загрузка...
загрузка...
На головну

Принципи управління якістю

Глава 6. Методологічні аспекти менеджменту якості

Питання для контролю знань

1. У чому полягає відмінність інспекції від контролю якості?

2. Які види діяльності включає контроль якості продукції?

3. Які передумови обумовлюють розвиток статистичного управління якістю?

4. Які цілі встановлюють для статистичного управління якістю?

5. Що розуміється під забезпеченням якості продукції, і яка область застосування цього виду діяльності?

6. Що розуміється під менеджментом якості?

7. Які цілі ставить перед організацією менеджмент якості?

8. Які цілі ставить перед організацією тотальний менеджмент якості?

9. У чому полягає спільність і відмінність цілей моделей управління якістю?

10. У чому полягає відмінність у взаєминах організації з споживачами за моделями діяльності в області якості

11. Які ідеї Демінга є фундаментальними в теорії управління якістю?

12. Які ідеї Джуран є фундаментальними в теорії управління якістю?

13. Які ідеї Кросбі є фундаментальними в теорії управління якістю?

14. Які ідеї Фейгенбаума є фундаментальними в теорії управління якістю?

15. За яким елементам управління якістю проявляється суттєва відмінність японського підходу від підходу Вчителів якості?

Для того щоб успішно керувати організацією і її функціонування необхідно, щоб менеджмент якості проводився систематично і відкрито. Вихідні положення теорії менеджменту якості, відповідно до стандартів ДСТУ ISO 9000-2001 «Система менеджменту якості. Основні положення і вимоги », виражені у вигляді восьми принципів:

1) орієнтація на споживача;

2) лідерство керівника;

3) залучення персоналу;

4) процесний підхід;

5) системний підхід до менеджменту;

6) постійне поліпшення;

7) прийняття рішень на підставі фактів;

8) взаємовигідні відносини з постачальниками.

Принцип «орієнтація на споживача» означає своєчасно виконувати вимоги і передбачати його очікування в частині якості продукції. Очікування споживачів пов'язані не тільки з якістю продукції як таким, а й з ціною, умовами поставки та обслуговування. Весь персонал організації повинен знати і розуміти потреби та очікування споживачів, а задоволеність споживача певним чином вимірювати і оцінювати. Перший принцип поширюється не тільки на зовнішніх споживачів, а й на внутрішніх споживачів. Кожен співробітник організації має споживача на результати своєї діяльності.

2. Принцип «лідерство керівника». Цей принцип проявляється в наступних діях керівника:

- Досягнення єдності мети в області якості і в діяльності організації;

- Створення і підтримання внутрішнього середовища організації шляхом залучення всіх співробітників у вирішення завдань організації;

- Побудова процесів, які забезпечують зростання продуктивності праці і повне задоволення потреб замовника, покупця;

- Встановлення цілей і аналіз результатів їх виконання необхідно розглядати як постійну діяльність керівника.

Принцип лідерства поширюється на всіх керівників підрозділів.

3. Принцип «залучення персоналу »Здійснюється на основі наступних дій керівника:

- Залучення працівників усіх рівнів виконання в поліпшення якості продукції;

- Розробка проектів на діяльність по поліпшенню якості для працівників усіх рівнів виконання;

- Розвиток вміння працювати в команді, досягаючи синергетичний ефект, при якому сукупний результат роботи команди істотно перевершує суму результатів окремих виконавців.

Люди складають найбільш цінну частину організації, тому найкраще використання їх потенціалу є одним з основних завдань керівника. Персонал необхідно мотивувати в цілях поліпшення якості - це примус, договір, самомотивація та преміювання. Преміювання має проводиться не за якісну продукцію або роботу, а за поліпшення продукції, процесів.

