загрузка...
загрузка...
На головну

Туристські потреби: мотиви і цілі подорожей

Дивіться також:
  1. Агропромислова інтеграція, її мотиви і характерні риси.
  2. У складній структурі мотивів на уроках праці громадські мотиви праці повинні бути провідними, що підпорядковують інші мотиви.
  3. Глава 22. Спрямованість і мотиви діяльності особистості
  4. Рушійні мотиви розвитку економіки підприємства
  5. Завдання і мотиви діяльності
  6. Класифікація подорожей з іншими цілями
  7. Класифікація транспортних подорожей і транспортних засобів
  8. Лейтмотиви, що використовуються в зображенні товарного знака
  9. локомотиви
  10. Локомотиви.
  11. Мотивація, мотиви, потреби особистості
  12. Мотиви шлюбу, причини розлучення. Культура спору і сварки. Традиції сім'ї.

Розуміння мотивації людей, які збираються в подорож, є важливим фактором для організаторів подорожей (здебільшого турагенств і туроператорів). Наприклад, потреби подорожуючих бізнесменів в сервісі і розміщенні будуть кардинальним чином відрізнятися від запитів тих людей, які подорожують з метою відпочинку і розваг.

В даний час люди подорожують по своїй країні або по закордонних країнах по багатьох різних причин. Однак завжди є одна причина, яку можна виділити в якості головної мети поїздки, яку будемо називати мотивами туризму.

 
 

 Під терміном "мотиви туризму" розуміються всі ті психологічні і фізичні потреби, які змушують людей думати про місце призначення з туристської метою (про дестинації), які зможуть задовольнити їх туристські потреби і бажання. На малюнку 1.5 показані причинно-наслідковий зв'язок мотивів і поведінки туриста.

Існує безліч мотивів туризму, які визначають різноманітні форми туризму. Мотиви туризму розрізняються в кожній конкретній дестинації за своєю інтенсивністю. Інтенсивність можна виразити відношенням кількості відвідувань по даній мотивації до загальної кількості відвідувань туристами конкретної місцевості.

,

де Кінт - Коефіцієнт інтенсивності відвідування зони відпочинку;

Qi - Число відвідувачів, які прибули в дану дестинацию по i - ой мотивації;

Q - загальна кількість прибулих відвідувачів в дану дестинацию ().

Інтенсивність мотивів туризму зазвичай визначається після закінчення перебування туриста в даній місцевості, при цьому бажано визначити також кількість і якість отриманого туристського досвіду. Результати подібних досліджень дуже важливі для країни або області, де ці туристи знаходяться, особливо для поліпшення туристської політики та визначення перспективних напрямків розвитку даної території як зони відпочинку.

Розглянемо основні види мотивів туризму.

а) Природні і кліматичні мотивації.

Природні і кліматичні мотиви туризму є найчастіше визначають для туристів. Такими елементами, наприклад, є природні фактори. До них відносяться сонце, повітря, вода, рослинність, гори і т. Д. Всі вони грають істотну роль в розвитку певних видів туризму і особливо морського, спортивного, гірського туризму і т. Д. Необхідно зауважити, що природні і кліматичні елементи відносяться до психологічним і біологічним потребам населення урбанізованих областей, які шукають в туризмі відпочинок, розваги та зміну оточення.

б) Культурні мотиви туризму.

До цієї категорії мотивів туризму належать всі ті елементи, які охоплюють всі культурну спадщину країни, пропоноване туристам для огляду. До таких елементів відносяться історичні місця, археологічні пам'ятники, музеї, картинні галереї, народне мистецтво і т. Д. Слід зауважити, що культурні мотиви туризму мають обмежений вплив на сьогоднішніх клієнтів і особливо тих, хто займається масовим туризмом.

в) Економічні мотиви туризму.

До цієї категорії мотивів туризму належать всі ті економічні фактори, які охоплюють вартість життя, як в місцях проживання, так і в місцях перебування туристів, вартість подорожі і т. Д.

Цей вид мотивів туризму відіграє істотну роль у формуванні недорогих турпакетів. Економічні мотиви туризму мають істотний вплив на велику кількість туристів, які належать до класу із середніми доходами і нижче. У цьому полягає основна причина, чому вони представлені особливим способом в комерційних оголошеннях (рекламі), яку видають країни, приймають туристів. Це робиться не тільки з метою залучення туристів, але також туроператорів і турагентств, які обслуговують споживачів - туристів, охочих подорожувати індивідуально і недорого.

