загрузка...
загрузка...
На головну

Підготовка інформації та побудова матриці зв'язків

Технологія планування якості продукції

Технологія планування якості - це послідовне виконання взаємопов'язаних спеціальних процедур, що містять матриці різних призначень і зведення їх в матрицю планування якості (рис. 10.4).

процедура 1-уточнення «голосу споживача» і оцінка важливості кожної вимоги для споживачів. Метою даної процедури є, перше, отримання від споживача вихідної інформації, що іменується як «голос споживача», друге, переклад абстрактних вимог в спеціальні вимоги, які визначаються властивостями продукції і в цілому її якістю.

процедура 2-переклад вимог споживача в загальні характеристики якості продукції (матриця трансформації)- це перетворення вимог споживача в загальні характеристики якості продукції, абсолютна більшість яких має бути вимірними, і оцінка їх значимості для споживача.

процедура 3-побудова матриці зв'язків. Метою побудови матриці є визначення тісноти зв'язку між вимогами споживачів і показниками якості продукції (загальними характеристиками якості). Тіснота зв'язків показує те, наскільки істотний внесок вносить та чи інша характеристика продукції в задоволення конкретного вимоги споживача.

процедура 4 -встановлення взаємозв'язку між показниками якості продукції, що проводиться за допомогою побудови кореляційної матриці. Кореляційна матриця будується з метою прогнозу характеру зміни однієї ознаки за зміни іншого.

процедура 5-проведення споживчого бенчмаркінга- порівняльного аналізу ступеня виконання конкурентами і досліджуваним підприємством вимог споживачів до продукції, що оформляється у вигляді матриці оцінки конкурентів.

процедура 6- проведення технічного бенчмаркінга- порівняльного аналізу ступеня виконання конкурентами і досліджуваним підприємством цільових орієнтирів в якості продукції.

процедура 7-оцінка складності та вартості досягнення цільових орієнтирів щодо поліпшення якості продукції.

процедура 8-побудова інтегрованої матриці планування якості продукції. Загальний вигляд матриці планування якості продукції, що відображає взаємозв'язок кроків процедури планування якості, представлений на рис. 10.4.

Підготовка інформації включає процедури по уточненню голосу споживача (процедура 1), переведення вимог споживача в загальні характеристики якості продукції та оцінку важливості для споживача кожної вимоги (процедура 2).

Процедура 1. Уточнення «голосу споживача» і оцінка важливості кожної вимоги для споживачів (bi).

Перед підприємством стоїть завдання уточнення «голосу споживача» за допомогою маркетингових досліджень і визначення вимог споживачів, які можуть бути поставлені в пряму взаємозв'язок з характеристиками якості продукції і можуть бути виміряні. Наприклад, «голос споживача» - «зручне взуття», в результаті може бути розгорнутий в вимоги «зручна форма колодки», «легке взуття», «гнучка взуття» і ін. (Рис. 8.5). Узагальнене вимога споживача до якості продукції є завданням для планування якості.

 «Голос споживача»  уточнення вимог  вимоги споживача
 зручна    Зручна форма колодки
 легке взуття
 гнучка

Мал. 10.4. Приклад уточнення «голосу» споживача

Оцінка важливості кожної вимоги для споживача (bi) Визначається методом експертних оцінок за бальною шкалою. Максимальний бал присвоюється найбільш важливого для споживача вимогу. Приклад уточнення «голосу споживача» і оцінки вимог споживачів для взуття за п'ятибальною шкалою представлено в табл. 10.1.

Таблиця 10.1. Фрагмент оцінки вимог споживачів

 «Голос споживача»  вимога споживачів  Оцінка важливості вимоги (bi), Бал
 зручна  Зручна форма колодки
 легке взуття
 гнучка
 гігієнічна  Водоотталкивающая
 повітропроникність
 Натуральні матеріали верху взуття

процедура 2 - Переклад вимог споживача в загальні характеристики якості продукції. Тут необхідно відповісти на питання: «Як зробити?». Для успішного вирішення цього завдання необхідно, щоб показники були вимірними. Кожному вимогу споживача має відповідати певна кількість показників якості продукції. При цьому необхідно виключити з числа показників якості ті, які не роблять істотного впливу на ступінь задоволення споживача тих чи інших вимогою. Матрицею на рис. 10.5 показаний приклад перекладу вимог споживачів до показників якості взуття.

 вимога споживача    характеристика якості
 Зручна форма колодки  Ергономічність фасону колодки
 легке взуття  маса взуття
 гнучка  гнучкість взуття
 довговічна  Міцність кріплення деталей низу
   Гарантійний термін носіння
 Стійкість покриття до багаторазового вигину

Мал. 10.5. Матриця трансформації вимог споживача в якості продукції

процедура 3 - Побудова матриці зв'язків. Цей процес реалізується за допомогою наступних процедур:

1) виявлення тісноти (сили) зв'язку між вимогами споживачів і показниками якості продукції;

2) встановлення показника важливості для споживача характеристик якості продукції.

Тіснота зв'язку між вимогами споживачів і показниками якості продукції залежить від того, наскільки істотний внесок вносить та чи інша характеристика продукції (показник якості) в задоволення конкретного вимоги споживачів (Zij, де Zij - Прийняте значення коефіцієнта парної кореляції між j-й характеристикою і i-м вимогою). Завдання оцінки сили взаємодії зводиться до вибору одного з оціночних інтервалів (табл.10.2).

Таблиця 10.2. Відносна оцінна шкала сили кореляційної взаємозв'язку

 Інтегральна оцінна категорія  коефіцієнта кореляції
 Сильна позитивна (або негативна) кореляція  ± 0,9
 Помірна по силі позитивна (або негативна) кореляція  ± 0,6
 Слабка позитивна (або негативна) кореляція  ± 0,3
 Дуже слабка позитивна (або негативна) кореляція  ± 0,1
 відсутність кореляції  0,0

Приклад реалізації цієї процедури наводиться на рис. 10.6, де дається матриця взаємозв'язку вимог споживачів і характеристик якості.

Мал. 10.6. «Матриця сили зв'язків» між вимогами споживачів і

показниками якості

Для встановлення значення важливості характеристики (показника) якості продукції для споживача (Hj) Спочатку розраховується його абсолютне значення за формулою (10.1):

. (10.1)

Величина отриманого значення (Hj) Характеризує важливість зазначеного приватної характеристики якості (j) Для задоволення зафіксованих вимог споживачів.

Відносне значення важливості визначається наступним чином:

, (10.2)

де М - Кількість характеристик якості.

Відносна оцінка важливості характеристики якості () відображає її значимість в сукупності вимог споживачів.

Взаємозв'язок планування якості з процесами ЖЦП «-- попередня | наступна --» оцінка конкурентів
загрузка...
© om.net.ua