загрузка...
загрузка...
На головну

зустріч учасників

Перевірка готовності.

Перед початком.

Глава 11. Робота групи.

Підлога.

Демографія модератора.

Вік.Досвід свідчить про те, що труднощі, більш залежать від соціальної зрілості і позиції модератора, ніж від віку як такого. Однак дуже молодому модератору, швидше за все, може перешкодити його вік при проведенні груп зі складом учасників, професійне становище яких дало їм високий статус у суспільстві. Наприклад, група менеджерів великих фірм або група, що складається з дуже відомих лікарів або інших професіоналів, може порахувати, що у молодого модератора немає достатнього досвіду для бесіди з ними.

Звукозаписна апаратура повинна бути задублірована, і модератор повинен особисто переконатися в тому, що вона працює.

Робота помічника модератора - ведення стенограми шляхом запису від руки. Це додатковий засіб страховки.

Перевірка роботи всієї техніки - фото, відео, діктафони.

- Зайві сидіння прибрати;

- Стілець модератора спиною до камери;

- Наявність необхідної канцелярії на всіх;

- Температура в приміщенні - норма, добре проветрено, ідеально - свіже морозне повітря + натуральна кава.

- Наявність демонстраційних стимулів і їх готовність до демонстрації, наявність в потрібній кількості призначених для респондентів грошових або інших винагород, готовність пиття і закуски і т. Д.

- Виключити сторонні шуми і раптові фактори (щоб ніхто зайвий не зайшов, не збив, домовленості);

- Відключення телефонів;

Персонал, що безпосередньо не пов'язаний з роботою групи, бажано видалити.

Персональний стиль багатьох модераторів полягає в тому, щоб після перевірки готовності приміщення усамітнитися на 5 хвилин, для перегляду плану обговорення, остаточного продумування тактики ведення групи і психологічної підготовки. Зустріч учасників в цей час повинні здійснювати помічники модератора і обслуговуючий персонал.

Два приміщення - спец. приймальня і тренінгова кімната.

Цілі - фільтр учасників, реєстрація, перевірка тих, хто прийшов. Увечері перед ф. гр. - Дзвінки.

(Наприклад, заміжня домогосподарка може надіслати на засідання замість себе свою незаміжню подругу). Питання про участь в роботі групи осіб, які не відповідають фільтрує критеріям, має вирішуватися модератором. Якщо така невідповідність носить лише частковий характер, ці особи можуть бути допущені в групу.

Провівши фільтрує бесіду, помічник модератора направляє респондента до столу з закусками, де інший помічник або помічники ненав'язливо сприяють виникненню знайомства і розмови, здійснюючи тим самим функцію «розбивання льоду». У початковій розмові слід уникати обговорення запланованих тим, т. К. Учасники не захочуть відтворювати свою точку зору, якщо вони по суті вже її висловили. Теми початкових бесід повинні бути нейтральними і, так би мовити, загальнолюдськими », наприклад, - погода, спорт, діти і т. П. Слід уникати емоційно значущих тем і спірних питань (релігія, політика і т. Д.), Які можуть розкрити відмінності в освіті, політичні уподобання та т. п. і загострити обстановку. Початкова бесіда здійснюється в дружній атмосфері до моменту початку засідання. В основному ця бесіда триває 5-10 хвилин, а потім учасники дослідницької команди пропонують респондентам перейти до справи.

Початкова бесіда може виконувати ще одну функцію, доцільність якої є предметом дискусій. Ця функція полягає в тому, щоб, вивчаючи учасників, визначити тих, хто, ймовірно, буде прагнути домінувати в дискусії, хто займе роль «експерта», хто - пасивну роль і т. Д. (Докладніше про це нижче). З досвіду проведення груп можна очікувати, що близько 40% учасників будуть активно говорять і їх потрібно буде частково стримувати, близько 40% будуть проявляти готовність висловитися, якщо випаде зручна можливість, і близько 20% будуть схильні відмовчуватися [81].

Виходячи з цього, деякі дослідники пропонують виявляти таких осіб на стадії попередньої бесіди і певним чином розсаджувати їх за столом, наприклад, найбільш активних садити прямо навпроти модератора, а схильних до мовчання - поряд з ними.

Важливо, щоб учасники не брали на себе ці ролі усвідомлено і тим самим не підривали груповий процес.

Контроль чисельності учасників.Незважаючи на попередні дзвінки і підтвердження явки, ніколи не можна бути впевненим у тому, що всі особи, з якими досягнута домовленість, прибудуть на обговорення. Існує ще менше гарантій, що вони не запізняться. Як вже говорилося, в цілях підстраховування число запрошених зазвичай на 20% підвищує заплановане число учасників. У зв'язку з цим виникає питання, як бути, якщо фактичне число прибулих більше або менше запланованого. Респондентів слід запрошувати в кімнату для засідань відразу, як тільки їх число досягло запланованого. Оскільки навіть один «зайвий» респондент істотно збільшує навантаження на модератора і знижує керованість групою, чисельність респондентів повинна строго відповідати запланованій, особливо якщо проводяться великі групи з 12 осіб. Як тільки в кімнату засідань увійшло потрібне число респондентів, двері повинні бути щільно закриті і на них повинна бути вивішена табличка, яка забороняє входити кому б то не було.

Якщо «надплановий» респондент запізнився, йому неважко повідомити, що засідання вже почалося і він не може бути допущений до участі. Складніше йде справа з тими, хто прийшов вчасно. По-перше, такі респонденти не порушили договір, і тому мають повне право на видачу обіцяного їм винагороди. По-друге, організатори дослідження не має права завдавати таким людям моральну шкоду, невмотивовано заявляючи, що в їхніх послугах тут не потребують. Звичайна практика полягає в тому, що прийшли вчасно «зайвим» респондентам дається якесь індивідуальне завдання типу заповнення запитальника, причому бажано створити у них враження, що ця індивідуальна робота теж є запланованою, і що вона не менш важлива, ніж засідання групи.

Якщо до моменту початку групи запланована чисельність учасників не набралася, можна почекати 5-10 хвилин, після чого необхідно все-таки починати. Після початку тих, хто запізнився протягом 5-10 хвилин можна пропускати на засідання, роз'яснивши попередньо мета обговорення (т. Е. Коротко продублировав вступне слово модератора) і попередивши, що перші 5 хвилин їм слід не виступати, а входити в курс обговорення. Тих, хто запізнився більш ніж на 10 хвилин після початку обговорення допускати в групу не слід.

Якщо число прибулих учасників менше семи або шести (останнє залежить від точки зору дослідника), групу слід вважати такою що не відбулася. Поговорити з прийшли, зрозуміло, можна, і зазвичай модератори так і надходять, однак таке інтерв'ю вже не може вважатися групою.

Якості хорошого модератора. «-- попередня | наступна --» Початковий етап.
загрузка...
© om.net.ua