4. принцип - «Процесний підхід»: уявлення внутрішнього середовища організації у вигляді упорядкованої сукупності бізнес-процесів і процесів. під процесом розуміється сукупність взаємопов'язаних або взаємодіючих видів діяльності, яка перетворює входи на виходи, інакше вхідні ресурси в продукцію. Продукція - Результат процесу. Процес, перетворюючи предмет праці в продукцію, формує її додану вартість. Ідея представляти будь-який вид діяльності в організації у вигляді процесу розглядається як аксіома, яка сформульована Ед. Демінгом і отримала розвиток А. Фейгенбаум в концепції «Системне управління». Суть процесного підходу наочно ілюструється наступною схемою, елементами якої є субпідрядник, постачальник, споживач (рис. 6.1).

 вимоги
 споживач
 субпідрядник
 Постачальник
 вимоги
 Зворотній зв'язок
 Зворотній зв'язок
 ВХІД
 ВИХІД


Мал. 6.1. Схема, що ілюструє суть процесного підходу.


- Матеріальні, інформаційні та фінансові потоки

Субпідрядник (субпостачальник) - Організація, що надає продукцію постачальнику. Постачальник - Організація, що надає процесу транспортування .. Споживачем може бути кінцевий споживач, користувач, пільгово обслуговується споживач - покупець. вимоги - Потреба, яка встановлена і є обов'язковою умовою для визначення відносини постачальника і споживача продукції. Зворотній зв'язок - Реакція споживача на якість поставлених ресурсів.

5. Принцип - «Системний підхід до менеджменту» проявляється в наступному.

Перше, менеджменту якості - це системна діяльність в області якості. Визначено її межі і статус системи менеджменту якості. Таким чином, виконується перший принцип системного підходу: об'єкт управління - це система.

Друге, система менеджменту організації та система менеджменту якості взаємодіють між собою практично на всіх рівнях управління організацією. Фактично, займаючись удосконаленням системи менеджменту якості, керівники і фахівці мимоволі, а часом і осмислено залучаються до область загального менеджменту організації, домагаючись підвищення якості управління через управління якістю.

Третє, системний підхід проявляється у взаємодії системи менеджменту якості з зовнішнім середовищем, представленої зацікавленими сторонами (споживачі і кінцеві користувачі, постачальники, акціонери, партнери і суспільства), а також внутрішнім середовищем (працівники організації) і націленої на повне задоволення їх вимог.

6. Принцип - «постійне поліпшення» відноситься як до якості продукції, процесів та діяльності організації в цілому. Його слід розглядати як незмінну мета організації: не тільки відслідковувати виникли проблеми з якістю продукції, але і після ретельного аналізу з боку керівництва, вживати необхідних коригувальні та запобіжні дії для запобігання проблем з якістю. Процес постійного поліпшення якості повинен використовуватися як інструмент для поліпшення результативності та ефективності діяльності організації.

результативність - Ступінь реалізації запланованої діяльності та досягнення запланованих результатів. ефективність - Зв'язок між досягнутим результатом і використаними ресурсами.

7. Принцип - «прийняття рішень на підставі фактів». Ефективне рішення грунтується на аналізі даних та інформації, отриманих в процес контролю і моніторингу діяльності організації, особливо з управління якістю. Джерелом таких даних можуть бути результати аудиту системи менеджменту якості (СМЯ), аналізу коригувальні та запобіжні дії, претензії і побажань замовника. Основним інструментом обробки інформації є сім елементарних інструментів контролю якості і розвинене статистичне мислення.

8. Принцип - «Взаємовигідні відносини з постачальниками». Організація і постачальники взаємопов'язані. Взаємовигідні стосунки підвищують здатність обох сторін створювати цінності. До заходів, які забезпечують виконання даного принципу, слід віднести дії споживача:

- Стимулювання попиту в умовах, коли постачальник не змінює ціну, то за рахунок збільшення обсягу закупівлі сприяти зростанню прибутку;

- Створення впевненості у постачальника в надійності роботи, наприклад, за рахунок позиціонування можливостей та ознайомлення його зі стратегією розвитку або зростання.

- Встановлення на тривалий час партнерських зв'язків з постачальниками.

Викладені принципи менеджменту якості в публікаціях за якістю розглядаються і як принципи тотального менеджменту якості (TQM).

Основні підходи в розвитку теорії управління якістю «-- попередня | наступна --» Розвиток концепцій менеджменту якості
загрузка...
© om.net.ua