загрузка...
загрузка...
На головну

Проста модель обміну інформацією

А. Маслоу принесла популярність запропонована ним класифікація цілей індивідів і ранжування їх за ступенем важливості.

Промислове підприємство - промислова комерційна організація - є основним (первинним) ланкою народного господарства. Саме тут відбувається з'єднання робочої сили із засобами виробництва, створюються матеріальні цінності. Від результатів діяльності підприємств залежить економічне становище держави, рівень життя її громадян.

Підприємство і його цілі. Підприємством є самостійний господарський суб'єкт з правом юридичної особи, створений в порядку, встановленому законодавством, для виконання робіт і надання послуг з метою задоволення суспільних потреб і отримання прибутку.

Підприємство самостійно здійснює свою діяльність, розпоряджається продукцією, що випускається, отриманим прибутком, що залишився в його розпорядженні після сплати податків та інших обов'язкових платежів.

Головна мета підприємства - отримання максимального і стабільного прибутку від реалізації продукції і послуг в умовах конкуренції на світовому ринку для задоволення суспільних потреб та інтересів членів трудового колективу і власників майна.

2. Організаційно правові форми діяльності підприємства

Статут. Положення структурних підрозділів. регламент діяльності, контракт і праця договір. Штатний розклад. Охорона праці.

Форми підприємств: АТ, зао, оо, уч-комерційні, некомерційні: благодійні фонди. концерни холдинги трест- об'єднання

3. Види організаційної структури

1. Лінійна структура характеризується чітким єдиноначальністю.

2. лінійно-функціональна.

Управління здійснюється лінійними (ЛР) і функціональними (ФР) керівниками.

ЛР здійснює всю повноту управління але всіх об'єктах і щодо всіх функцій управління, несе всю повноту відповідальності за результати діяльності свого підрозділу (керівник підприємства, начальники цехів, майстри дільниць). ФР бувають двох типів: реалізують одну або кілька функцій управління по всьому об'єкту управління (керівник планового відділу, ВТК і т. П.), Або ті, хто реалізує всі функції управління в частині об'єкта управління відповідно до прийнятих принципів спеціалізації (головний інженер, головний механік і т. п.).

3. Дивізіональна структура являє собою "скоординовану децентралізацію", виростає з департамезаціі, в якій за основу береться якийсь кінцевий результат: продукт, споживач або ринок. Підрозділи-дивізіони (стратегічні бізнес-підрозділи СБП) мають значну виробничо-господарську самостійність при відсутності статусу юридичних лип.

4. лінійно-штабна є лінійно-функціональну структуру управління, доповнену штабним органом. Штабний підрозділ може носити як тимчасовий, так і постійний характер.

Штабні структури створюються в наступних випадках:

ліквідація наслідків стихійних лих, аварій, катастроф;

освоєння нової продукції, нової технології, не традиційною для даного підприємства;

рішення раптово виниклої неординарною завдання.

5. Матрична структура побудована за принципом одночасного управління, як по горизонталі, так і по вертикалі. Основу утворює лінійно-функціональна структура, яка доповнюється структурами програмного управління. Крім керівника організації призначається керівник програми, ранг якого вище рангу керівника організації.

Матричні структури дуже різноманітні: управління по проекту, тимчасові цільові групи, постійні комплексні групи.

4. Міжнародні стандарти ISO

Міжнародні стандарти ISO 9000 та їх застосування.

Стандарти серії ISO 9000 - це пакет документів, щодо забезпечення якості підготовлений членами міжнародної делегації. [9]

Сімейство стандартів ISO серії 9000 розроблено, щоб допомогти організаціям усіх типів і розмірів впровадити і використовувати ефективні системи менеджменту якості (СМЯ). В оновлену версію серії входять:

- ISO 9000: 2005. СМК. Основні положення і словник. Стандарт описує основні положення систем управління якістю та встановлює термінологію для систем управління якістю.

- ІСО 9001: 2008. СМК. Вимоги. Стандарт встановлює вимоги до систем менеджменту якості для тих випадків, коли організація повинна продемонструвати можливість виготовляти продукцію, що відповідає вимогам замовника та встановленим до неї обов'язковим вимогам і, спрямований на підвищення задоволеності споживачів.

- ISO 9004: 2009. СМК. Рекомендації щодо поліпшення діяльності. Стандарт містить рекомендації щодо підвищення результативності та ефективності системи управління якістю та призначений для поліпшення діяльності організації та підвищення задоволеності споживачів та інших зацікавлених сторін.

