загрузка...
загрузка...
На головну

Загальні питання перевезення туристів різними видами транспорту в ГОСТ Р 51090, ГОСТ Р 51006, ГОСТ Р 51004

Дивіться також:
  1. I Питання. (Загальні для всіх).
  2. I Загальні положення
  3. I - Загальні положення
  4. I. Загальні питання кримінології
  5. I. Загальні положення
  6. I. Загальні положення
  7. I. Загальні положення
  8. I. Загальні положення
  9. I. Загальні положення
  10. I. Загальні положення
  11. I. Загальні положення
  12. I. Загальні положення

Послуги перевезення є однією з основних в організації туру і регулюються в Росії окремими національними стандартами. Національні стандарти Росії в частині перевезень пасажирів значну увагу приділяють питанням перевезення окремих категорій пасажирів, що, в свою чергу знаходить відображення в змісті цих нормативних документів. При цьому слід особливо відзначити, що національні стандарти з перевезень носять загальний характер, тобто поширюються на всі групи пасажирів без виділення реді них спеціально туристів.

Загальні питання перевезень туристів ізожжени в ГОСТ Р 51090-97 «Засоби громадського пасажирського транспорту. Загальні вимоги доступності та безпеки для інвалідів »[40], який прийнятий і введений в дію наказом Держстандарту України від 16 вересня 1997 № 307. Цей стандарт поширюється на всі засоби громадського пасажирського транспорту (автобуси, пасажирські вагони, річкові та морські пасажирські судна , літаки цивільної авіації та ін.), призначені для перевезення пасажирів, у тому числі пасажирів-інвалідів.

Згідно з цим стандартом пасажир-інвалід - це особи з повною або частковою втратою здатності або можливості здійснювати самообслуговування, самостійно пересуватися, орієнтуватися, спілкуватися і контролювати свою поведінку, але яким не протипоказане користуватися громадським транспортом, в тому числі:

- Особи з порушенням опорно-рухових функцій, особи із серцевою і респіраторної недостатністю;

- Особи з порушенням слуху і зору.

У ГОСТ Р 51090 передбачений ряд вимог до надання транспортних послуг в частині, що стосується пасажирів-інвалідів, які зводяться в наступні групи:

1) вимоги до конструкції і обладнання транспортних засобів, а саме:

- До пасажирських дверей (наявність спеціальних позначень, світлової та звукової сигналізації, відсутність порогів висотою більше 30 см і ін.);

- Пасажирському приміщенню (наявність зони розміщення інвалідів, в тому числі в кріслах-колясках, простору для розміщення крісел-колясок в складеному вигляді, вимоги до зони розміщення інвалідів та ін.);

- Сидіння для інвалідів (наявність в конструкції крісел-сидінь спинок з підголовниками, підлокітників і ін.);

- Опорним пристроїв (наявність поручнів і стійок та ін. Пристосувань);

2) вимоги до туалету (технічні вимоги до унітазу і ін.);

3) вимоги до приладів і пристроїв технічних систем обслуговування, сигналізації та інформаційного забезпечення інвалідів, зокрема:

- Висота розташування приладів і технічних систем обслуговування інвалідів (не більше 1200 мм, не нижче 700 мм);

- Наявність приладів звукової і світлової сигналізації;

- Забезпечення звукової та візуальної інформаційної системами (табло, дисплей і ін.);

- Наявність позначень у вигляді піктограм;

4) вимоги до орієнтує пристроїв, а саме:

- Наявність зовнішніх і внутрішніх орієнтирів для забезпечення зручності інвалідів;

- Відповідність орієнтують пристроїв ергономічним і гігієнічним вимогам;

- Невикористання для виробництва орієнтують пристроїв матеріалів, які впливають на зоровий апарат людини і на його психофізіологічний стан (блякла поверхонь, сліпучі контрасти і ін.);

5) вимоги до допоміжних посадковим пристроїв в таких аспектах:

- Вимоги підйомним пристроїв (ширина підйомного - не менше 800 мм, довжина - не менше 1500 м та ін. Вимоги);

- Вимоги до рамп (наявність відбортовки, фіксуючих пристроїв та ін.);

6) вимоги безпеки систем і устаткування.

Слід також звернути увагу на термінологічну складову транспортних перевезень в ГОСТ Р 51006.

ГОСТ Р 51006-96 «Послуги транспортні. Терміни та визначення »[39] прийнятий і введений в дію наказом Держстандарту України від 25 грудня 1996 № 703. Документ встановлює поняття в галузі надання транспортних послуг. Всього в стандарті міститься тлумачення 31 терміна, які розділені на дві групи: загальні (транспортна послуга, транспорт загального користування та ін.) І терміни, що характеризують якість надання транспортних послуг (безпеку послуг з перевезень пасажирів і ін.).

