загрузка...
загрузка...
На головну

Лекція 4. ЗАХИСТ ПРАВ ПОТРЕБІТЕРЕЙ

  1. Загальні питання захисту прав споживачів.
  2. Права споживача при придбанні товарів.
  3. Захист прав споживачів при виконанні робіт і наданні послуг.

Нормативно-правові акти:

1. Цивільний кодекс Російської Федерації (частина друга) від 26.01.1996 р № 14-ФЗ (в ред.).

2. Закон РФ «Про захист прав споживачів» від 7.02.1992 р № 2300-1 (в ред.).

3. Постанова Уряду РФ «Про затвердження правил продажу окремих видів товарів, переліку товарів тривалого користування, на які не поширюється вимога покупця про безоплатне надання йому на період ремонту або заміни аналогічного товару, і переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар інших розмірів, форми, габариту, фасону, забарвлення або комплектації »від 19 січня 1998 р N 55 (в ред.).

Список додаткової літератури:

  1. Антонов В. В., Антонова Н. А., Топтигин Г. А .. Споживче право. Спори, позови, претензії. Навчально-практичний посібник. М. «Книга-Сервіс», 2003.
  2. Райлян А. А. Споживче право Росії. Основні положення. М. «Юридичний центр Прес», 2005
  3. Селянин А. В. Захист прав споживачів: Навчальний посібник для вузів. ЗАТ Юстіцінформ.2006.

1. Загальні питання захисту прав споживачів. Цивільно-правові відносини за участю громадян-споживачів регулюються в даний час різними нормативними актами. Серед них: Цивільний Кодекс РФ; Федеральний Закон «Про захист прав споживачів», нормативні акти Уряду РФ, зокрема, затверджені їм Правила продажу окремих видів товарів, Правила побутового обслуговування населення Російської Федерації та інші нормативні акти федерального антимонопольного органу.

Споживачем відповідно до чинного законодавства визнається громадянин, має намір замовити або придбати, або замовляє, що купує або пользующий товари (роботи, послуги) виключно для особистих (побутових) потреб, не пов'язаних з отриманням прибутку.

До основних прав споживача відносяться:

  • право на безпеку товару, роботи або послуги;
  • право на інформацію;
  • право вимагати усунення наслідків порушення виконання обов'язків підприємцем, передає громадянину товар, який виконує роботу або надає послугу;
  • право вимагати застосування заходів майнової відповідальності до порушника прав споживача;
  • право на захист.

Важливо відзначити, що споживач при подачі позовної заяви до суду про захист своїх прав звільняється від сплати державного мита.

Закон передбачає можливість компенсації моральної шкоди, заподіяної споживачеві внаслідок порушення виробником (виконавцем, продавцем, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) прав споживача, передбачених законами і правовими актами Російської Федерації, що регулюють відносини у сфері захисту прав споживачів. Розмір компенсації моральної шкоди визначається судом і не залежить від розміру відшкодування майнової шкоди.

Компенсація моральної шкоди здійснюється незалежно від відшкодування майнової шкоди та понесених споживачем збитків.

2. Права споживачів при придбанні товарів. Права споживачів при придбанні товарів можна розділити на 2 групи:

- Права споживачів у разі придбання товарів неналежної якості;

- Права споживачів при придбанні товарів належної якості.

Відповідно до Закону РФ «Про захист прав споживачів» вимоги до якості товарів підлягають обов'язковому виконанню. Відповідно до ст.18 Закону споживач, якому проданий товар з недоліками, якщо вони не були застережені продавцем, вправі за своїм вибором вимагати:

· Безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;

· Пропорційного зменшення ціни;

· Заміни на товар аналогічної марки (моделі, артикулу);

· Заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни;

· Розірвання договору купівлі-продажу; причому споживач зобов'язаний повернути товар з недоліками.

При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості.

Відносно технічно складних і дорогих товарів вимоги споживача про їх заміну на товари аналогічної марки (моделі, артикулу), а також про заміну на такі ж товари іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни підлягають задоволенню в разі виявлення істотних недоліків товарів . Перелік технічно складних товарів затверджується Кабінетом Міністрів України.

Вимоги споживача розглядаються при пред'явленні споживачем товарного або касового чека, а щодо товарів, на які встановлено гарантійні терміни, - технічного паспорта чи іншого його замінює. У свою чергу продавець зобов'язаний видати споживачеві товарний чек або інший документ, що засвідчує факт купівлі. Однак п. 5 ст. 18 Закону вказує на те, що відсутність у споживача касового або товарного чека або іншого документа, що засвідчують факт і умови покупки товару, не є підставою для відмови в задоволенні його вимог.

