загрузка...
загрузка...
На головну

Морські перевезення туристів в ГОСТ Р 51813

Дивіться також:
  1. II. регулярні перевезення
  2. ВИДИ ДОГОВОРУ МОРСЬКОГО ПЕРЕВЕЗЕННЯ
  3. Вітрина №3 Тип голкошкірі. Клас морські лілії.
  4. Вантажні та пасажирські перевезення
  5. Вантажні перевезення
  6. Д. Військово-морські дії на Балтиці
  7. Д / ри про організацію перевезення вантажів.
  8. Договір перевезення вантажу: поняття, загальна юридична характеристика, основні елементи договору.
  9. Договір перевезення пасажира та багажу.
  10. Заморські території.
  11. Історія виникнення і розвитку готельної справи та еволюція засобів розміщення туристів.
  12. МДК.03.01. Технологія перевезення вантажу

В даний час в частині, яка стосується перевезень водним транспортом, безпосереднє відношення до туристичної індустрії має ГОСТ Р 51813-2001 «Послуги пасажирського морського транспорту. Послуги в морських портах. Загальні вимоги »[48], прийнятий і введений в дію наказом Держстандарту України від 21 вересня 2001 № 391-ст. Даний стандарт встановлює вимоги до послуг, що надаються в морських портах, в таких аспектах:

- Соціальне призначення (відповідність послуги очікуванням і фізичним можливостям різних груп споживачів, наприклад, інвалідів);

- Точність і своєчасність виконання;

- Безпека і охорона навколишнього середовища;

- Естетичність (охайність форменого одягу обслуговуючого персоналу, композиційна цілісність і гармонійність оформлення морського порту і прилеглих територій);

- Етичність обслуговуючого персоналу;

- Інформативність. Згідно з цим стандартом інформативність передбачає надання інформації як мінімум в трьох аспектах:

1) пам'ятка для пасажирів з викладенням наступних пунктів:

? медичні протипоказання для бажаючих скористатися послугами з перевезення пасажирів морськими судами;

? розташування в морському порту медичного пункту і надаються їм послуги;

? правила поведінки пасажирів в морському порту і на судні;

? маршрут судна, пункти і час стоянки, місцеві визначні пам'ятки в пунктах стоянки судна, що надаються послуги та ін .;

2) інформація про порядок надання послуг:

? місцезнаходження кас поточного та попереднього продажу квитків;

? початок і закінчення попереднього продажу квитків;

? умови бронювання місць на судах;

? наявність місць на кожному судні;

? наочні схеми пасажирських ліній і розташування кают на судні із зазначенням переліків додаткових послуг;

? виписки з правил з інформацією про пільги та обмеження, правила провезення багажу і т. Д .;

3) інформація про рух морських пасажирських суден:

? найменування судів, які обслуговують лінію;

? найменування портів і портових пунктів, між якими здійснюється перевезення пасажирів;

? час відходу суден з початкового пункту і приходу в кінцевий пункт, а також в час відходу і приходу в проміжні порти;

? розклад руху пасажирських суден і суміжних видів транспорту (поїздів, літаків, автобусів та ін.);

? термін дії розкладу;

? схеми пасажирських ліній басейну з пов'язаними з ним шляхами сполучення інших видів транспорту;

? схеми місцевих маршрутів транспорту до визначних місцях міста, готелям, театрам, музеям, вокзалів і т. Д .;

? особливі умови перевезення пасажирів (при необхідності).

Всі послуги, що надаються споживачам в морських портах за даним стандартом поділяються на три групи:

1) послуги, що забезпечують перевезення пасажирів морським транспортом;

2) послуги з перевезення пасажирів по території морського порту (транспортні послуги);

3) супутні послуги (медичні, кімната матері і дитини, хімчистка, перукарня і т. Д.).

резюме

Виходячи з викладеного в цьому розділі, ми можемо відзначити наступне:

- Транспортні перевезення туристів в Росії регулюються національними стандартами, які охоплюють водні, авіаційні, залізничні та автобусні перевезення;

- В Росії національні стандарти носять загальний характер, тобто поширюються на всі категорії пасажирів без спеціального виділення серед них туристів;

- Національні стандарти з перевезень туристів значну увагу приділяють опитуваннями врахування інтересів окремих соціальні груп населення, що проявляється у встановленні спеціальних технічних і технологічних вимог до конструкції транспортних засобів.

Таким чином, національні стандарти з перевезень туристів формують частину нормативно-правової бази транспортних перевезень на території Росії.

Питання і завдання для самоконтролю

1. Назвіть національні стандарти, якими регулюються питання транспортні перевезення туристів в Росії.

2. Які групи вимог з перевезення туристів встановлені в національних стандартах Росії?

3. Охарактеризуйте взаємозв'язок термінів з перевезення туристів згідно ГОСТ Р 51006.

4. Яким чином в національних стандартах з перевезень пасажирів забезпечено захист прав і інтересів інвалідів та дітей?

5. Розкрийте критерії якості надання послуг з перевезення пасажирів.

Тема 10.

Національні стандарти щодо розміщення та перебування

туристів в засобах розміщення туристичної індустрії

Російської Федерації

Вимоги до індивідуальних і колективних засобів розміщення по ГОСТ Р 51185; спеціальна термінологія по засобам розміщення в ГОСТ Р 53423 (ІСО 18513); категорії туристів-інвалідів по ГОСТ Р 53998; послуги інвалідам в санаторно-курортних установах по ГОСТ Р 52877; послуги дітям в засобах розміщення по ГОСТ Р 52887; вимоги щодо надання оздоровчих послуг по ГОСТ Р 52024; вимоги щодо забезпечення безпеки при наданні оздоровчих послуг по ГОСТ Р 52025.

У ГОСТ Р 51825, ГОСТ Р 51160 і ГОСТ Р 50844 «-- попередня | наступна --» У ГОСТ Р 51185 і ГОСТ Р 53423 (ІСО 18513)
загрузка...
© om.net.ua