г) Психологічні мотиви туризму.

До цієї категорії належать всі внутрішні мотиви туристів, які відвідують місця призначення. Ці мотиви обумовлені психологічними потребами, які відчувають туристи. Щодо мало хто туристи подорожують в далекі місця призначення вдруге, крім випадків, якщо при цьому присутні сентиментальні причини або сильний економічний мотив туризму. Необхідно зауважити, що в міру збільшення доходів приватних осіб психологічні мотиви туризму надають більший вплив на вибір нових туристських місць призначення. На рис. 1.6 показані основні мотиви туризму.

Крім перерахованих вище основних видів мотивів туризму можна знайти ще більш спеціалізовані форми. Дуже важливо побачити їх, так як це призведе до утворення кращої туристської політики та сприятиме розвитку економіки туризму в даних туристських місцях призначення. Немає такого продукту, який можна просунути на ринку, якщо він не був створений у відповідності зі специфічними запитами його споживачів.

 
 

Це правило застосовується також і до індустрії туризму, де просування продуктів і послуг залежить від розуміння мотивів, якими керуються туристи, відвідуючи певні туристські регіони.

Так як ці мотиви ведуть туриста до кінцевої мети - здійснити подорож до певного місця призначення, повинні бути показані переваги, які дозволять йому вирішити, яке місце призначення він побажає відвідати. Виникає питання про те, чи є індивідуум дійсно вільним у своєму виключному виборі, що базується на цих мотивах, здатних задовольнити його туристські потреби?

На жаль, в області масового туризму спостерігається прагнення туроператорів тільки до отримання максимальної величини прибутку. Нерідко їх мало хвилює, що турист зацікавлений задовольняти свої потреби і бажання більш економічним шляхом. Очевидно, що туроператори для збільшення свого прибутку в майбутньому будуть намагатися ще сильніше впливати на формування попиту туристів.

СОТ рекомендує, залежно від головної мети, поділяти поїздки на наступні групи:

· Дозвілля, рекреація і відпочинок

· Відвідування знайомих і родичів

· Ділові і професійні цілі

· лікування

· Релігія, паломництво

  • інші цілі

Мотивації подорожей і пов'язані з мотивацією їх цілі доцільно розглядати стосовно до вказаних рубриках. Зауважимо, що ці категорії тісно пов'язані з поняттям ринку туризму, дослідження деталей якого буде присвячена окрема глава цього підручника.

Ринок туризму як система відносин, що зв'язує велику кількість виробників турпродукции з існуючими та потенційними покупцями, здатними і мають бажання купити продукцію, що має відношення до специфічної туристської мотивації.

В даному контексті слово "здатних" відноситься до тих, хто може дозволити собі купувати продукцію, а слова "мають бажання" - до тих, хто хоче або кому потрібна продукція і кого можна переконати купити продукцію, наприклад, за допомогою вмілого впливу реклами і професійної техніки продажів.

На малюнку 1.7 представлена загальна структура туристичного ринку як системи.

 
 

Туристський ринок являє собою складну систему, кожен окремий продукт або послуга формується з окремих компонентів, наприклад, послуг перевізників, проживання, харчування і т. П. Причому входять до туристичного продукту види компонентів можуть бути взаємозамінні, як і туристичний продукт в цілому. Наприклад, в туристський пакет можна включити готелі різної категорійності, або запропонувати туристу аналогічний тур, але різні варіанти доставки до місця призначення (літаком, поїздом або автобусом). Така властивість взаємозамінності називається Субституция. Субституция найбільшою мірою характерна для основних послуг туристичного ринку: видів транспорту, розміщення, харчування, розваг. Таким чином, можна говорити про те, що туристичний ринок в повній мірі володіє властивістю субституции.

З економічної точки зору субституция впливає на перерозподіл доходів, яке відбувається між виробниками туристських товарів і послуг. Прикладом можуть служити ті наслідки, які спричинило за собою розвиток нових видів туризму, наприклад, автотуризму. З одного боку, використання туристами особистого транспорту для переміщень скоротило доходи транспортних кампаній і традиційних засобів розміщення, а з іншого - збільшило доходи нетрадиційних засобів розміщення. Більш того, стали активно будуватися кемпінги, мотелі та інші засоби розміщення, що враховують особливості автотуризму. У той же час, доходи традиційних засобів розміщення зменшилися за рахунок перерозподілу займаної ними частки ринку.

