загрузка...
загрузка...
На головну

В управлінні якістю

Подання організації як впорядкованої сукупності взаємодіючих процесів, спрямованої на отримання бажаного результату - це процесний підхід до управління. Мета створення процессной моделі того чи іншого виду діяльності полягає в підвищенні організованості і відповідальності виконавців, так як кожен процес характеризується певним результатом, т. Е. Продукцією. Правило управління в середовищі процесів сформулюємо так: будь-яка пара взаємопов'язаних процесів розглядається як взаємодія «постачальника» і «споживача» (рис. 6.1). Споживач виробляє чіткі вимоги до якості продукції, постачальник їх втілює в продукцію. Отриманої продукції споживач дає оцінку щодо відповідності її якості вимогам в формі «зворотного зв'язку». Перевагою процесного підходу полягає в безперервності управління, яке забезпечується регламентами роботи, моніторингом результатів процесів, оперативної статистичною обробкою даних і коригуванням ходу процесу в реальному масштабі часу.

Застосування процесного підходу посилює:

? розуміння і виконання вимог;

? розглядати процеси з погляду створення додаткових ними вартості;

? досягнення запланованої результативності та ефективності процесів;

? постійне поліпшення процесів і якості продукції, заснованих на основі об'єктивних вимірювань.

Згідно з концепцією менеджменту якості в системі виділяють процеси наступного призначення (рис. 6.3):

життєвого циклу продукції;

адміністративні (відповідальність керівництва);

забезпечують (менеджмент ресурсів);

обслуговуючі (вимір, аналіз, поліпшення).

При цьому процеси життєвого циклу, як видно на рис. 6.2, неоднорідні і включають процеси маркетингу, НДДКР, проектування, закупівлі, технологічні, обслуговуючі. Графічне представлення процессной моделі грунтується на методології структурного аналізу. Методологія структурного аналізу претендує на спільність запропонованого методу опису та аналізу системи за допомогою структурних SADT- моделей і використання їх для систем широкого профілю. SADT- модель - це опис системи за допомогою спеціального графічного мови (блоків і дуг-зв'язків), тексту і глосарію (коротке пояснення). У порівнянні з графічними мовами кібернетики і загальної теорії систем отримуємо менше формалізоване, доступне для розуміння широкого кола фахівців в галузі управління опис системи. Зупинимося на особливостях побудови SADT-моделі системи як сукупності взаємопов'язаних процесів (рис.6.4).

Мовою методології SADT елементи моделі представлені блоками, що відображають процес, і зв'язками - дугами, відображають взаємодію процесів. Дуги «вхід - вихід» відображають собою ресурси, в яких потребує або які виробляє процес. Дуги управління - це вимоги до якості, регламент процесу, стандарти. Дуги, що характеризують механізм виконання - це люди і засоби праці.

Мал. 6.4. Фрагмент моделі взаємодії процесів

Реалізація процесного підходу повинна включає наступні кроки.

1. Структурувати діяльність на процеси і їх ідентифікувати.

2. Визначити цілі кожного з процесів і критерії оцінки результатів.

3. Побудувати функціональну модель, що відображає взаємозв'язки процесів з виділенням входу і виходу.

4. Встановити структуру входів і виходів процесу. Входи - ресурси, змінюються і споживані в ході процесу. Виходи - це результати процесу (продукція і послуги), показники результативності та ефективності.

5. Визначити відповідальних осіб планування експлуатації процесів.

6. Розробити карту бізнес-процесів, що розкриває види і регламент виконання процесів.

7. Розробити документацію на процеси контролю: вимір, випробування, експертиза та оцінка отриманих характеристик продукції або послуг на відповідність вимогам.

8. Розробити методи (контрольні карти, гістограми) і рекомендації з регулювання ходу процес для усунення невідповідності продукції вимогам

9. Розробити документацію на організацію управління процесами: планування, управління, забезпечення, поліпшення.

10. Розробити методи і рекомендації з доопрацювання некондиційної продукції та по її утилізації.

Розвиток концепцій менеджменту якості «-- попередня | наступна --» Діяльності в області якості
загрузка...
© om.net.ua