загрузка...
загрузка...
На головну

МАРКЕТИНГ В ГАЛУЗЯХ І СФЕРАХ ДІЯЛЬНОСТІ

26). Поняття маркетингу (М). Особливості М деят-ти на основних типах ринків.М - це комплексна система організації виробництва і збуту продукції, орієнтована на задоволення потреб конкретних споживачів і отримання прибутку на основі дослідження і прогнозування ринку. Класифікація ринків: А) в залежності від сформованого співвідношення попиту і пропозиції (ринок покупця, ринок продавця); б) з точки зору просторових характеристик (місцевий, регіональний всередині країни, національний, регіональний по групах країн, світової); в) за характером кінцевого використання товару (споживчі товари, товари виробничого призначення, ринок послуг, інформаційний ринок, ринок інтелектуального продукту; г) в залежності від організаційної структури (закритий, відкритий); д) з точки зору особливостей і змісту маркетингової діяльності (цільовий, безплідний, зростаючий, основний, додатковий, прослоечние). Цільовий ринок - Це ринок, на якому фірма реалізує або збирається реалізовувати свої цілі. безплідний - Ринок, що не має перспектив для реалізації певних товарів. Основний - Ринок, де реалізується основна частина товарів підприємства. додатковий - Ринок, на якому забезпечується продаж деякого обсягу товару. зростаючий - Ринок, який має реальні можливості для зростання обсягу продажів товару. «Прослоечние» - Ринок, на якому комерційні операції нестабільні, але є перетворення в активний ринок за певних умов.

27). Макро- і мікросередовище підприємств і їх вплив на маркетингові рішення. Зовнішнє середовище в маркетингу розглядається як сукупність двох відносно самостійних підсистем: 1) макроокружение (макросередовище) - створює загальні умови середовища перебування підприємства. Вона визначається наступними факторами: демографічними, економічними, природними, науково-технічними, політико-правовими, соціально-культурними; 2) безпосереднє оточення представлено тими складовими зовнішнього маркетингового середовища, з якими підприємство знаходиться в безпосередній взаємодії. Основні її складові: Постачальники, покупці, конкуренти, контактні аудиторії, посередники. Зовнішню маркетингову середу характеризують: - Складність визначається тим, як багато чинників зовнішнього середовища впливає на підприємство і наскільки ці чинники схожі між собою; - Динамізм зовнішнього оточення характеризується тим, як швидко воно змінюється. Внутрішня серед м (мікросередовище) - Це частина загальної середовища, яка знаходиться всередині підприємства і контролюється ним. Вона містить в собі той потенціал, який дає можливість фірмі функціонувати, а, отже, існувати і виживати в певному проміжку часу. Мета дослідження внутрішнього середовища - Виявлення сильних та слабких сторін підприємства. Розкриті сильні сторони служать базою, на яку підприємство спирається в конкурентній боротьбі і яку воно має розширювати і зміцнювати.

Основними елементами внутрішнього середовища є маркетинг, фінанси, виробництво, кадри, організація і управління, культура і імідж підприємства. 1. Маркетинг. Даний аналіз охоплює всі процеси, пов'язані з плануванням виробництва і реалізацією продукції і включає наступне: стратегію продукту; стратегію ціноутворення; стратегію просування продукту на ринку; вибір ринків збуту і систем розподілу продукції. 2. Технологія / виробництво. Сюди входять: виготовлення продукції, постачання і ведення складського господарства; обслуговування технологічного парку; дослідження і розробка. З цією метою аналізуються: - доступність і якість постачання; - Ефективність системи контролю стану запасів і якості продукції; - Використання виробничих потужностей, економія масштабу, транспорт; фізичний і моральний знос основних засобів; - Рівень НДР, темпи впровадження нових моделей; -Розміщення підприємства. 3. Фінанси і облік. Аналіз фінансового стану є найважливішим етапом стратегічного планування. Постійний фінансовий контроль має свої переваги і недоліки, які визначають його місце в стратегічному плануванні.