Іншою важливою особливістю туристського ринку є його компліментарність. Це означає, що туристські товари та послуги мають властивість взаємодоповнюваності. Компліментарність туристського ринку характеризується тим, що придбання одних послуг часто веде до необхідності придбання цілого комплексу інших товарів і послуг. Наприклад, така туристична послуга, як автобусне перевезення, вимагає використання додаткових продуктів, таких як бензин, масла і т. П. Це призводить до істотного розширення тих витрат, які входять в туристські товари та послуги, а також до перерозподілу доходів між різними виробниками туристських послуг і виробниками взаємопов'язаних з ними товарів і послуг.

Залежно від того, в якому стані знаходиться туристський ринок, існують і різні його форми. У ряді випадків туристичний ринок може бути вже сформованим, т. Е. Коло виробників і споживачів уже в основному окреслено (визначений). Такий ринок ще іноді називають ?захваченний?.

Наприклад, населення якоїсь країни має обмежений дохід і тому змушене проводити вільний час або відпустку в її межах, так як вважає цю для себе більш доступним. У ряді країн вільний виїзд за кордон ускладнений, і тому для населення не залишається жодної іншої альтернативи, як займатися внутрішнім туризмом. Але навіть в цих випадках люди мають можливість вибору місця або способу проведення відпустки, а тому кожна дестинації і оператор туру повинні докладати зусиль до того, щоб залучити покупців або подолати конкуренцію.

В інших випадках ринок доводиться створювати, необхідно формувати попит на туристську продукцію.

Потенційні покупці повинні бути інформовані про існування нових місць призначення, їх пам'ятки і сервісі. Вони повинні бути переконані, що отримають користь - розвага, задоволення і т. П., Яке отримають в результаті відвідування даного місця або участі в якомусь турне, круїзі і т. П.

Існують різні критерії (показники) за якими класифікуються туристські ринки. Наприклад, з точки зору кількісної характеристики споживачів турпродукту, можна виділити три види ринків туризму:

1. Масовий ринок туризму

2. Популярний ринок туризму

3. Індивідуальний ринок туризму

До першого виду належить основна маса туристів, які подорожують, в основному, великими групами. Цей вид подорожей набув найбільшого поширення на Заході в силу порівняну дешевизну і простоту їхнього організації. Туристи «пакетних турів» задовольняються стандартним набором послуг і розваг, передбачених програмою туру і повністю заздалегідь оплачених. «Пакетні тури» складають основну масу пропонованих до продажу турів.

Популярний туристичний ринок має справу з порівняно невеликою кількістю туристів, які подорожують у складі невеликих груп, але по більш дорогим «інклюзив-турах», в яких передбачений більш високий рівень сервісу і розміщення в дорогих готелях, причому деякі види послуг туристи / за їхнім бажанням / додатково оплачують в ході подорожі. Цей вид турів передбачає велику свободу вибору, але і вартість його вище в порівнянні з «пакетним туром».

Нарешті, туристи, які подорожують поодинці самостійно планують свій маршрут, самі роблять всі необхідні замовлення на транспортне обслуговування та розміщення в готелях. Ці тури найбільш привабливі для заможних людей, а також для тих, хто збирається поєднати свій відпочинок з бізнесом або яким-небудь іншим заняттям, що не дозволяє їм заздалегідь визначитися з термінами повернення та, таким чином, оплатити заздалегідь весь тур.

Маршрути.Протяжність подорожей, які здійснюються туристами з різних країн, безперервно зростає. Деякі люди схильні проводити вільний час постійно в одних і тих же місцях (іноді зупиняючись в тих же самих готелях, гостьових будинках і кемпінгах), а інші воліють міняти місця в пошуках нових вражень. Останнім часом у багатьох країнах істотно знизилася популярність традиційного способу проведення вільного часу в своїх країнах. Міжнародний туризм набуває дедалі більшого розвиток незважаючи на економічні обмеження, транспортні та інші проблеми. Туроператори, що пропонують «пакетні» тури за помірними цінами, в значній мірі сприяли такій зміні ставлення до туризму, але вони повинні постійно шукати нові маршрути, дестинації, уважно стежити за змінами попиту туристів.

