загрузка...
загрузка...
На головну

спадні комунікації

Спадні організаційні комунікації є потоком інформації від вищих рівнів керівництва до нижніх. Майже половина контактів менеджерів доводиться на підлеглих, а друга - ділиться між начальниками, колегами і зовнішніми суб'єктами.

Для побудови ефективних низхідних комунікацій менеджери, по-перше, повинні розвивати позитивне ставлення до комунікацій, переконати себе, що спілкування з підлеглими - найважливіша частина їх роботи. По-друге, необхідно працювати над отриманням інформації, яка буде цікава працівникам. По-третє, менеджери повинні свідомо планувати комунікації. І, нарешті, менеджери покликані завоювати довіру, яке є найважливішою умовою комунікацій всіх видів.



Для того щоб вчасно отримувати інформацію від працівників організації, менеджеру слід провести ряд попереджувальних заходів:

1. Робочий інструктаж з приводу виконання робочих завдань.Онпредполагает формулювання вказівок менеджерами в рамках об'єктивних вимог.

2. Зворотній зв'язок за результатами діяльності.Працівники нужденними в відповідної реакції менеджменту з приводу результатів виконання робочих завдань. Стала зворотний дозволяє їм оцінити правильність обраного напрямку і відслідковувати рух до власних цілей; показує, наскільки зацікавлені в результатах їх діяльності інші люди.

3. Новини.Спадні повідомлення повинні носити характероператівних новин, а не запізнілих підтверджень отриманої з інших джерел інформації.

4. Соціальна підтримка.До комунікативних потребностямсотрудніков організації відноситься і соціальна підтримка, т. Е. Прагнення людини до відчуття турботи, поваги з боку оточуючих, їх високій оцінці.

4.3 Висхідні комунікації

Якщо двосторонній інформаційний потік слабшає в силу обмеженості висхідних комунікацій, керівництво компанії починає відчувати брак даних, необхідних для прийняття зважених рішень, втрачає уявлення про потреби співробітників, а значить, втрачає можливість забезпечити ефективне виконання своїх функцій і соціальну підтримку.

Здійснення висхідних комунікацій пов'язане з подоланням ряду труднощів:

1) Повільне сходження інформації на вищі рівні організації, коли менеджери не ризикують піднімати проблеми, оскільки побоюються негативної реакції керівництва.



2) Фільтрація працівниками нижніх комунікаційних рівнів тієї інформації, яку, як їм здається, не хотів би почути їх начальник.

3) Спотворення або свідомі зміни повідомлення, таким чином, щоб воно сприяло досягненню чиїхось особистих цілей.

Крім програмних заяв на будь-яких офіційних заходах, необхідно розробити практичні методи поліпшення висхідних комунікацій:

- Конкретні питання менеджерів співробітникам організації, що демонструють інтерес керівництва до думок працівників.

- Збори працівників - проведення зустрічей менеджерів з невеликими групами співробітників, на яких працівники мають можливість висловитися з актуальних робочим проблемам, методам управління і т. Д.

- Політика відкритих дверей. Вона передбачає звернення співробітників компанії до безпосередніх їх начальникам по будь-яким хвилюючим питанням. Це дозволяє розблокувати висхідні комунікації.

До інших форм комунікацій слід віднести горизонтальні комунікації, електронні комунікації і неформальне спілкування.

основи комунікацій «-- попередня | наступна --» Інші форми комунікацій
загрузка...
© om.net.ua