загрузка...
загрузка...
На головну

Турпроектірованіе

Дивіться також:

    Лекція 4.1. Турпроектірованіе і турпланірованіе.

    Туроперейтинг складається з поєднання циклічних робіт, пов'язаних з розробкою і реалізацією кожного конкретного туру. Приблизно цикл робіт оператора можна розбити на наступні етапи:

    1 Турпроектірованіе (грунтується на результатах маркетингового дослідження потреб туристичного ринку і дослідження конкурентного середовища).

    2 Турпланірованіе (грунтується на специфіці взаємин оператора і постачальників туристичних послуг).

    3. Просування туру.

    4. Збут турпродукту (безпосередньо клієнтам, або через агентську мережу).

    5. Реалізація туру (організація поїздки і надання входять у турпакет туристичних послуг).

    Особливості туроперейтинга як виду діяльності на туристичному ринку характеризуються такими рисами:

    ¦ розробка і складання туристичних програм і їх апробацією;

    ¦ безпосередню взаємодію оператора з постачальниками туристичних послуг (готельні підприємства, перевізники, екскурсійні бюро і т. Д.);

    ¦ формування кадрового забезпечення кожного турпакета;

    ¦ наявність у оператора агентської мережі;

    ¦ безпосередню участь оператора в організації туру і постійний контроль за якісним виконанням туристичних і туристських послуг.

    Загальні вимоги до туристської послуги, викладені в ГОСТ Р 50690-94 «Туристично-екскурсійне обслуговування. Туристичні послуги. Загальні вимоги », поділяються на обов'язкові та рекомендовані.

    обов'язкові - Безпека життя і здоров'я, збереження майна туристів і охорона навколишнього середовища.

    Рекомендовані- Відповідність призначенню, точність і своєчасність виконання, комплексність, етичність обслуговуючого персоналу, комфортність, естетичність, ергономічний-ність.

    Надані туристські послуги повинні відповідати вимогам, які передбачають додаткові зручності для споживачів, привабливість і престижність послуг (відповідно до Держстандарту

    Р 50681-94 «Туристично-екскурсійне обслуговування, Проектування туристичних послуг»). Незважаючи на те, що в Гості ці вимоги позначені як рекомендовані, треба пам'ятати, що насправді вони є обов'язковими до виконання.

    Це початкова стадія розробки туристичної продукції, яка безпосередньо ґрунтується і багато в чому визначається результатами маркетингового дослідження потреб туристичного ринку і пропозицій основних конкурентів на місцевому ринку, що пояснюється спочатку ринкової орієнтацією туристичного оператора ( «продавати те, на що є, або може з'явитися в перспективі стійкий попит »).

    Турпроектірованіе проводиться в середньому за 2 роки до визначених термінів туру або сезону (потрібно досить багато часу на планування і просування турпродукту). У разі проектування принципово нових напрямків або видів турів для місцевого ринку, приступати до цього етапу роботи необхідно ще раніше (оскільки планування просування турів-новинок більш тривалий, ніж у відношенні відомих і популярних напрямків і турів, процес).

    Проектування послуги «туристична подорож» передбачає два етапи:

    1) проектування кожного туру, що включається в послугу «туристична подорож», відповідно до програми обслуговування туристів;

    2) проектування послуги «туристична подорож» в цілому.

    При проектуванні послуги за запитами туриста необхідно враховувати можливості підприємства - виконавця послуги.

    Проектування процесу обслуговування туристів здійснюється за окремими етапами надання послуги і з обов'язковим складанням для кожного з них технологічних карт. На першому етапі турпроектірованія необхідно провести комплексне маркетингове дослідження ринку.

    Результатом турпроектірованія є розробка проекту майбутнього турпродукту. Проект є неконкретізірованний (в точності до найменувань готелів, перевізників, цін ...) уявлення про майбутню туристичній програмі, який зазвичай містить таку інформацію:

    · Визначення туристської спеціалізації туристичного спрямування;

    · Проект програми обслуговування;

    · Передбачуваний маршрут (пункт відправлення, перелік пунктів стоянок, пункт прибуття ...);

    · Перелік застосовуваних в турі послуг постачальників (готелі та перевізники);

    · Можливості та якість надання додаткових послуг в турі (залежать від цілей туристичної поїздки, наприклад, активна екскурсійна програма - для пізнавальних турів, організоване дозвілля - для круїзів ...).

    Турпланірованіе.

    Етап циклічної діяльності туроператора, в результаті якого з неконкретізірованний турпроект формується безпосередньо сам тур як зіставлена за часом, місцем, послідовності, якості і вартості сукупність туристичних послуг різних підприємств туристичної інфраструктури та супраструктур, готовий до просування його на туристичному ринку. Турпланірованіе осуществляетсяобично за 2-3 місяці до визначених термінів початку туру або сезону, в разі розробки принципово нових напрямків або видів турів приступити до цього етапу роботи необхідно раніше.

