загрузка...
загрузка...
На головну

Розробка політики та стратегічних цілей в області якості

Зацікавлених сторін

Прогнозування потреб і очікувань

Прогнозування потреб і очікувань зацікавлених сторін, в першу чергу, спрямована на розкриття взаємодії організації зі справжніми і майбутніми споживачами продукції. Мета процесу - вироблення якомога більше точних припущень на коротко- і довгостроковий період роботи і в набутті бачення про розвиток організації з тим, щоб обґрунтувати превентивні заходи щодо підвищення рівня якості продукції. Для задоволення потреб та очікувань споживачів і кінцевих користувачів продукції керівництву організації потрібно здійснити такі дії, як:

- Зрозуміти потреби і очікування існуючих і потенційних споживачів;

- Визначити і оцінити конкурентну обстановку на своєму ринку;

- Встановити можливості ринку, слабкі сторони і майбутні переваги в конкурентній боротьбі;

- Довести положення до відома всього персоналу;

- Зрозуміти можливості організації щодо поліпшення продукції і процесів її виробництва.

Завдання прогнозування покладається на відділ маркетингу, на фахівців технологів і на службу якості. Вони істотно ускладнилися в роки розвитку ринкової економіки. Пояснюється це тим, що купівельна поведінка споживачів знайшло нові риси:

- Почуття влади - споживачі відчувають себе «королями на ринку» з насиченим пропозицією;

- «Професійний» підхід до покупок, так як споживачі інформовані про товари, вони утворені і досвідчені покупці;

- Взаємозв'язок задоволеності і лояльності покупця;

- Поява нових очікувань.

Організація з спрямованістю діяльності в області якості на споживача, вселяє впевненість постачальникам в довгостроковому взаємодії, акціонерам і інвесторам в отриманні запланованих дивідендів.

Політика розглядається як загальні наміри та напрямки діяльності організації в області якості, офіційно сформульовані вищим керівництвом і як узгоджена частина загальної політики організації. Політика результативна, якщо вона:

1) узгоджується з прогнозом і стратегією вищого керівництва щодо перспектив розвитку організації;

2) дозволяє зрозуміти і простежити мети в області якості у всій організації;

3) підтверджує прихильність вищого керівництва якістю та зобов'язання забезпечувати необхідними ресурсами досягнення мети.

4) чітко сформульована і повністю доведена до відома всього персоналу.

На практиці політика може бути викладена в спеціальному документі, або на одному барвисто оформленому листі, або в «Посібнику з якості», або в стандарті підприємства.

Основними напрямками політики в області якості слід передбачити:

- Поліпшення економічного становища підприємства за рахунок підвищення рівня якості продукції;

- Підвищення рівня якості та рівня інноваційності продукції з метою досягнення або перевищення рівня продукції провідних підприємств і фірм.

- Розширення або завоювання нових ринків збуту за рахунок підвищення рівня якості продукції;

- Орієнтація на задоволення вимог споживача певних галузей або певних регіонів;

- Освоєння продукції, функціональні можливості якої реалізуються на нових принципах науки і техніки;

- Збільшення терміну гарантії на продукцію і розвиток сервісу.

Основу для розробки стратегічних цілей в області якості складають результати прогнозування потреб і очікувань споживачів та інших зацікавлених сторін і обгрунтування основних напрямків діяльності організації в області якості, оформлених у вигляді політики і, безумовно, стратегія розвитку організації в цілому.

Міжнародними стандартами рекомендується керівництву при розробці стратегічних цілей враховувати наступне:

- Фактичні і майбутні потреби організації та обслуговуючих ринків;

- Відповідні висновки аналізування з боку керівництва;

- Рівні задоволеності зацікавлених сторін;

- Результати самооцінки;

- Порівняння з кращими досягненнями, результати аналізу конкурентів, можливості для поліпшення;

- Ресурси, необхідні для досягнення цілей.

Стратегічні цілі в області якості необхідно довести до відома працівників організації та визначити відповідальність за їх розгортання по підрозділам та відповідним рівням управління організацією. Цілі мають бути об'єктом систематичного аналізу і переглядатися в міру необхідності, вимірні і зрозумілими виконавцям.

Розробка і прийняття стратегічних цілей і рішень за якістю продукції або послуги фокусується на розробці альтернатив, моделей і критеріїв оптимізації якості продукції або послуги в залежності від технічного рівня виробництва і попиту на продукцію (або послугу). Стратегічні рішення матеріалізуються у вигляді превентивних та запобіжних заходів, які налаштовують систему якості на те, щоб «з самого початку робити все правильно». Слід підкреслити, що розробка будь-стратегічної спрямованості в області якості підпорядковується єдиної методології стратегічного управління.

Функції вищого керівництва організації в області якості «-- попередня | наступна --» Взаємодія організації із зацікавленими сторонами
загрузка...
© om.net.ua