і інженерів (JUSE). .

JUSE - некомерційна організація, створена після Другої світової війни для визначення меж науки і технології, в яких Японія відстала від інших країн, і введення удосконалень через вивчення іноземних технологій.

В даний час курси, організовувані JUSE, охоплюють всю територію Японії. У найбільших містах Японії - Токіо, Осака, Нагоя, Саппоро, Сендай, Хіросіма, Такамацу, Фукуока і ін. - Щорічно відкриваються понад 270 курсів. Навчання в них отримують понад 17 000 чол. на рік. Перелік курсів показує, що поряд з ознайомлювальними семінарами та вступними курсами для різних категорій працівників проводяться і спеціалізовані семінари по конкретним проблемам управління якістю. Помітне увага приділяється гуртках якості. Головний напрямок при цьому - навчання керівників і організаторів гуртків якості, а також підтримка і розгортання руху за створення гуртків.

Властивості і застосування чавунів. «-- попередня | наступна --» Внутрифирменное навчання персоналу і області якості
загрузка...
© om.net.ua