28). Поняття конкуренції (К) і конкурентоспроможності (КС). Методи оцінки конкурентоспроможності товарів і послуг. К - Боротьба, суперництво в якій-небудь області. КС товару - Це комплексна багатоаспектна характеристика товару, що визначає його перевагу на ринку в порівнянні з аналогічними товарами-конкурентами як за ступенем відповідності конкретній потребі, так і за витратами на її задоволення. сутність КС розкривається через систему показників, серед яких виділяються: 1. Якісні - характеризують властивості товару, завдяки яким він задовольняє конкретну потребу. 2. Економічні - характеризують сумарні витрати споживача на задоволення його потреби за допомогою даного товару. Вони складаються з витрат на покупку (продажна ціна) і витрат, пов'язаних з витратами на експлуатацію виробу в період терміну його служби (ремонт, догляд, технологічне обслуговування, покупка запасних частин, енергоспоживання та ін.). В цілому ж загальна сума цих витрат виступає для споживача в якості ціни задоволення потреби (ціни споживання). КС товару є відносною їх характеристикою. Це обумовлено наступними факторами: Вона визначається тільки в результаті порівняння оцінюваного товару з товарами конкурента; вона тісно прив'язана до конкретного ринку і вимогам певної групи споживачів; фактор часу. Зниження КС відбувається тим швидше, чим швидше з'являються на ринку нові товари, здатні задовольнити потреби краще або при більш низькій ціні споживання. оцінка КС продукції відображає відповідні функціональні завдання: вивчення кон'юнктури (попит, пропозиція, ціни, місткість ринку, канали збуту), визначення набору споживчих і економічних показників конкурентоспроможності (натуральні, вартісні, відносні), вибір бази для порівняння конкурентів (аналіз показників конкурентоспроможності, вибір об'єкта в За базу для порівняння, розрахунок інтегрального показника конкурентоспроможності).

29). Сегментація (С) ринку: сутність і критерії. Принципи відбору цільових сегментів ринку. З ринку - це розбивка його на однорідні в певному відношенні групи покупців, які розрізняються своїми вимогами до даного товару. Головна мета сегментації: забезпечити адресність пропонованих товарів і послуг. За допомогою її реалізується основний принцип маркетингу - орієнтація на споживача. Щоб бути ефективною, сегментація повинна, в першу чергу, проводитися за певними ознаками: 1. Географічна З є найбільш простий. Її застосування особливо необхідно, коли на ринку існують кліматичні відмінності між регіонами або особливості культурних, національних, історичних традицій, а також споживчих звичок і переваг. 2. Демографічні ознаки відносяться до найбільш часто вживаним. Це обумовлено доступністю характеристик, їх стійкістю в часі, а також наявністю між ними і попитом дуже тісному взаємозв'язку. 3. Соціально-економічні ознаки передбачають виділення груп споживачів на основі спільності соціальної і професійної приналежності, рівня освіти і доходів. 4. Психографическая З об'єднує цілий комплекс характеристик покупця і його «способу життя», т. Е. Є по суті справи модель життя особистості, яка виражається в захопленнях, вчинках, інтересах, думках, ієрархії потреб, домінуючому типі відносин з іншими людьми і т. п. 5. Поведінкові ознаки З є основою для формування сегментів ринку. В якості основних поведінкових ознак виступають: Норми споживання (які не користуються даним товаром, що користуються багато, середньо і мало); мотиви покупок - економія, статус, надійність, престиж; ступінь готовності купити товар - не бажають купувати, не готові купити в даний час, недостатньо поінформовані, щоб купити і т. д .; емоційне ставлення до товару - позитивне, байдуже, негативне, вороже; чутливість до реклами (ціною, обслуговування) - індиферентний, чутливий до невеликої рекламі, чутливий до сильної рекламі. Цільовий ринок - Один або кілька сегментів, відібраних для маркетингового вивчення і маркетингової діяльності підприємства, як найбільш оптимальні, вигідні, перспективні. При виборі перспективного цільового ринку доцільно дотримуватися певної послідовності дій, яка передбачає 3 етапи: 1) визначення потенціалу сегмента ринку - характеризується його ємністю. Вибраний сегмент повинен бути достатньо ємним, для того щоб можна було покрити витрати, пов'язані з впровадженням і роботою на ринку, і отримати прибуток; 2) визначення доступності та суттєвості сегмента - необхідно отримати інформацію про те чи є потенційна можливість почати впровадження і просування товару на цьому сегменті, а також визначити на скільки реально ту чи іншу групу споживачів можна розглядати як однорідний сегмент ринку; 3) визначення можливостей освоєння сегмента - припускає аналіз ризику, пов'язаного з роботою на даному сегменті, вивчення діючих норм, правил і стандартів, прогнозування можливої реакції конкурентів на появу на ринку нового продукту. На основі проведених заходів робиться висновок про вибір того чи іншого сегмента як цільовий. Для цього використовують методи: концентрований (метод мурашки) передбачає послідовну від одного сегмента до іншого роботу з визначення оптимального їх кількості; дисперсний (метод бабки) - передбачає вихід підприємства відразу на максимально можливу кількість сегментів про те, щоб надалі здійснити вибір найбільш прийнятних для неї.