Популяризації і процвітання місць, відвідуваних туристами, сприяють такі чинники:

- місцеві пам'ятки

- Розваги та послуги в місцях призначення

- Доступність для туристів місць призначення, включаючи спосіб доставки і віддаленість місця.

Пам'ятки.Пам'ятки впливає на почуття людини і можуть бути мотивом (метою) подорожі.

Перелік пам'яток досить великий, і він безперервно поповнюється і змінюється. Проте, існує така класифікація пам'яток:

1. Пам'ятки місцевості - Це можуть бути країни або окремі райони країни, а також географічні регіони, міста і т. Д., Іншими словами, це може бути будь-яка місцевість, що володіє здатністю привертати до себе увагу туристів.

2. Визначні події - До них можуть ставитися виставки, спортивні заходи (Олімпійські ігри, чемпіонат світу з футболу і т. Д.), Міжнародні конференції, карнавали, фестивалі, релігійні церемонії і т. Д. Туристи відвідують ці місця в зв'язку з відбуваються там подіями.

3. Комбіновані за місцем і подій пам'ятки - Багато подій навряд чи мали б більшу привабливість для туристів, якби вони проводилися в місцях, які не становлять для них інтересу.

Пам'ятки місцевості можуть бути обумовлені:

1. Природними пам'ятками, такими як гори, вулкани, водоспади, пересічена місцевість, пляжі, національні парки і заповідники і т. д., а також кліматичними особливостями - сонце, блакитне небо, чисте свіже повітря.

2. рукотворний пам'ятками, такими як місця відпочинку, парки, зоопарки, сафарі-парки, басейни з морськими тваринами, історичні пам'ятники і будівлі, будівлі, що висвітлюють архітектурний інтерес.

Успіх багатьох відвідуваних туристами місць було досягнуто завдяки поєднанню природних і рукотворних пам'яток, наприклад, великі золоті піщані пляжі Кіпру самі по собі є пам'яткою, але порівняно мало туристів відвідувало б ці місця, якби не було там прекрасно обладнаних зон відпочинку і розваг. Пам'ятки можна також поділити:

-на «вузлові пам'ятки» - цей термін має відношення до ситуації, при якій пам'ятки відвідуваного місця розташовані в безпосередній близькості один від одного; туристи, що знаходяться в одному з відвідуваних місць, наприклад, в столиці, де зосереджено більшість пам'яток, мають можливість здійснювати екскурсійні поїздки по околицях. Очевидно, що такі місця призначення найбільш привабливі для «пакетних» турів.

- «Лінійні пам'ятки» - такий термін застосовний до ситуації, коли пам'ятки розташовані досить віддалено один від одного на території великого географічного району, що охоплює не одну країну і часто не з одним центром пам'яток.

Сервіс в місцях призначення.Основні вимоги туристів до місця їх перебування зводяться в кінцевому підсумку до розміщення, харчування та розваг. Але запити до них з боку різних туристів досить різні. Що одному туристу видається «розкішшю», наприклад, окремий номер з ванною, то для іншого - це просто «перша необхідність»; деякі цілком щасливі розміститися в наметі або мотелі, інших влаштовує тільки п'ятизірковий готель. Те ж саме щодо харчування, якщо одні можуть цілком задовольнитися самообслуговуванням в недорогому кафе, то для інших потрібно повне ресторанне обслуговування або навіть вишукана їжа.

Вартість пропонованих послуг також заслуговує уважного вивчення, незважаючи на загальновідомий факт - чим краще рівень обслуговування, тим вище його вартість. Індивідуальна вартість деяких додаткових видів послуг, зрозуміло, може бути включена у вартість "пакету", що, безсумнівно, вплине на остаточну вартість туру. Якщо туроператори занадто різко знижують ціни на послуги, що в свою чергу сильно зменшує вартість туру, то це не завжди призводить до позитивних для туристів наслідків. Ентузіасти гольфу, наприклад, можуть залишити без уваги недоліки в організації харчування або розміщення в готелі, але вони будуть різко критикувати і скаржитися, якщо що-небудь щодо гри в гольф не буде відповідати їх очікуванням. Подібним чином, так звані "пакетні" туристи під час свого перебування на пляжному курорті часто дивуються, якщо їм доводиться додатково платити за користування пляжними кріслами або шезлонгами, хоча вони завжди готові заплатити «понад норму» за напої, які їм пропонують на тому ж пляжі . Дуже важливо, щоб в туристської путівці було чітко вказано, що включено, а що не входить у вартість «пакетного» туру.