- ISO 19011: 2002. Настанови щодо здійснення аудитів систем управління якістю та / або систем екологічного менеджменту. Стандарт містить методичні вказівки по проведенню аудиту (перевірки) систем менеджменту якості і охорони навколишнього середовища. [10]

Разом вони формують узгоджену серію стандартів. Однак він не має на увазі однаковості структури системи управління якістю чи однаковості документації. Базується комплекс на восьми принципах менеджменту якості. Визначено ці принципи для того, щоб найвище керівництво може ними для поліпшення діяльності організації.

Розробка міжнародних стандартів, технічні комітети ІСО. При цьому міжнародні урядові та неурядові організації, пов'язані з ІСО, також беруть участь в розробці стандартів. Проекти міжнародних стандартів, прийняті технічними комітетами, розсилають комітетам - членам на узгодження. При схваленні проекту стандарту не менше 75% комітетів - членів ІСО стандарт затверджується і отримує статус міжнародного.

У стандартах ISO серії 9000 узагальнений світовий досвід організації робіт з якості шляхом створення ефективних систем якості. Рекомендації цих стандартів використовуються також при оцінці і сертифікації систем якості, при укладанні контрактів, коли відповідність системи якості вимогам стандартів ISO серії 9000 розглядається як гарантія того, що постачальник здатний виконати вимоги контракту і забезпечити стабільну якість продукції.

У МС ISO серії 9000 встановлені основні вимоги щодо створення спільних програм управління якістю в промисловості і в сфері обслуговування. Стандарт дає рекомендації по вибору тієї системи якості, яка потрібна в залежності від конкретних дій.

У стандарті розглядаються всі елементи системи якості. Виробник повинен мати повне уявлення про роботу підприємства з тим, щоб мати можливість вибрати відповідні елементи для кожного етапу виробничої діяльності. Завдання полягає в скороченні витрат на реалізацію проекту, забезпечення якості при одночасному підвищенні економічного ефекту.

Стандарти ISO серії 9000 встановлюють чіткі вимоги до систем якості та правилам їх оцінки. Документи застосовуються в практиці договірних відносин на національному та міжнародному рівнях. Укладаючи контракт на закупівлю продукції, споживач, як правило, перш за все знайомиться з діючою у виробника якості, адже хороша система - гарантія стабільності показників продукції.

Стандарт ISO 9000: 2005 відображають фундаментальну зміну підходів до менеджменту якості. Ці стандарти були розроблені для допомоги організаціям всіх видів і розмірів впровадити та забезпечити функціонування ефективних систем менеджменту якості. [3]

Принципи управління якістю

Ідентифіковано такі вісім принципів управління якістю, які сприяють досягненню цілей якості (ISO серії 9000):

1. Орієнтація на споживача. Організації залежать від своїх споживачів, тому повинні приймати їх поточні і майбутні потреби, виконувати їхні вимоги і прагнути до перевищення їхніх очікувань.

2. Лідерство керівника. Керівники встановлюють єдність мети та напрямів діяльності організації. Їм слід створювати та підтримувати таке внутрішнє середовище, в якому працівники можуть бути повністю залучені до виконання завдань організації.

3. Залучення працівників. Працівники на всіх рівнях становлять основу організації, їх повне залучення дає можливість організації з вигодою використовувати їх здібності.

4. Процесний підхід (див. Рис. 1). Бажаного результату досягають ефективніше, якщо діяльністю та пов'язаними з нею ресурсами управляють як процесом.

5. Системний підхід до менеджменту. Виявлення, розуміння і управління взаємопов'язаними процесами як системою вносять вклад в результативність і ефективність організації при досягненні її цілей.

6. Постійне поліпшення. Постійне поліпшення діяльності організації в цілому слід розглядати як її незмінну мету.

7. Прийняття рішень на підставі фактів. Ефективні рішення приймають на підставі аналізування даних та інформації.

8. Взаємовигідні відносини з постачальником. Організація і її постачальники є взаємозалежними, і взаємовигідні стосунки підвищують здатність обох сторін створювати цінності. [5]

Застосування принципів управління якістю не лише забезпечує отримання безпосередніх переваг, але і вносить важливий внесок в управління витратами і ризиками. Міркування, пов'язані з перевагами, витратами і менеджментом ризиків, важливі для організації, її споживачів та інших зацікавлених сторін. Ці міркування, що стосуються загальної ефективності організації, можуть впливати:

- На лояльність споживачів;

- Бажання повторно мати справу і звертатися за порадою;

- Результати роботи такі, як дохід і частка на ринку;

- Витрати і тривалість циклів за допомогою результативного і ефективного використання ресурсів;

- Групування процесів, які найкращим чином досягнуто бажаних результатів;

- Отримання переваг перед конкурентами за рахунок поліпшення можливостей організації;

