загрузка...
загрузка...
На головну

У ГОСТ Р 51185 і ГОСТ Р 53423 (ІСО 18513)

Дивіться також:
  1. Services living conditions and public utilities. General specifications
  2. БІБЛІОГРАФІЧНИЙ СПИСОК
  3. У стандартах з туристського обслуговування в Росії
  4. У туристської індустрії »
  5. Морські перевезення туристів в ГОСТ Р 51813
  6. Національні стандарти в туристській індустрії
  7. Загальні технічні вимоги
  8. За ГОСТ Р 52024 і ГОСТ Р 52025
  9. Передмова

У Росії в даний час питання розміщення туристів регулюються двома національними стандартами - ГОСТ Р 53423 (ІСО 18513) і ГОСТ Р 51185.

ГОСТ Р 53423-2009 (ІСО 18513: 2003) «Туристські послуги. Готелі та інші засоби розміщення туристів. Терміни та визначення »[61] є модифікованим по відношенню до міжнародного стандарту ІСО з аналогічним найменуванням. Даний стандарт спрямований на формування комплексу еквівалентних термінів. Документ містить спеціальні терміни за коштами розміщення, причому терміни розділені по декількох тематичних рубрик:

1) розміщення:

- Основні поняття (розміщення, система класифікації та ін.);

- Типи розміщення (гест-хауз, гостьові кімнати, пансіон і ін.);

- Типи номерів (двомісний номер «дабл» і ін.);

- Типи тарифів ( «номер без сніданку» і т. П.);

- Типи ліжок;

- Санітарно-технічне обладнання;

2) послуги:

- Харчування та напої (служба харчування);

- Інші послуги (камера зберігання і т. П.);

3) додаткові послуги:

- Культура і дозвілля (телевізійний салон, денний дитячий сад і ін.);

- Можливості оздоровлення (джакузі, солярій та ін.);

- Інше технічне оснащення та обладнання (кухонний куточок, міні-бар і ін.).

Терміни російської мови в зазначених рубриках співвіднесені міжнародними термінами, для чого наведені їх еквіваленти англійською, французькою та німецькою мовами.

Національний стандарт ГОСТ Р 51185-2008 «Туристські послуги. Засоби розміщення. Загальні вимоги »[45] поділяє всі засоби розміщення на дві групи: індивідуальні та колективні. До колективних засобів розміщення віднесені готелі, апартотелі, сюїт-готелі, мотелі, молодіжні готелі (хостели), курортні готелі, кемпінги, бази відпочинку, туристичні бази, рекреаційні центри (центри відпочинку), туристські села (села відпочинку), прогулянкові кораблі, дитячі оздоровчі табори, а до індивідуальних - гостьові кімнати, шале (бунгало), стаціонарні фургони.

У ГОСТ Р 51185 вимоги, що пред'являються засобам розміщення, підрозділяються на кілька груп:

1) загальні вимоги до засобів розміщення, які в свою чергу діляться на більш конкретні вимоги, а саме:

- Вимоги до під'їздів до засобів розміщення, а також до території засобів розміщення (зручні під'їзди, впорядкованість території, наявність твердого покриття майданчиків для паркування та ін.);

- Вимоги персоналу засобів розміщення (наявність відповідної кваліфікації та ін.);

- Вимоги до оснащення і устаткування засобів розміщення (наявність холодного і гарячого водопостачання, опалення, вентиляції і т. П.);

- Вимоги до житловій кімнаті в засобі розміщення (мінімальні площі, санітарно-гігієнічний оснащення номера і т. Д.);

- Вимоги до санітарних об'єктів загального користування (наприклад, наявність ванною або душовою з розрахунку одна на двадцять чоловік при відсутності ванною або душовою в номері).

2) додаткові вимоги до колективних засобів розміщення, а саме, наявність наступних елементів:

- Освітлювана чи крутиться вивіска;

- аварійне освітлення;

- Цілодобова робота ліфта при його наявності;

- Забезпечення всіх номерів внутрішнім телефонним зв'язком або кнопкою виклику обслуговуючого персоналу;

- Відповідне оснащення приміщень загального користування;

- Оснащені санвузли поблизу приміщень загального користування;

- Окреме приміщення або його частина для перегляду телепередач / відеофільмів;

- Гардероб або вішалка в холі і в приміщеннях загального користування;

3) вимоги безпеки (пожежної, санітарно-епідеміологічної та ін.);

4) вимоги до послуг колективних та індивідуальних засобів розміщення. При цьому мінімальний асортимент послуг, який повинен бути наданий в колективних засобах розміщення, значно перевершує аналогічні вимоги для індивідуальних засобів розміщення. Так, якщо в індивідуальних засобах розміщення мінімальні вимоги обмежуються прибиранням житлової кімнати і зміною постільної білизни в певні проміжки часу, то в колективних засобах розміщення мінімальний набір послуг включає в себе наступні послуги:

- Цілодобовий прийом в службі прийому і розміщення;

- Вручення кореспонденції гостям;

- Ранкова побудка на прохання туриста;

- Щоденне прибирання номера покоївкою;

- Зміна постільної білизни не рідше ніж один раз на п'ять днів і рушників не рідше одного разу на три дні;

- Надання праски, прасувальної дошки;

- Зберігання цінностей в індивідуальних сейфах в номерах або в сейфі служби прийому;

- Документи за посадовими обов'язками персоналу, письмові стандарти якості його роботи.

Морські перевезення туристів в ГОСТ Р 51813 «-- попередня | наступна --» У ГОСТ Р 53998 і ГОСТ Р 52877
загрузка...
© om.net.ua