30). Поняття і особливості М засобів виробництва. Функції М засобів виробництва.Маркетинг засобів виробництва охоплює широку гаму товарів виробничо-технічного призначення будь-якого рівня обробки - від сировини і напівфабрикатів, різного роду допоміжних матеріалів (включаючи відходи основного виробництва) до продукції металообробної і машинобудівної промисловості (важкого обладнання, верстатів і найтонших електронних приладів). Маркетинг засобів виробництва набагато складніше, ніж маркетинг споживчих товарів. Виробники товарів виробничо-технічного призначення стикаються з безліччю специфічних проблем, першопричина яких криється в особливостях формування і розвитку попиту на цю продукцію. Перша і головна з цих особливостей - жорстко детермінований характер попиту при підвищених вимогах споживачів до якості придбаної продукції і його так звана «вторинність». Інша важлива особливість - відносно обмежена місткість ринку окремих видів товарів виробничо-технічного призначення. Споживачами їх можуть бути або певна галузь виробництва, або деяка група підприємств в складі тієї чи іншої галузі, або два-три підприємства з вузькою спеціалізацією. Основними функціями є: 1) аналітична функція; 2) виробнича функція; 3) Збутова функція (функція продажів); 4) функція управління, комунікацій і контролю. Найбільш важливим з них є асортиментна політика, причому значення цієї сфери конкуренції прогресивно зростає в міру прискорення науково-технічного прогресу у виробництві засобів виробництва, а особливо - споживчих товарів і послуг. Наприклад, нові пластмаси все помітніше витісняють ряд традиційних видів сировини в машинобудуванні та деяких інших галузях (метали, волокна, плівки). Впровадження автоматизації та комп'ютеризації ( «роботизація») докорінно перетворює парк основного технологічного обладнання в верстатобудівної, автомобільної, авіаційної, поліграфічної промисловості. Всі ці обставини (а їх треба розглядати в тісному взаємозв'язку і взаємозумовленості) накладають свій відбиток на стратегію маркетингової діяльності виробників засобів виробництва і відповідним чином позначаються на їх діях в рамках окремих функцій маркетингу. Головною метою досліджень маркетингу стосовно до засобів виробництва залишається комплексне вивчення ринку. При цьому на перший план висуваються такі завдання, як оцінка ємності ринку і визначення можливих обсягів збуту продукції, аналіз поведінки і мотивів її потенційних покупців (споживачів), а також діяльності конкурентів і прийнятої ними стратегії маркетингу.

