загрузка...
загрузка...
На головну

Питання 57. ОСОБЛИВОСТІ МАРКЕТИНГУ ПОСЛУГ

Узгодження попиту і пропозиції. Таке узгодження необхідно, оскільки послуги не можна зберігати. Використовують кілька методів узгодження попиту і пропозиції: 1) пропонуються аналогічні послуги споживчим сегментам з різною структурою попиту; 2) реалізуються нові послуги, що врівноважують коливання попиту на існуючий асортимент послуг; 3) виявляються додаткові (до основним) послуги в періоди відсутності максимального попиту; 4) розробляються нові послуги, на які не позначаються наявні обмеження за можливостями; 5) персонал навчається поєднанню функцій, наймаються тимчасові співробітники в період піку попиту; 6) споживачі інформуються про використання послуг, їм пропонуються знижки з цін та інші пільги в періоди низького попиту.

Ціноутворення. У багатьох видах обслуговування споживачі бачать тільки результат роботи. Наприклад, вони не уявляють, як проходить ремонт автомобіля в приміщенні майстерні в їх відсутність. Тому клієнтам потрібно пояснювати, яка складність і трудомісткість обслуговування. При встановленні цін необхідно прийняти рішення: а) встановлювати чи ціну на основі загальноприйнятого прейскуранта або, знаючи, скільки коштує час роботи, визначати її після ремонту; б) визначати чи окремо ціни на аналіз проблеми, діагностику і обслуговування; в) чи справді ціна змінюватися в залежності від того, що обслуговування здійснюється фахівцями різної кваліфікації; г) що включати в базову обслуговування при встановленні стандартних цін.

Просування послуг на ринок. Невловимий характер послуг утрудняє їх просування на ринок. Існують три основні підходи до просування послуг: 1) створення матеріального представле

ня послуги (наприклад, кредитна картка сама по собі не є фінансовою послугою, але виступає в якості її об'єкта); 2) формування асоціативного зв'язку послуги з відчутним об'єктом, наприклад: «Ваші гроші в хороших руках, коли ви користуєтеся послугами Ощадбанку Росії»; 3) упор на взаємини між продавцем послуги та її користувачем і відхід від самої невловимі, т. Е., По суті, продаж компетентності і кваліфікації персоналу.

Особиста участь. У відносинах між виробником і споживачем в сфері послуг важлива роль міжособистісного спілкування. Це підтверджується численними дослідженнями, коли незмінно з'ясовувалося, що в збуті послуг потрібно більше особистої участі персоналу, контактів і отримання інформації від споживачів, ніж це необхідно при реалізації товарів.

Питання 56. ВИДИ І ТЕХНОЛОГІЇ ПОСЛУГ «-- попередня | наступна --» Питання 58. НЕКОМЕРЦІЙНИЙ МАРКЕТИНГ
загрузка...
© om.net.ua