- Розуміння і мотивацію працівників щодо цілей і завдань організації, а також участь в постійному поліпшенні;

- Впевненість зацікавлених сторін у результативності та ефективності організації, підтверджених фінансовими і соціальними перевагами діяльності організації, життєвим циклом продукції, а також репутацією;

- Здатність створювати цінність як для організації, так і її постачальників шляхом оптимізації витрат і ресурсів, а також гнучкості та швидкості узгоджених спільних дій на зміни ринку. [3]

Для створення системи менеджменту якості потрібно стратегічне рішення вищого керівництва організації. На проектування та впровадження системи управління якістю в організації впливають мінливі запити, особливо цілі, продукція, яку постачають, застосовувані процеси, розмір і структура організації.

Система управління якістю (СУЯ) - це частина загальної системи управління компанією, яка функціонує з метою забезпечення стабільної якості виробленої продукції і послуг. [11]

У стандарті ІСО 9000 версії 2005 (ISO 9000: 2005) закладається основа для розуміння основних елементів системи менеджменту якості продукції відповідно до стандартів. [1]

В процесі еволюції уявлень про якість бізнес- процеси пройшли наступні етапи з спрямованістю дій: на контроль якості (КК); забезпечення якості (ОК); вартість якості (СК); управління якістю (КК).

Необхідно підкреслити нерозривність рівнів і етапів, складових фундамент управління якістю. Така послідовність зображується у вигляді так званої петлі якості.

Системний підхід до управління в сучасній інтерпретації поряд з методами дослідження операцій, функціонально вартісними аналізом і іншими є для економіки винаходом XX ст., Що дозволяє підвищити організованість, якість і ефективність керованих об'єктів. Однак в економіці він застосовується рідко. Системний підхід - виживання на ринку, це філософія управління, метод виживання на ринку, метод перетворення складного в просте, сходження від абстрактного до конкретного.

Системний підхід - методологія дослідження об'єктів як систем. Складається система з двох складових:

1) зовнішнє оточення, що включає вхід, вихід системи, зв'язок із зовнішнім середовищем і зворотний зв'язок;

2) внутрішня структура - сукупність взаємопов'язаних компонентів, що забезпечують процес впливу суб'єкта управління на об'єкт, переробку входу в вихід і досягнення цілей системи. [3]

Забезпечення якості і стандарти ISO серії 9000 зокрема, з усією очевидністю націлені в першу чергу на попередження невідповідностей, а не на їх виявлення. Але навіть в цьому випадку стандарти містять розділи, що стосуються перевірок і коригувальних дій, що дуже важливо, оскільки людський фактор буде існувати завжди.

Зараз виникло розуміння того, що перевірка не підвищує якості, упор завжди слід робити на забезпеченні та попередження.

Попередження економить гроші, знижує обсяг робіт і сприяє більшому задоволенню від роботи, дозволяючи людям якісно виконувати роботу і отримувати за неї гроші.

Стандарти вимагають створення ефективної системи якості, її документування та управління її роботою. Це дозволяє кожному знати все про свою роботу і про те, як її виконувати. В результаті, недоліки і витрати можна визначити заздалегідь і усунути. Одночасно, зростає можливість передачі фірмових технологій всередині компанії, що полегшує введення в курс справи нових співробітників.

Ефективна система якості має багато переваг, але вони доступні лише в тому випадку, якщо організація їх визнає. Це означає, що організація бере на себе зобов'язання по системі менеджменту якості, що відповідає цілям компанії та її діяльності. Таким чином, переваги відчутні повною мірою тільки, система якості добре продумана, а також проведена робота щодо приведення її у відповідність з потребами, цілями і завданнями компанії і конкретними вимогами її діяльності.

Як правило, ефективна система якості надає наступні переваги:

- Зростання задоволеності і довіри споживачів у зв'язку з повною відповідністю їх вимогам і запитам.

- Зниження експлуатаційних витрат шляхом зниження витрат на якість і зростання ефективності в результаті превалювання попередження над виправленням.

- Зростання конкурентоспроможності та прибутку в результаті випуску якісної продукції та зниження експлуатаційних витрат.

- Удосконалення передачі виробничого досвіду всередині компанії.

- Позитивні зрушення в мотивації і настрої співробітників у зв'язку зі зростанням ефективності їх праці. «Вбудована» система розпізнавання і задоволення потреб у навчанні підвищує довіру співробітників до компанії і знижує міграцію робочої сили. [8]

стандарт продукт якість споживач

4. Проектування трудових процесів

Всесвітнє господарство і міжнародна торгівля «-- попередня | наступна --» Проектування трудових процесів
загрузка...
© om.net.ua