31). М стратегії виробників товарів промислового призначення: види і характеристика. Конкуренція між виробниками товарів примушує. призначення розгортається за такими основ. направ .: оновлення асортименту шляхом розробки нових зразків і модифікацій обладнання і матеріалів, що визначають номенклатуру товарної пропозиції фірми-продуцента; цінова політика; технічне і сервісне обслуговування; рекламні кампанії. Найбільш важливим з них є асортиментна політика, причому значення цієї сфери конкуренції прогресивно зростає в міру прискорення науково-технічного прогресу у виробництві засобів виробництва, а особливо - споживчих товарів і послуг. Спільні риси, що відрізняють маркетинг засобів виробництва від маркетингу споживчих товарів і послуг: 1) Визначення співвідношення між масовим (серійним) випуском продукції і її виготовленням за спеціальним замовленням окремих клієнтів. З нею нерозривно пов'язане і рішення такого питання, як розміри серії і терміни виробництва. З огляду на високу издержкоемкость товарів виробничо-технічного призначення, для фірми-виробника в усіх відношеннях надзвичайно важливо правильно визначити оптимальні розміри кожної партії (серії) і терміни її виготовлення і постачання. Помилки - перевиробництво або, навпаки, недовиробництво - наносять фірмі істотної матеріальної і моральної шкоди, підривають її престиж, так як в очах потенційних споживачів і в громадській думці такого роду прорахунки є свідченням нездатності фірми грамотно оцінити ринкову ситуацію. 2) Види і форми організації технічного та іншого сервісного обслуговування в передпродажний період, в момент продажу і після неї, особливо якщо це стосується основного настановного устаткування (машини, вузли, агрегати, установки і т. П.). Практика дає немало прикладів, коли недостатній рівень технічного обслуговування ставав серйозною перешкодою на шляху успішного розвитку збуту товарів виробничо-технічного призначення і призводив до зниження репутації фірми, ослаблення її конкурентоспроможності. Тому підприємці приділяють першорядну увагу цій стороні справи, навіть якщо організація технічного обслуговування пов'язана зі значними витратами. 3) Оновлення асортименту продукції, під яким розуміється включення в виробничу номенклатуру принципово нових товарів, модифікацій вже освоєних виробів або товарів, раніше фірмою не вироблялися. Оновлення та розширення (поповнення) товарного асортименту, як правило, супроводжуються змінами, причому нерідко вельми істотними, в режимі роботи підприємства. Доводиться поєднувати випуск і реалізацію вже освоєної в серійному виробництві продукції з освоєнням нової. При цьому виникає напруженість, негативно впливає на налагоджений ритм виробництва і збуту. Крім того, слід мати на увазі, що продукція, будучи новинкою для фірми-виробника, не обов'язково є новою для даного ринку, оскільки її можуть виробляти конкуренти.

32). Особливості М діяльності виробничого підприємства. Розробка і реалізація комплексу М виробничого підприємства.М діяльність - Це діяльність по вирішенню підрозділом маркетингу стоять перед ним практичних завдань в комерційної компанії (підприємстві, фірмі). Головною метою маркетингової діяльності є забезпечення комерційного успіху компанії (підприємства, фірми) і її продуктів на ринку (див. Маркетинг), що найчастіше досягається через збільшення обсягів продажів в натуральному і грошовому вираженні. Однак в залежності від конкретної ситуації в конкретній компанії мети М діяльності можуть бути і іншими. Зміст М діяльності полягає в пошуку взаємовигідного компромісу між потребами потенційних споживачів і виробничими можливостями (а також ключовими компетенціями) компанії з урахуванням можливих дій конкурентів. Традиційно в М вважається, що в М діяльності необхідно відштовхуватися саме від потреб ринку, однак це не завжди справедливо. М діяльність може бути спрямована як на зміну продуктів і бізнес-процесів компанії для відповідності існуючому попиту (підвищення підсумкової споживчої цінності), так і на створення, розвиток або зміна ринкового попиту (потреб потенційних споживачів). Особливості М діяльності виробничого підприємства: 1) Жорстко детермінований характер попиту при підвищених вимогах споживачів до якості придбаної продукції і його так звана «вторинність». Сировина, матеріали, машини, вузли і агрегати завжди купуються за строго цільовим призначенням і для виготовлення абсолютно певних виробів (товарів, послуг). Звідси обов'язковість настільки ж строго визначених техніко-економічних характеристик продукції і особливу увагу споживача (покупця) до її якості: по-перше, воно повинно забезпечувати насамперед вимагається рівень якості товарів, для виготовлення яких призначається відповідний вид засобів виробництва; по-друге, придбання багатьох їх видів розглядається як капіталовкладення, і їх вартість відповідно стає частиною основного капіталу з усіма наслідками, що випливають звідси наслідками для фінансового становища фірми-покупця. 2) Щодо обмежена місткість ринку окремих видів товарів виробничо-технічного призначення. Споживачами їх можуть бути або певна галузь виробництва, або деяка група підприємств в складі тієї чи іншої галузі, або два-три підприємства з вузькою спеціалізацією. Всі вони, як правило, досить добре обізнані про передові досягнення в цікавлять їх галузях техніки і технології, уважно стежать за їх розвитком і прагнуть до придбання сучасного обладнання за порівняно невисоку ціну з гарантією надійності і кваліфікованого технічного обслуговування.

