загрузка...
загрузка...
На головну

Питання для контролю знань

Попередній відбір експертів в залежності від кола вирішуваних завдань;

Методи експертних оцінок якості продукції та послуг

Методи експертних оцінок базуються на гіпотезі, що, використовуючи думки кількох спеціалістів або експертів, вдається визначити близьке реального стану об'єкта. Основним методом експертного оцінювання якості продукції є метод комісії, що відноситься до колективних методів оцінки. Метод комісії самостійно застосовуються для вирішення наступних завдань:

1) оцінювання показників за допомогою органів почуттів;

2) визначення номенклатури показників якості;

3) визначення коефіцієнтів вагомості показників;

4) вибір базових зразків для оцінки рівня якості;

5) класифікації оцінюваної продукції;

Суть методу полягає в наступному. Організуетсяекспертная комісія з оцінювання якості продукції - група фахівців, що включає експертну та робочу групи. Експертна група - висококваліфіковані фахівці (дослідники, конструктори, технологи, дизайнери, товарознавці, економісти та ін.), Що відповідають вимогам професійної і квалиметрической компетентності, зацікавленості в роботі експертної комісії та об'єктивності. Робоча група - частина експертної комісії з оцінювання якості продукції, яка складається з фахівців, які організовують діяльність експертної групи і обробних судження експертів про якість продукції. До складу робочої групи входять організатор, консультант по оцінюваної продукції і технічні працівники.

Експертне оцінювання здійснюється в чотири етапи. на першому етапі здійснюється призначення осіб, відповідальних за організацію робіт по експертній оцінці якості продукції, формулювання цілей оцінки особою, яка приймає рішення (ОПР), і формування робочої та експертної груп. Число експертів, які входять в групу, залежить від необхідної точності середніх оцінок і має становити від семи до двадцяти чоловік.

Відбір експертів проводиться в два прийоми:

2) тестування або чисельні оцінки експертів.

на другому етапі здійснюється розробка класифікації та визначення номенклатури показників якості оцінюваної продукції, підготовка анкет і пояснювальних записок для експертів, вибір методів, способів і процедур оцінювання. Він виконується робочою групою, яка враховує особливості продукції, що оцінюється, встановлені терміни виконання роботи, її трудомісткість, області можливого використання отриманих результатів і визначає перелік операцій для виконання експертами. Виявлення суджень експертів проводиться интервьюированием і анкетуванням.

третій етап - Це робота експертної групи, члени якої висловлюють свої судження відповідно до встановлених на другому етапі методами, способами і процедурами, таким чином, відбувається оцінка споживчих властивостей продукції.

на четвертому заключному етапі здійснюється обробка експертних суджень і оформляється експертний висновок. Результати експертного оцінювання можуть бути представлені в баловому вимірі або у вигляді рангового ряду.

При експертному оцінюванні отримали широке поширення такі методи оцінки як примусовий розподіл, ранжування і парне порівняння. Примусовий розподіл - це метод оцінки якості, який оперує малою кількістю категорій якості продукції і приписує оцінювані об'єкти до тієї чи іншої категорії. Зазвичай використовують шкали з непарним числом категорій і середнім рівнем якості. Найбільш бажаними є шкали з п'ятьма і сімома градаціями.

Ранжування полягає в тому, щоб розташувати оцінювані властивості або атрибутивні показники по рангу, який присвоюється в залежності від ставлення споживача до того чи іншого оцінюваного ознакою. Ранжування сформувалося як метод оцінки якості продукції або послуги, що полягає в тому, що всі оцінювані ознаки розташовують від найбільш важливого до менш значимого ознакою для споживача. При експертному оцінюванні часто застосовується оцінка в рамках 5-ти і 10-ти баловий діапазону, коли виявляється не якість, а значимість об'єктів (показників) відносно один одного.

Для підтвердження показності і узгодженості оцінок експертів застосовують так званий непараметрический метод вивчення взаємозв'язку між рядами чисел. Серед непараметричних методів найбільшого поширення набули рангові коефіцієнти зв'язку - коефіцієнт Кендалла (коефіцієнт конкордації) і коефіцієнт кореляції рангів або коефіцієнт Спірмена. Названі коефіцієнти можуть бути використані для визначення тісноти зв'язків, як між кількісними, так і між якісними ознаками за умови, що всі їх значення впорядковані або ранжовані за ступенем зменшення чи збільшення ознак.

Технологія експертного оцінювання методом ранжирування включає наступні процеси:

1) всі ознаки оцінки (властивості, показники якості) нумеруються довільно;

2) експерти приписують ознаками ранги і ранжирують в ряд;

3) ранжирування ряди властивості або показників продукції, складені експертами, зіставляються;

4) встановлюється представництво оцінки визначенням ступеня узгодженості думок експертів з використанням рангових коефіцієнтів зв'язку: ранговий коефіцієнт кореляції Кендалла і коефіцієнт кореляції рангів Спірмена;

5) при низького ступеня узгодженості рядів за коефіцієнтом конкордації відбувається перехід експертів до повторного ранжирування оцінюваних ознак;

6) при допустимій узгодженості, яка визначається ранговими коефіцієнтами зв'язку, відбувається перехід до розрахункових фінальним операціями;

7)розраховуються коефіцієнти вагомості показників якості продукції або послуг і обговорюються можливості щодо поліпшення якості.

Метод парного порівняння полягає в тому, що ранжирування ознаки якості в аналізований період порівнюють з однойменними ознаками з ряду з нормативними рангами і визначають з використанням коефіцієнта кореляції рангів міру наближення до бажаного якості.

Особливістю застосування найбільш поширеного методу ранжирування є властивий йому суб'єктивізм, а також явище конформізму - вплив переважаючого в групі судження на думку експерта. Для встановлення ступеня узгодженості думок експертів застосуємо рангові коефіцієнт кореляції - коефіцієнт конкордації (W), Який вираховується за формулою:

, (12.1)

де m - Кількість експертів;

n - Число показників якості або об'єктів оцінки;

S - Відхилення суми квадратів рангів від їх середньої, визначається за формулою:

, (12..2)

де - ранг i-го ознаки, що присвоєний йому jм експертом.

Коефіцієнт конкордації, як і коефіцієнт кореляції, може приймати значення в діапазоні (-1 до + 1). при W = 0 фіксується полноеотсутствіе узгодженості до повної одностайності при W = 1. Якщо коефіцієнт конкордації має значення, по крайней мере, нижче 0,7, то проводиться повторна оцінка з попереднім аналізом помилок і обговоренням з експертами отриманих результатів. Іноді визначається новий склад експертів.

1. Які основні функції повинна включати діяльність по контролю якості продукції?

2. За допомогою яких процесів проводиться контроль якості продукції?

3. Що розуміється під процесом «вимір» і випробування?

4. За якими ознаками згруповані види контролю якості?

5. У чому відмінність вибіркового від суцільного контролю якості продукції?

6. Які застосовуються форми організації контролю якості?

7. Які розвиваються види контролю в залежності від застосовуваних способів і засобів контролю якості?

8. Які види контролю включає цикл виробництва продукції?

9. Яка роль контролю якості проекту?

10. Яка мета контролю процесів виробництва?

11. Яка продукція підлягає контролю з застосуванням вимірювального і органолептичного методів?

12. Що розуміється під процесом «випробування»?

13. Що розуміється під методикою і програмою випробувань?

14. Яка сфера застосування експертного методу для оцінки якості продукції?

15. У чому особливість експертного оцінювання із застосуванням методу комісії?

Випробування продукції і процесів «-- попередня | наступна --» Розвиток статистичних методів управління якістю
загрузка...
© om.net.ua