загрузка...
загрузка...
На головну

Лекція 3.1 Поняття туристичний пакет послуг. Замовні і інклюзив-тури. Індивідуальні та групові тури

Дивіться також:
  1. A. Поняття виконання зобов'язання, принципи.
  2. Ethernet - приклад стандартної технології комутації пакетів
  3. HEREDITAS. Поняття та види спадкування
  4. I. Поняття договору банківського рахунку
  5. I. Поняття і види аналізу господарської діяльності.
  6. I. Поняття і значення маржинального аналізу.
  7. I. Поняття про репродуктивну систему людини.
  8. I. ПОНЯТТЯ ПРО СКЛАДНИЙ ПРОПОЗИЦІЇ
  9. I. Поняття політичної системи та її основні концепції.
  10. I. ПОНЯТТЯ СИСТЕМИ ОРГАНІВ ПРОКУРАТУРИ
  11. I. Поняття, значення, особливості.
  12. I. Передумови розвитку кіно як виду мистецтва. поняття кінотексту

Комплексне обслуговування включає набір (турпакет) туристських послуг. Послуги в туризмі різноманітні: розміщення, харчування, перевезення, екскурсійні, досугово-розважальні і побутові послуги, спортивні та курортні програми, туристські походи і багато іншого.

Пакет послуг (Турпакет) - це вироблений туроператором туристський продукт, що складається з певного набору послуг: перевезення, розміщення, харчування, екскурсій і т. Д. Пакет послуг на турі формується в залежності від мети подорожі і потреб туристів за обраним ними виду туристського відпочинку.

При формуванні туру і його пакету можливі два варіанти роботи з туристами: а) реалізація замовлених турів; б) реалізація інклюзив-турів.

Замовлення тур. При продажу замовлених турів формування програми та комплектування складу послуг виробляються за бажанням і за безпосередньої участі туриста. Йому пропонують на вибір різні варіанти обслуговування по кожному з видів послуг в передбачуваному їм місці відпочинку:

- Розміщення - різні за рівнем, типу і місця розташування готелю;

- Харчування - різні варіанти (повний або напівпансіон, або зовсім без харчування), шведський стіл або «а ля карт» з обслуговуванням і т. Д .;

- Екскурсії, досугово-розважальні послуги на вибір;

- Транспортні послуги - варіанти авіаперельоту, залізничного проїзду, оренди автомашини і т. Д .;

- Спортивні та курортні послуги - користування такими програмами на вибір, а також можливість трекінгу або походу;

- Візові послуги, а також послуги страхування (в необхідних випадках) і т. Д.

Як вже було сказано, турист сам бере участь в складанні програми свого відпочинку або подорожі. Вибрані туристом послуги формуються в програму туру, розраховується ціна, яку турист оплачує при придбанні пакета туру (турпутівки).

Инклюзив-тур (IT). Цей тур з жорстким, заздалегідь спланованим (до контакту з клієнтом) набором послуг, зорієнтованим на певний вид відпочинку або туризму, а також на соціальний клас туристів і їх вік. Найбільш поширеними інклюзив-турами можна назвати маршрутні тури,коли на автобусі група туристів подорожує по декількох містах і країнах. Особливості підготовки і проведення такого туру (єдина для всіх програма, суворо ув'язана з термінами і графіком подорожі) не дозволяють зробити його рекомендованим. Інклюзіва є також круїзні тури, хобі-тури.

Инклюзив-тури дають можливість розраховувати на спеціальні авіаційні тарифи, що надаються авіакомпаніями турагентствам саме для цих турів. Инклюзив-тур для туристського тарифу відповідно до вимог Міжнародної асоціації повітряного транспорту (IATA) повинен включати не менше трьох послуг: авіапереліт, проживання в готелі по всьому маршруту подорожі та ще одну, будь-яку, не пов'язану з першими двома (екскурсію, оренду автомобіля і т. д.).

Як вже говорилося вище, все туристські поїздки відбуваються на груповий або на індивідуальній основі в залежності від особистого характеру туриста і його бюджету, а також від особливостей туру. індивідуальні поїздки(Як правило, це замовні тури) надають туристу більше незалежності і самостійності, але вони дорожчі. групові поїздки(Найчастіше інклюзив-тури), навпаки, дешевші і доступні масовому туристу, але в них кожен учасник зобов'язаний підкорятися встановленому порядку подорожі.

Організація замовних індивідуальних поїздок, як уже говорилося, є дуже трудомістким процесом, що вимагає використання комп'ютерної техніки для здійснення бронювання, диспетчеризації, розрахунків та інших операцій. Рекомендовано індивідуальний туризм з економічної точки зору дуже вигідний для туристських фірм, так як дає більш високі валютні доходи в розрахунку на одного туриста в порівнянні з доходами від групових туристів. Тому в стратегії маркетингу російського туроперейтинга необхідно знайти належне місце заходам з розвитку замовного індивідуального туризму на території Росії, провівши в цьому напрямку відповідні дослідження.

Основним завданням діяльності туроператора є створення туру, підкріпленого відповідною програмою обслуговування. Цей продукт і є основним туристським продктов туроператора, що випускається на ринок. Залежно від виду заявки туриста і від способу організації продажу тури можуть бути індивідуальними і груповими.

індивідуальні туринадають туристу більше незалежності і самостійності, але вони дорожчі, так як такі види послуг, як внутрімаршрутних транспорт, послуги гіда, і деякі інші турист оплачує повністю, на відміну від групових турів, де ця ціна розкладається на всіх членів групи. Саме тому індивідуальні тури не надто доступні масовому туристу.

Крім того, організація індивідуальних поїздок є дуже трудомістким процесом, що вимагає використання комп'ютерної техніки для здійснення бронювання, диспетчеризації, розрахунків та інших операцій. З іншого боку, індивідуальний туризм з економічної точки зору дуже вигідний для туристських фірм, так як дає більш високі доходи в розрахунку на одного туриста в порівнянні з доходами від групових турів. Тому в стратегії фірми повинні бути знайдені певні місця як для групового, так і для індивідуального туризму.

групові тури дешевші, доступні масовому туристу, але в групових поїздках кожен їх учасник зобов'язаний підкорятися встановленому для групи порядку подорожі.

Створення привабливого туристичного продукту є першою і найважливішою задачею туроператора. Ця сфера діяльності туристських підприємств безпосередньо пов'язана з виробничими процесами. Товарна політика підприємства вимагає прийняття узгоджених рішень між виробництвом і реалізацією (комерцією), а також рішень, що стосуються асортименту (варіантності) турів, програм обслуговування і кількості (маси) туристського продукту.

Питання для самоконтролю:

1. Що таке основні та додаткові послуги? У чому їх відмінність?

2. Дайте визначення поняття «пакет послуг».

3. У чому полягають переваги і недоліки замовних і інклюзив-турів?

4. Якими бувають групові поїздки - замовними або інклюзивними?

Тема 4. Цикл робіт туропрератора по розробці, просуванню і реалізації туристичного продукту.

Лекція 2.1 Структура туроператорської фірми. «-- попередня | наступна --» Турпроектірованіе
загрузка...
© om.net.ua