33). М і його особливості в сфері послуг. Концепція М послуг.послуга - Робота, виконувана на замовлення і не призводить до створення самостійного продукту, товару. При здійсненні М діяльності компанія повинна враховувати наступні основні характеристики послуг: невідчутність, невіддільність, непостійність, недовговічність, відсутність власності. Сфера послуг - Це сукупність галузей національної економіки, що спеціалізуються на наданні комерційних, професійних і споживчих послуг. У той же час маркетинг визначається як система управління діяльністю фірми з розробки, виробництва і збуту товарів або надання послуг на основі вивчення ринку і реальних запитів і потреб покупця. М послуг - Це галузь сучасного маркетингу, наукова дисципліна, яка вивчає особливості М діяльності підприємств, залучених до надання послуг. М в сфері послуг, на відміну від маркетингу в сферах промисловості і торгівлі, має свої відмінні риси, що дозволяє розглядати сферу послуг як самостійний напрям на товарному ринку. М послуг - Процес розробки, просування і реалізації послуг, орієнтований на виявлення специфічних потреб клієнтів. Він покликаний допомогти клієнтам оцінити послуги сервісної фірми і зробити правильний вибір. Клієнту передається щось, що немає матеріальної форми, а клієнт повинен отримати вигоду і користь від цього. Концепції М послуг: 1) Концепція вдосконалення діяльності підприємства послуг передбачає, що споживачі будуть зацікавлені в послугах, доступних з урахуванням їх низької ціни. 2) Концепція вдосконалення послуг виходить з того, що споживач віддає перевагу послугам високого качества.3) Концепція інтенсифікації комерційної діяльності. Вона базується на твердженні, що послуги підприємства сфери послуг не будуть затребувані в достатній кількості, якщо не спонукати споживача до цього за допомогою методів інтенсивного стимулювання - особистий продаж, реклама, організація зустрічей зі споживачами, формування іміджу. 4) Концепція традиційного маркетингу будується на тому, що підприємство сфери послуг за допомогою спеціальних досліджень виявляє потреби і запити споживачів цільового ринку, прогнозує їх поведінку і визначає потенційні можливості попиту, а потім, діючи в рамках системи маркетинг-мікс, забезпечує бажане задоволення попиту. 5) Концепція соціально-етичного маркетингу.