Згідно з цим стандартом транспортна послуга розуміється як результат діяльності виконавця транспортної послуги щодо задоволення потреб пасажира, вантажовідправника, вантажоодержувача в перевезеннях відповідно до встановленого нормами і вимогами.

Транспортні послуги по переміщенню пасажирів, пов'язані з безпекою, своєчасністю і комфортністю перевезення пасажирів, а також з збереженням багажу, визначаються як пасажирські перевезення.

Сам процес надання транспортних послуг споживачам відповідно до встановлених номами і вимогами позначається поняттям транспортного обслуговування.

Набір транспортних послуг, які подаються під час перевезення вантажів і пасажирів, формує поняття транспортного сервісу. При наданні транспортних послуг виділяється поняття супутніх послуг, під якою розуміється послуга, що надається пасажиру, вантажовідправнику і вантажоодержувачу організаціями транспортного комплексу.

Поняття транспортного сервісу, як видно з його визначення, тісно пов'язане з поняттям якості транспортного обслуговування. Як обслуговування, як ми бачили вище, ключовими поняттями є такі:

? «безпеку послуг з перевезень пасажирів» - безпека послуг для життя, здоров'я, майна пасажирів і навколишнього середовища;

? «своєчасність перевезення пасажира» - характеристика транспортної послуги, яка обумовлює перевезення пасажирів відповідно до оголошеним розкладом, договором або іншими встановленими вимогами за часом руху транспортних засобів;

? «комфортність перевезення пасажирів» - сукупність характеристик транспортних послуг, що обумовлюють створення необхідних умов обслуговування та зручності перебування пасажирів на транспортному засобі, в початкових, транзитних і кінцевих пунктах відповідно до встановлених норм і вимог;

? «збереження перевезення вантажів (багажу)» - характеристика транспортної послуги, яка обумовлює перевезення вантажів (багажу) без втрат, пошкоджень, пропаж і забруднень.

Як ми бачили вище, в ГОСТ Р 51006 значне місце приділено питанням якості транспортних перевезень. Більш конкретно це питання викладено в ГОСТ Р 51004.

ГОСТ Р 51004-96 «Послуги транспортні. Пасажирські перевезення. Номенклатура показників якості »[38] прийнятий і введений в дію наказом Держстандарту України від 25 грудня 1996 № 701. Цей документ встановлює показники, за якими оцінюється якість послуг з перевезення пасажирів. Якість зазначених послуг визначається за такими показника:

1) показники інформаційного обслуговування, до яких відносять частоту передачі інформації:

- Про відправлення і прибуття транспортних засобів;

- Про що надаються пасажирам послуги та вартості послуг;

- Про розміщення необхідних приміщень, засобів зв'язку, об'єктів громадського харчування;

2) показники комфортності, до яких відносяться:

- Площа (об'єм) приміщення, яка припадає на одного пасажира;

- Частота прибирання транспортних засобів і приміщень;

- Частота зміни постільної білизни;

- Температура повітря в транспортному засобі і приміщеннях;

- Освітленість в транспортному засобі і приміщеннях;

- Допустимі значення шуму, вібрації і вологості;

- Середнє (допустимий) наповнення салону транспортного засобу і приміщень;

3) показники швидкості, а саме:

- Тривалість поїздки або польоту, рейсу;

- Середня швидкість руху транспортного засобу;

- Частота зупинок транспортного засобу;

4) показники своєчасності, зокрема:

- Частка транспортних засобів, що відправляються за розкладом;

- Частка транспортних засобів, що прибувають за розкладом;

- Середній інтервал руху транспортних засобів;

- Максимальний інтервал руху транспортних засобів;

5) показники збереження багажу, в тому числі:

- Відсоток багажних відправлень, що прибувають з ушкодженнями;

- Середня вартість збитку від пошкодження багажу;

- Вартість відшкодування від втрати багажу;

6) показники безпеки, до числа яких відносяться:

- Надійність функціонування транспортних засобів;

- Професійна придатність виконавців транспортних послуг;

- Готовність транспортного засобу до виконання конкретної перевезення (укомплектованість екіпажем, рятувальними засобами, забезпеченість нормативною документацією, маршрутними картами, інвентарем і т. Д.).

У туристської індустрії Російської Федерації «-- попередня | наступна --» У ГОСТ Р 51825, ГОСТ Р 51160 і ГОСТ Р 50844
загрузка...
© om.net.ua