Продавець (виробник) або організація, що виконує функції продавця (виробника) на підставі договору з ним, зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача, а в разі необхідності провести перевірку якості товару. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару.

При виникненні спору про причини виникнення недоліків товару продавець (виробник) або організація, що виконує функції продавця (виробника) на підставі договору з ним, зобов'язані провести експертизу товару за свій рахунок. Споживач має право оскаржити висновок такої експертизи в судовому порядку.

Якщо в результаті експертизи товару встановлено, що недоліки товару виникли з вини споживача, споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виробнику) або організації, яка виконує функції продавця (виробника) на підставі договору з ним, витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням витрати на зберігання і транспортування товару.

Споживач має право пред'явити встановлені ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів» вимоги щодо недоліків товару, якщо вони виявлені протягом гарантійного терміну або терміну придатності.

Закон «Про захист прав споживачів» встановлює такі строки задоволення окремих вимог споживачів:

 вимоги споживача  Терміни виконання вимоги
 1. Усунути недоліки в товарі  Якщо термін усунення недоліків в товарі не визначено в договорі, то негайно
 2. Надати на період ремонту або заміни аналогічний товар тривалого користування  Протягом 3-х днів з дня пред'явлення вимоги
 3. Замінити товар неналежної якості на новий товар  Протягом 7 днів з дня пред'явлення вимоги; при необхідності додаткової перевірки якості - протягом 20 днів; при відсутності необхідного товару - протягом місяця
 4. Виплатити гроші при вимозі про: а) відповідне зменшення купівельної ціни; б) відшкодування витрат на виправлення недоліків товару споживачем чи третьою особою; в) повернення сплаченої за товар грошової суми; г) відшкодування збитків, завданих споживачеві внаслідок продажу товару неналежної якості  Протягом 10 днів з дня пред'явлення вимоги

Закон передбачає відповідальність продавця за порушення термінів, встановлених для задоволення вимог споживача. За порушення вищевказаних термінів продавець (виробник) сплачує споживачеві кожний день прострочення неустойку в розмірі одного відсотка ціни товару.

Згідно ст. 25 Закону РФ «Про захист прав споживачів» споживачеві надано право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний, якщо вказаний товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації. Споживач може скористатися цим правом протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки. Обмін непродовольчого товару належної якості провадиться, якщо зазначений товар не був у споживанні, збережено його товарний вид, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також товарний чек або касовий чек, видані споживачеві разом з проданим зазначеним товаром.

Однак необхідно враховувати, що не всі непродовольчі товари належної якості підлягають обміну або поверненню. Перелік товарів, що не підлягають обміну, затверджується Урядом РФ.

У разі, якщо аналогічний товар відсутній у продажу на день звернення споживача до продавця, споживач має право за своїм вибором розірвати договір купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за вказаний товар грошової суми або обміняти його на аналогічний товар при першому надходженні відповідного товару в продаж.

3. Захист прав споживачів при виконанні робіт і наданні послуг.Права споживачів нерідко порушуються при виконанні робіт і наданні послуг. При цьому виконавець або порушує терміни виконання робіт (надання послуг), або виконує роботу (надає послугу) з певними недоліками. Закон досить чітко регулює виникають відносини. Перш за все, ст.27 встановлює обов'язок виконавця здійснити виконання роботи (надання послуги) в термін, встановлений правилами виконання окремих видів робіт (надання окремих видів послуг), або договором про виконання робіт (надання послуг).

Наслідки порушення виконавцем термінів виконання робіт (надання послуг) виражаються в тому, що споживач за своїм вибором вправі:

· Призначити виконавцю новий термін;

· Доручити виконання роботи (надання послуги) третім особам за розумну ціну або виконати її своїми силами і зажадати від виконавця відшкодування понесених витрат;

· Вимагати зменшення ціни за виконання роботи (надання послуги);

· Відмовитися від виконання договору про виконання роботи (наданні послуги).

Споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому в зв'язку з порушенням термінів виконання роботи (надання послуги). Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені для задоволення відповідних вимог споживача.

Слід зазначити, що під порушенням зазначених термінів ст.28 Закону РФ «Про захист прав споживачів» передбачає порушення термінів початку і закінчення виконання роботи (надання послуги) і проміжних термінів виконання роботи (надання послуги), а також якщо під час виконання роботи (надання послуги) стане очевидним, що вона не буде виконана в строк.