34). Розробка і реалізація комплексу М в сфері послуг.При реалізації комплексу М в сфері послуг, слід розрізняти два його напрямки. 1) Внутрішній М, проведення котор передбачає особливу увагу, контроль керівництва компанії над якістю пропонованих послуг, діяльністю працівників, її надають. 2) Двосторонній М, що має на увазі наявність двох сторін - продавця і покупця. Слід пам'ятати про те, що сприйняття клієнтом якості пропонованої послуги багато в чому залежить від якості взаємодії з ним продавця, в тому числі, і під час післяпродажного обслуговування. Тільки з огляду на обидва напрямки М в сфері послуг, компанія може домогтися лояльності споживачів і позитивних результатів своєї діяльності. Комплекс М в сфері послуг: модель 7P. 1) Товар (це послуга) - Це все, що може бути запропоновано на ринок для уваги, придбання, використання, споживання, що може задовольнити будь-яку потребу клієнтів. 2) Ціна визначається як кількість грошей, або інших цінностей, які клієнт змінює на переваги, пов'язані з володінням або використанням послуги. 3) просування - Це дії, які інформують цільову категорію клієнтів про послугу, її достоїнства і схиляють їх до покупки. 4) Місцезнаходження має на увазі всі дії підприємства, спрямовані на те, щоб зробити послугу доступною для цільової категорії клієнтів. У 1981 році Бумс і Бітнер, розробляючи концепцію маркетингу в сфері послуг, запропонували доповнити класичний маркетинг-мікс трьома додатковими елементами: 5) люди - Маються на увазі всі люди, прямо або побічно залучені в процес надання послуги, наприклад, співробітники та інші клієнти. 6) процес покупки - Це процедури, механізми, послідовності дій, що забезпечують надання послуги. 7) фізичний атрибут - Це матеріальний предмет, який може служити для клієнта підтвердженням факту надання послуги. Розширений комплекс М 7P поступово витісняє 4P, так як краще відповідає особливостям сфери послуг, що стала сьогодні основним напрямком діяльності маркетологів. Слід зазначити, що всі три додаткових частини комплексу М послуг відносяться, головним чином, до внутрішніх чинників роботи підприємства, а не до його зовнішніми характеристиками, як перші чотири частини. Комплекс М 7P визнає, що те, що відбувається всередині підприємства має безпосереднє відношення до М, отже, крім зовнішнього, потрібно ще й внутрішній маркетинг.

35). Розробка продуктової (товарної) політики в сфері послуг.На підприємствах, що функціонують в сфері послуг, асортиментна політика (АП) є частиною єдиної політики формування пропозиції. Вона включає в себе визначення набору асортиментних груп, найбільш пріоритетним з точки зору забезпечення економічної ефективності діяльності підприємства в стратегічному і тактичному періоді. АП розглядає: - Співвідношення видів груп послуг; - Співвідношення послуг, що знаходяться у різних стадіях життєвого циклу. АП покликана вирішувати широке коло завдань: 1) найбільш повне задоволення споживчих переваг на основі диференціації потреб і попиту; 2) оптимізація сукупних фінансових результатів; 3) використання інтегрованого потенціалу підприємства послуг і його певних компонентів (технологічної бази, виробничого досвіду, усталеного іміджу та ін.); 4) залучення нових споживчих сегментів; 5) використання принципів сучасного менеджменту та маркетингу. Поняття асортименту послуг взаємопов'язане з поняттям номенклатури. У ряді наукових джерел підкреслюється їх близькість, а іноді і ідентичність. Тим часом, існують досить чіткі відмінності даних понять. Поняття номенклатури охоплює видове різноманіття послуг. Воно є наслідком диференціації характеристик попиту і має на меті максимально можливе пристосування структури послуг, що надаються до структури потреб і платоспроможності споживачів. Асортимент послуг як економічна категорія є більш широким поняттям. Він не обмежується видовою різноманітністю пропозиції і формується з урахуванням положень концепції життєвого циклу. В рамках АП виробник реалізує механізм, що дозволяє гнучко реагувати на перехід тієї чи іншої послуги або їх однорідних груп від однієї стадії життєвого циклу до іншої. Наприклад, на стадії впровадження виробник виводить на ринок обмежену кількість послуг, які найбільшою мірою відповідають загальним характеристикам споживчого попиту. На стадії росту він набуває можливості для розширення номенклатури послуг та їх параметричного ряду. На стадіях зрілості і насичення поступово вичерпуються можливості диференціації та розширення номенклатури, а на стадії спаду число послуг знову знижується до 1-2 найбільш популярних видів. Особливе місце в АП займає проблема пошуку оптимального співвідношення послуг, що знаходяться у різних стадіях життєвого циклу і одночасно присутніх на ринку. Метою такого пошуку є створення достатньо стабільних загальних умов реалізації послуг і компенсації витрат на інноваційні розробки, впровадження послуг-новинок, а також підтримку послуг, що знаходяться у стадії спаду і очікування можливого збільшення споживчого попиту в доступній для огляду перспективі.

