загрузка...
загрузка...
На головну

Особливості навчання персоналу управління якістю

В області менеджменту якості цілеспрямовано ведеться підготовка кадрів всіх рівнів, від яких залежить життєздатність підприємства і країни в майбутньому. Один із принципів Ед. Демінга говорить «навчати всіх працівників, в тому числі і адміністрацію» і далі «ніщо не замінить знання». Все вчинене, високоякісне і конкурентоспроможне - це вкладення знань. Кращі корпорації США (наприклад, IBM) навчають кожного свого фахівця від 25 до 40 днів на рік. При розробці систем менеджменту якості навчання стає обов'язковим процесом. Запускається безперервний цикл навчання: «Хочу - Знаю - Вмію - Можу» для різних категорій працівників.

Однією з поширених форм навчання є організація гуртків якості, які служать для самоосвіти і вирішення поточних проблем в області якості. Концепція гуртків якості вперше була запропонована японським професором К. Ішикава в 1962 році, і вони набули широкого поширення в Японії. Незважаючи на добровільний характер і ініціативу «знизу», створення гуртків якості координується і стимулюється адміністрацією і профспілками. В цілому в японській промисловості вже в 80-і роки налічувалося близько 1 млн. Таких гуртків за участю в їх роботі до 10 млн. Чол.

Створення гуртків якості переслідує такі цілі:

- Навчати безперервно працівників підприємства конкретним методам і прийомам підвищення якості продукції;

- Вносити внесок у вдосконалення виробництва і розвиток підприємства;

- Створювати гідну обстановку на робочих позначках;

- Створювати сприятливу обстановку для прояву здібностей людини і виявлення його потенційних можливостей.

Функціонування гуртків якості на підприємстві забезпечується певною системою заходів, що включає:

- Підтримку першого керівника;

- Інженерне і методичне забезпечення (виробничі умови, вибір тематики, навчання прийомам роботи, робота «штабів гуртків якості» і ін.);

- Організацію збору, розгляду та впровадження пропозицій гуртків, контроль цього процесу;

- Організацію обміну передовим досвідом всередині і поза підприємством;

- Систему заохочень.

Таким чином, потрібні певні витрати на їх організацію та підтримку роботи гуртків якості.

Поряд з гуртками якості розвивалися і інші форми навчання. На стадії контролю навчання зводилося до зростання професійних знань і вміння працювати з вимірювальним і контрольним устаткуванням. Потім, до професійного навчання додалося навчання статистичним методам аналізу, регулювання і контролю процесів і якості продукції. З переходом на менеджмент якості навчання стає тотальним і безперервним, супроводжуючим працівника протягом всієї його трудової діяльності. Змінюються і все більш широко використовуються активні форми навчання, наприклад, такі як ділові ігри, спеціальні тести, комп'ютерне моделювання.

В Японії культивується принцип, що найбільш ефективне вкладення інвестицій - це вкладення в навчання працівників і перехід від навчання працівників до навчання організації. Під обучаемостью організації розуміється її здатність «навчатися» (адаптуватися) за результатами ринкового попиту на свою продукцію і використовувати інформацію виробництва і маркетингових досліджень для поліпшення продукції. Слід зазначити, що «навчання» відповідно до визначення, даного в [18], піддаються організації, здатні конвертувати свій досвід виробництва і досвід ринкової діяльності в нові проекти, продукти і ціни.

Особливості управління людськими ресурсами «-- попередня | наступна --» Взаємозв'язок планування якості з процесами ЖЦП
загрузка...
© om.net.ua