Доступність місць призначення є найважливішим фактором, особливо в передбаченні масового туризму. Для більшості мандрівників фактичний час на переїзд до місця призначення і назад, є марною і порожній його тратою, яка може ускладнюватися різними дорожніми затримками, викликаними заторами і страйками, несприятливими погодними умовами і т. Д. При використанні будь-яких видів транспорту. Велике значення має добре налагоджене і регулярний рух транспорту туди і назад за розумними цінами, тому відстань до пам'ятного місця і час, що витрачається на переїзд, є предметом роздуми туриста при ухваленні рішення про проведеного подорожі.

Говорячи про доступність місця, не слід залишати без уваги питання, пов'язані з оформленням віз та іншими імміграційними процедурами. Якщо це пов'язано з тривалою і стомлюючої процедурою отримання в'їзної туристичної візи, швидше за все, така поїздка втратить свою привабливість. Крім того, про свій сумний досвід вони розкажуть іншим, коли повернуться додому, що також буде утримувати туристів від поїздки в таку «недружню» країну. Таким чином, погана реклама не сприяє розвитку туризму в гостьовій країні.

Отже, для заохочення туристів в прийнятті ними рішення відвідати будь-яке визначне місце, необхідно створити відповідні зручності і комфорт, адекватні їх бажанням відпочити, розважитися і забезпечити свою безпеку.

1.5. Класифікація видів міжнародного туризму

Необхідність виділення серед величезного розмаїття подорожей певних класифікаційних груп полягає в тому, що певний вид туризму багато в чому визначає набір послуг по туру, ціноутворення, характер діяльності організатора поїздки, специфіку приймаючого регіону, роботу з маркетингу та багато інших параметрів, що представляють ключові позиції діяльності з управління туристським бізнесом.

Найбільш поширеними ознаками, за якими проводиться класифікація видів міжнародного туризму, є мета подорожі, тип пропозиції, тип замовника, спосіб пересування, спосіб організації поїздки і вік мандрівників (див. Табл. 1.1).


Таблиця 1.1. Класифікація видів міжнародного туризму

 класифікаційний ознака  вид туризму
 1. Мета подорожі  відпочинок і рекреація (Leisure & Recreation) * лікувальний (Health Treatment) ділової (Business & Incentive) ** освітній (Educational) релігійний (Religion) етнічний (Ethnic) інші (other)
 2. Тип пропозиції  індивідуальний (FIT) груповий (Group) комплексне обслуговування (Package tour) все включено (All-inclusive) клубний відпочинок (Club Holidays) особливу увагу (VIP)
 3. Тип замовника  корпоративний (corporate, commercial)
 4. Спосіб пересування  авіаційний (Air) залізничний (Rail) автотуризм (Auto) автобусний (Coach) морський круїз (Sea cruise) річковий круїз (River cruise) піший (Hiking) велотуризм (Bike)
 5. Спосіб організації поїздки  організований (Organized) приватний (Private)
 6. Вік мандрівників  молодіжний (youth) для людей похилого віку (senior)

*) До відпочинку і рекреаційного туризму відносяться різні різновиди туризму з метою відпочинку, знайомства з визначними пам'ятками (Excursions), занять спортом (Skiing, Diving, Fishing), здійснення походів (Activity & Adventure), екзотичний відпочинок (Exotic Travel), тематичні поїздки ( Theme Trips, based around cultural themes in arts, history, archaeology, etc.)

**) До ділового туризму відноситься конгресовий (Conference Travel), поїздка з метою проведення ділових переговорів, участі в семінарах і з іншими професійними цілями (Business Talks, etc.), шоп-тури.

На малюнку 1.4 схематично представлені всі наведені вище визначення. «-- попередня | наступна --» Класифікація за типом пропозиції
загрузка...
© om.net.ua