Крім зазначених вище наслідків порушення термінів виконання роботи (надання послуги) п. 5 ст. 28 встановлена додаткова відповідальність виконавця, що складається в обов'язку сплатити споживачеві неустойку (пеню) в розмірі трьох відсотків ціни виконання роботи (надання послуги), а якщо ціна виконання роботи (надання послуги) договором про виконання робіт (надання послуг) не визначена - загальної ціни замовлення . Неустойка (пеня) за порушення термінів початку виконання роботи (надання послуги), її етапу стягується за кожен день (годину, якщо термін визначено у годинах) прострочення аж до початку виконання роботи (надання послуги), її етапу або пред'явлення споживачем вимог, передбачених п .1 ст. 28 Закону.

Разом з тим закон звільняє виконавця від відповідальності, якщо він доведе, що порушення термінів виконання роботи (надання послуги) сталося внаслідок непереборної сили або з вини споживача. Порушення з боку виконавця також можуть виражатися в недоліках виконаної роботи (наданої послуги). При виявленні недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) у відповідності зі ст. 29 Закону споживач має право за своїм вибором вимагати:

· Безоплатного усунення недоліків виконаної роботи (наданої послуги);

· Відповідного зменшення ціни виконаної роботи (наданої послуги);

· Безоплатного виготовлення іншої речі з однорідного матеріалу такої ж якості чи повторного виконання роботи. При цьому споживач зобов'язаний повернути раніше передану йому виконавцем річ;

· Відшкодування понесених ним витрат по усуненню недоліків виконаної роботи (наданої послуги) своїми силами або третіми особами.

Споживач має право відмовитися від виконання договору про виконання роботи (наданні послуги) і зажадати повного відшкодування збитків, якщо у встановлений зазначеним договором строк недоліки виконаної роботи (наданої послуги) не усунені виконавцем, або виявлені істотні недоліки виконаної роботи (наданої послуги) або інші істотні відступи від умов договору. Споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому в зв'язку з недоліками виконаної роботи (наданої послуги).

Недоліки, як правило, виявляються при прийнятті виконаної роботи (наданої послуги) або під час виконання роботи (надання послуги). Але якщо вони виявилися згодом, то вимоги можуть бути пред'явлені протягом гарантійного терміну, а при його відсутності в розумний термін, в межах двох років з дня прийняття виконаної роботи (наданої послуги) або п'яти років щодо недоліків в будові і іншому нерухоме майно ( п. 2 ст. 29 Закону).

Слід мати на увазі, що виконавець відповідає за недоліки, якщо не доведе, що вони виникли після прийняття роботи (послуги) споживачем внаслідок порушення ним правил використання результату роботи (послуги), дій третіх осіб або непереборної сили.

У разі виявлення істотних недоліків роботи (послуги) споживач має право пред'явити виконавцю вимога про безоплатне усунення недоліків в межах встановленого на результат роботи (послуги) терміну служби або протягом десяти років з дня прийняття результату роботи (послуги) споживачем, якщо термін служби не встановлено ( п. 6 ст. 29).

Робота може виконуватися з матеріалу виконавця (ст.34) або з матеріалу (з річчю) споживача (ст.35). Важливо відзначити особливості виконання роботи з матеріалу (з річчю) споживача: Відповідно до п.1 ст.35 Закону РФ «Про захист прав споживачів» у разі повної або часткової втрати (пошкодження) матеріалу (речі), виконавець зобов'язаний в триденний термін замінити його однорідним матеріалом (річчю) аналогічної якості і за бажанням споживача виготовити виріб з однорідного матеріалу (речі) в розумний термін. При відсутності однорідного матеріалу (речі) аналогічної якості виконавець зобов'язаний відшкодувати споживачеві дворазову ціну втраченого (пошкодженого) матеріалу (речі), а також витрати, понесені споживачем.

Ціна втраченого (пошкодженого) матеріалу (речі) визначається, виходячи з ціни матеріалу (речі), що існувала в тому місці, в якому вимога споживача повинно було бути задоволено виконавцем у день добровільного задоволення такої вимоги або в день винесення судового рішення, якщо вимога споживача добровільно задоволено не було.

Ціна матеріалу (речі), переданого виконавцю, визначається в договорі про виконання роботи або в іншому документі (квитанції, замовленні), що підтверджує його висновок.

Закон встановлює терміни задоволення окремих видів вимог (ст. 31), закріплює право споживача відмовитися в будь-який час від виконання договору про виконання робіт (надання послуг) (ст.32), регулює відносини між споживачем і виконавцем при складанні твердої або приблизного кошторису (ст .33).

Лекція 3. УГОДИ «-- попередня | наступна --» Лекція 1. Загальні положення ТРУДОВОГО ПРАВА
загрузка...
© om.net.ua