36). Розробка цінової політики в сфері послуг.Цінова політика являє собою один з основних елементів сучасного М. Інтегрована в систему комплексного М, вона виступає ефективним регулятором попиту, пропозиції та позицій підприємства в конкурентному середовищі. Ціна послуги, як і будь-якого товару, відчуває вплив трьох чинників: витрат, попиту і конкуренції. Відповідно в практиці М використовуються три концепції ціноутворення: орієнтована на витрати, на попит і на конкурентів. Цінова політика підприємства переслідує декілька цілей: підвищення рентабельності; збільшення ринкової частки; адаптація до ринку, до конкуренції; максимізація прибутку. при прагненні збільшити рентабельність підприємства виникає тенденція до підвищення ціни. Однак в умовах залежності цін від попиту і рівня конкуренції це не завжди вдається. У сфері послуг процес зростання цін зустрічає додаткові труднощі соціального та соціально-психологічного плану. Так як спектр послуг, що надаються клієнтам, постійний протягом багатьох років і навіть десятиліть, складається стереотип відношення до цін, подолати який досить важко. Прагнучи збільшити ринкову частку, Проводять політику низьких цін. Її потрібно поєднувати з політикою розширення, вдосконалення та стимулювання збуту, які можуть стати більш ефективними засобами збільшення ринкової частки. При цьому важливо пам'ятати, що надмірно низька ціна на послуги може не підвищити, а знизити попит, так як по відношенню до цих послуг може сформуватися стійкий образ типово дешевого і низькоякісного пропозиції. Цінова політика пристосування до конкуренції отримала на ринку послуг широкого поширення. Розраховані на широкі верстви споживачів і масовий характер збуту послуги завжди споживаються в умовах досить низької платоспроможності. У цих умовах важко переконати споживача затребувати послуги з більш високою ціною, ніж ціна конкурентів. Виняток становлять послуги, призначені для рідкого або разового споживання і відрізняються більш високою якістю. максимізація прибутку розглядається багатьма підприємцями як основна мета формування цін. Така мета дуже приваблива і відповідає в принципі єдиним цілям маркетингу Однак її реалізація можлива лише в короткостроковому періоді (при наданні одиничних послуг або при виконанні унікального замовлення). Системи ціноутворення: 1) Цінова система, адаптується до ринку, базується на використанні змінних цін, схильних до впливу динаміки ринкових умов. 2) Система єдиних вертикальних фіксованих цін може бути використана при наданні «фірмових» послуг. Тут ціна визначається не стільки попитом і конкуренцією, скільки які передбачають високою якістю, властивим всіх послуг фірми (наприклад, послуги салонів мод). 3) Система скалькуліровать цін отримала широкий розвиток у виробничій сфері. У невиробничій сфері вона може бути застосовна для послуг, що надаються з використанням машин, механізмів, комплектуючих матеріалів, вузлів, деталей (наприклад, при ремонті автомобілів та іншої техніки). 4) Система єдиних цін широко поширена в багатьох галузях послуг, в послугах зв'язку, в комунально-побутових послугах. Іноді фіксовані єдині ціни встановлюються державою, утворюючи систему державних цін. 5) Система порушених цін заснована на незначному зменшенні номінальних цін, візуально здаються занадто високими (наприклад, 99 999 руб. Замість 100 000 руб.). Такий підхід доцільний при поширенні одиничних дорогих послуг. При розробці цінової політики важливо забезпечити відповідність ціни і якості послуги.

Показники вимірювання і ефективності витрат підприємства. «-- попередня | наступна --» Система просування послуг. Форми і методи просування в сфері послуг.
загрузка...
© om.net.ua