загрузка...
загрузка...
На головну

Питання 28. Упаковка, маркування ТОВАРУ І СЕРВІСНІ ПОСЛУГИ ДЛЯ ПОКУПЦІВ

Упаковка - це розробка і виробництво вмістища чи оболонки для товару. Упаковка включає три шари: внутрішня упаковка, зовнішня і транспортна. Внутрішня упаковка - це безпосереднє вмістилище товару. Так, для лосьйону після гоління внутрішньої упаковкою буде флакон. Зовнішня упаковка - це матеріал, що слугує захистом для внутрішньої упаковки й видаляється при підготовці товару до безпосереднього використання. Наприклад, для лосьйону зовнішньою упаковкою служить картонна коробка, яка забезпечує додатковий захист і надає можливість використовувати її з метою стимулювання збуту. Транспортна упаковка - це вмістилище, необхідне для зберігання, ідентифікації або транспортування товару. Так, для лосьйону транспортна упаковка - це ящик з картону, що вміщає 36 флаконів.

4 Маркування та друкована інформація з описом товару, нанесені на саму упаковку або вкладені в неї, є невід'ємною частиною упаковки.

Розширення використання упаковки як інструмент маркетингу. Цьому сприяють такі чинники: 1) самообслуговування в торгівлі. Упаковка повинна привернути увагу до товару, описати його властивості, вселити споживачеві сприятливе враження; 2) зростання достатку споживачів. Зростаючий достаток споживачів означає, що вони готові заплатити більше за зручність, зовнішній вигляд, надійність, престижність упаковки; 3) образ фірми і образ марки. Фірми усвідомлюють дієвість добре спроектованої упаковки, яка дозволяє споживачеві миттєво дізнаватися фірму або марку; 4) можливості новаторства. Новаторство в упаковці може принести великі вигоди. Фірми, які першими запропонували безалкогольні напої в банках з висмикувати сегментом кришки, домоглися успіху на ринку.

Етикетки та ярлики. Це кошти маркування, які можуть мати вигляд бирки, прикріпленої до товару, або ретельно продуманої складної графічної композиції, що є невід'ємною частиною упаковки. Етикетки виконують кілька функцій. Етикетка ідентифікує товар або марку, вона може також вказувати сорт товару або, в якійсь мірі, описувати товар (наприклад, хто, де і коли його зробив), вміст упаковки, порядок його використання і техніку безпеки при роботі з ним. Розрізняють ідентифікують, сортоуказующіе, описові та пропагандистські етикетки.

Проблеми правового характеру, пов'язані з, етикетками. Етикетка може ввести споживача в оману, або втратити в описі згадка про якихось важливих компонентах, або недостатньо повно викласти застереження щодо безпечного користування товаром. В результаті порядок маркування регулюється законом.

Рішення щодо комплексу послуг. Фірмі необхідно проводити аналіз споживачів, щоб знати, які послуги можна було б їм запропонувати і яка значимість цих послуг. Наприклад, покупці промислового устаткування враховують понад десятка факторів сервісу, в їх числі: 1) надійність поставок; 2) оперативність надання пропозицій за цінами; 3) можливість отримання технічної консультації. Фірма повинна прийняти рішення про рівень сервісу. Споживача цікавить обсяг і якість послуг. Якщо клієнтам банку доведеться вистоювати довгі черги або спілкуватися з похмурими службовцями, вони можуть поміняти банк. Потрібно також вирішити, в яких формах надаватимуться послуги. Можна запропонувати безкоштовний ремонт протягом року з моменту покупки або платний ремонт. Можна найняти, навчити і розподілити по територіях ремонтників або домовитися про послуги по ремонту з дистриб'юторами і дилерами.

Відділ сервісного обслуговування клієнтів. З огляду на важливість сервісного обслуговування як знаряддя конкуренції, багато підприємств створюють відділи, які працюють зі скаргами клієнтів, займаються питаннями кредитування, матеріально-технічного забезпечення і технічного обслуговування. Практикується виділення спеціальних телефонних ліній для оперативного прийняття заходів за скаргами клієнтів.

Питання 27. МАРКИ ТОВАРІВ «-- попередня | наступна --» Питання 29. ТОВАРНИЙ АСОРТИМЕНТ І ТОВАРНА НОМЕНКЛАТУРА
загрузка...
© om.net.ua