загрузка...
загрузка...
На головну

Розвиток концепцій менеджменту якості

 ПРОЦЕСИ життєвого циклу ТОВАРІВ
 8. Упаковка і зберігання
 7. Контроль готової продукції
 6. Виробництво. надання послуги
 9. Розподіл і доставка продукції
 5. Забезпечення вхідними ресурсами
 10. Монтаж, експлуатація, використання
 11. Технічне обслуговування та ремонт діяльність
 12. Утилізація
 1. Маркетинг
 2. Планування якості, НДДКР
 3. Проектування і розробка продукції
 4. Технологічна підготовка виробництва

 Викладені принципи виступають як вихідні знання для розробки концепції сучасного менеджменту якості. У розвитку її можна простежити дві стадії, відповідні періодам видання міжнародних стандартів ISO 9001-94 на систему якості (СК) і ISO 9001-2000 на систему управління якістю (СУЯ). Кожна версія міжнародних стандартів сімейства ISO-9000, через деякий період, була прийняті в якості національних стандартів Російської Федерації під кодом ДСТУ ISO 9000-96 і ДСТУ ISO 9000-2001. На першій стадії керівна ідея полягала в тому, щоб діяльність в області якості охоплювала весь життєвий цикл продукції (ЖЦП), що складається зі спеціальної послідовності взаємопов'язаних процесів, починаючи з маркетингових досліджень і закінчуючи утилізацією продукції (рис. 6.2).

Мал. 6.2. Модель життєвого циклу продукції (1-12 - процеси).

НДДКР - науково-дослідні та дослідно-конструкторські розробки

Представлена на рис. 6.2 модель ЖЦП є прототипом моделі Джуран, званої «спіраллю якості» і моделі Еттінгера-Сіттіга, званої «петлею якості» [10]. Її виконання ґрунтувалося на втіленні в практику обов'язкового набору вимог до системи якості (табл. 6.1).

Таблиця 6.1. Вимоги до системи якості (ДСТУ ISO 9001-96)

 №пп  Найменування вимоги  №пп  Найменування вимоги
 відповідальність керівництва  Метрологічне забезпечення *
 Стан роботи СК  Статус контролю та випробувань
 аналіз контракту  управління невідповідністю
 управління проектуванням  ККД *
 Управління документацією та даними  Післявиробничий операції *
 закупівлі  Управління протоколами
 Управління поставляється продукцією  Внутрішня перевірка (аудит) СК
 Ідентифікація та простежуваність  Підготовка кадрів
 управління процесами  обслуговування
 Контроль і випробування  Статистичні методи

Примітка до табл. 6.1. ККД - коригувальні та запобіжні дії; післявиробничий операції: упаковка і зберігання, постачання, установка і монтаж.

Вимоги до системи якості (табл.6.1) формує комплекс планованих і постійно здійснюваних видів діяльності в її рамках. Кожне з вимог виступає як об'єкт для розробки стандарту підприємства і сертифікації системи якості.

Подальший розвиток концепція забезпечення якості отримала в ISO 9000-2000, переросла в концепцію менеджменту якості і визначила подальше розширення сфери управління якістю введенням в неї чотирьох взаємопов'язаних бізнес-процесів: відповідальність керівництва, менеджмент ресурсів, процеси життєвого циклу і вимір, аналіз і поліпшення, функціонування яких націлене на неухильне поліпшення якості продукції або послуги. Крім ідеології процесного підходу для упорядкування внутрішнього середовища організації, діяльність з управління якістю розглядається як система, що взаємодіє на всіх рівнях управління з системою управління якістю та з суб'єктами мікросередовища (постачальники, споживача, акціонери, інвестори та ін.) Або так званими «зацікавленими сторонами» . Перетворення входів (вимог) в виходи (продукцію) здійснюють процес випуску.