    Результатом турпланірованія є сам турпакет як вид послуги, який відповідає таким вимогам:

    ¦ обгрунтованість (турпакет повинен відповідати певним цілям: відпочинок, відпочинок + лікування, пізнання і т. Д.);

    ¦ надійність і безпеку (тур повинен давати туристам час на сон і відпочинок, харчування і відновлення життєвих сил, а також, безпекою для життя, здоров'я і майна туристів);

    ¦ цілісність (турпакет повинен бути сформований таким чином, щоб в ході його реалізації не виникали незаплановані нестиковки в наданні туристичних послуг);

    ¦ простота в експлуатації (ясність і максимальна повнота інформації про планований турі, нескладність процедур в бронюванні і реалізації туру ...);

    ¦ гнучкість і здатність до модифікації (чим більше перспектив для модифікації турпакета - розширення готельної бази, переліку та якості пропонованих екскурсій, можливості харчування і додаткових послуг туристам, - тим менша вірогідність швидкого морального старіння туру і витіснення його з ринку конкурентними пропозиціями);

    ¦ привабливість (тур повинен задовольняти потреби певного кола споживачів - фокус-групи).

    На підставі цілей турпланірованія можна виділити його основні етапи:

    - Визначення схеми роботи туроператора при організації планованого туру;

    - Ідентифікація постачальників туристичних послуг, задіяних в турпакеті і оформлення договірної бази туру;

    - Ціноутворення туру на підставі ринкової позиції туру і цінових пропозицій постачальників туристичних послуг.

    Воно конкретизується в плані програми обслуговування туристів.При розробці програми обслуговування визначаються:

    - Кількість туристів, що беруть участь в подорожі;

    - Маршрут подорожі;

    - Тривалість перебування в кожному пункті маршруту;

    - Види транспорту для внутрішніх перевезень;

    - Необхідна кількість транспортних засобів;

    - Перелік туристичних підприємств - виконавців послуг;

    - Період надання послуг кожним підприємством - виконавцем послуги;

    - Склад екскурсій і визначних об'єктів;

    - Перелік туристичних походів, прогулянок;

    - Комплекс дозвіллєвих заходів;

    - Потреба в гідах, екскурсоводів, зарубіжних представників, інструкторів, перекладачів та ін., А також потреба в їх підготовці;

    - Порядок підготовки рекламних, інформаційних матеріалів, форма опису подорожі для інформаційних листків до туристичних путівок і їх кількість.

    результатом планування турує правильне утримання:

    а) програми обслуговування туристів (по набору послуг, по днях подорожі);

    б) технологічної карти туристської подорожі (див. додаток 1);

    в) графіка завантаження підприємства - постачальника послуг (див. додаток 2);

    г) інформаційного листка до туристської путівці (див. додаток 3).

    Проектування і планування контролю якостівключає визначення:

    - Ключових моментів в процесі обслуговування, що істотно впливають на характеристики послуги;

    - Методів коригування характеристик послуги;

    - Методів оцінки контрольованих характеристик.

    методами контролюможуть бути: візуальні (огляд маршрутів і об'єктів); аналітичні (аналіз документації); соціологічні (опитування туристів, персоналу) і ін.

    Завершальним етапом проектування і планування послуги є аналіз проекту або плану, спрямований на виявлення і своєчасне усунення невідповідностей. Він здійснюється представниками відповідних функціональних підрозділів туристичного підприємства. Результат аналізу проекту або плану - правильне утримання технологічної документації туристичного підприємства.

    Документацію на спроектовані і плановані туристські послуги і процеси обслуговування туристів затверджує керівник туристичного підприємства. Зміна проекту допускається тільки в обґрунтованих випадках і затверджується керівником туристичного підприємства.

    На основі затвердженої попередньої (планованої) програми обслуговування здійснюється:

    1. складання схеми роботи туроператора по організації планованого туру;

    2. пошук / ідентифікація постачальників туристичних послуг;

    3. оформлення договірної бази туру;

    4. визначення передбачуваної вартості туру на підставі його ринкової позиції і цінових пропозицій постачальників туристичних послуг.

    Після ідентифікації постачальників, грунтуючись на:

    · Метою планованого туру;

    · Потреби членів фокус-групи;

    · Рівні конкуренції на ринку;

    · Досвіду і ринкові можливості туроператора;

    · Договірній основі і особистих зв'язках працівників туроператора;

    · Фінансові можливості оператора.

    Туроператор приймає рішення про можливі схеми взаємного співробітництва з організації туру з ідентифікованими їм постачальниками.

    Питання для самоконтролю:

    Назвіть основні споживчі властивості туристичного продукту і охарактеризуйте їх.

    Що таке проектування туру?

    Як проектується тур і якими документами оформляється?

    Які загальні вимоги до туристської послуги згідно ГОСТ Р 50690-94?

    Назвіть методи контролю якості обслуговування туристів.

    Назвіть основні етапи комплексне маркетингове дослідження ринку для створення проекту майбутнього турпродукту.

    Які схеми роботи туристичного оператора з реалізації та організації турів можуть бути обрані на етапі турпланірованія?

    Як проводиться ідентифікація постачальників туристських послуг на етапі турпланірованія

    Лекція 3.1 Поняття туристичний пакет послуг. Замовні і інклюзив-тури. Індивідуальні та групові тури. «-- попередня | наступна --» Конструкція рами.
    загрузка...
    © om.net.ua