Для 21 століття, коли пріоритетна модель управління якістю - тотальний менеджмент якості, то і розвиток отримає відповідна їй концепція, яка проголошує управління як безперервне поліпшення якості по процесам життєвого циклу продукції, діяльності персоналу, роботи постачальників, а також по процесам, що забезпечує ефективність використання ресурсів інфраструктури та виробничого середовища. Наведена на рис. 6.3 модель системи менеджменту якості, внутрішнє середовище якої організована в чотири бізнес - процесу, що включають всі види діяльності системи менеджменту якості. Коротко пояснимо особливості вимог в додатку до СМК і її бізнес-процесів.

1. Система менеджменту якості. Функціонування системи підпорядковане сформульованим загальним вимогам до її діяльності і вимоги до документації. Загальна вимога полягає в тому, що організація повинна розробляти, документувати, впроваджувати і підтримувати в робочому стані систему менеджменту якості, постійно покращувати її результативність.

2.Відповідальність керівництва організації проявляється через систему спеціальних функцій і процесів, а також за допомогою лідерства вищого керівництва, комплексу його зобов'язань і активної участі при створенні і підтримці в робочому стані результативної та ефективної системи управління якістю.

 вихід
 відповідальність керівництва
 менеджмент ресурсів
 Вимірювання, аналіз і поліпшення
 Випуск продукції
 Споживачі та інші зацікавлені сторони
 вимоги
 Споживачі та інші зацікавлені сторони
 задоволеність
 Постійне поліпшення системи менеджменту якості
 Вхід ВходВход
 Продукція


Мал. 6.3. Концептуальна модель системи менеджменту якості

(ГОСТ Рісо 9004-2001)

Умовні позначення: - діяльність, що додає цінність;

- потік інформації.

3. Менеджмент ресурсів. Найвище керівництво повинне визначити та забезпечити наявність ресурсів, необхідних для здійснення стратегії і досягнення цілей організації, для функціонування і поліпшення системи менеджменту якості, а також задоволення замовників та інших зацікавлених сторін. Ресурси в контексті ДСТУ ISO 9001-2001 включають матеріальні, природа, нематеріальні, людські та інформаційні ресурси, інфраструктуру і виробниче середовище.

4. Випуск продукції. Організація повинна розробити процеси, що безпосередньо впливають на якість продукції, а також забезпечувати виконання їх в реальних умовах. До таких процесів, в першу чергу, відносять процеси, орієнтовані на споживача, процеси проектування, закупівлі ресурсів, виробництва і обслуговування.

5. Вимірювання, аналіз і поліпшення якості. Організація повинна планувати та впроваджувати процеси моніторингу, вимірювання, аналізу і поліпшення з метою:

а) доведення відповідності продукції вимогам;

б) забезпечення відповідності системи менеджменту якості стандарту;

в) постійного поліпшення результативності та ефективності функціонування системи менеджменту якості.

Основні вимоги ГОСТ Рісо 9004-2001 по бізнес-процесів системи управління якістю наводяться в табл. 6.2, а їх зміст викладено в наступних розділах цього навчального посібника.

Таблиця 6.2. Вимоги до системи менеджменту якості

 Шифр  Найменування вимоги  Шифр  Найменування вимоги
 Система менеджменту якості  6.4.  Виробниче середовище
 4.1  Загальні вимоги  процеси ЖЦП
 4.2  Вимоги до документації  7.1  Планування процесів ЖЦП
 відповідальність керівництва  7.2  Процеси зв'язку зі споживачами
 5.1  зобов'язання керівництва  7.3  Проектування і розробка
 5.2  Орієнтація на споживача  7.4  закупівлі
 5.3  Політика в області якості  7.5  Виробництво та обслуговування
 5.4  планування  7.6  метрологічне забезпечення
 5.5.  Обмін інформацією  Вимірювання, аналіз і поліпшення
 5.6  Аналіз з боку керівництва  8.1  загальні положення
 менеджмент ресурсів  8.2  Моніторинг та вимірювання
 6.1  забезпечення ресурсами  8.3  Управління продукцією з дефектами
 6.2  Людські ресурси  8.4  аналіз даних
 6.3  інфраструктура  8.5  поліпшення

6.3. Розвиток методології «процесний підхід»

Принципи управління якістю «-- попередня | наступна --» В управлінні якістю
загрузка...
© om.net.ua