загрузка...
загрузка...
На головну

Етапи розвитку діяльності з управління якістю

Глава 5. Еволюція в управлінні якістю

 під управлінням якістю продукції розуміється постійна, планомірна і цілеспрямована діяльність по впливу на фактори і умови, що забезпечують відповідність характеристик створюваної продукції вимогам. У теорії і в світовій практиці управління якістю пройдений шлях від інспекції якості до тотального менеджменту якості, коли вся діяльність організації знаходиться в середовищі безперервного поліпшення якості. В теорії управління якістю виділяються основні вісім послідовних етапів розвитку основних моделей діяльності в галузі управління якістю:

- Інспекція якості U (quality inspection-QI,);

- Контроль якості U (quality control - QC);

- Статистичне управління якістю U (statistic quality control - SQC);

- Забезпечення якості U (quality assurance- QA);

- Комплексне управління якістю U (integrated quality control - IQC),

- Загальне управління якістю U (total quality control -TQC);

- Менеджмент якості U (quality management - QM);

- Тотальний менеджмент якості U (total quality management-TQM).

Кожна наступна, ускладнена модель діяльності в області якості включає в себе всі ідеї і можливості попередніх моделей. Зміст діяльності з управління якістю по кожній моделі дається на основі визначень, сформульованих в міжнародних стандартах ISO 9000 версії 1994 року і версії 2000 р

Інспекція в області якості - Діяльність, здійснювана для встановлення ступеня відповідності характеристик продукції, що виготовляється вимогам шляхом огляду, перевірки і порівняння отриманої інформації з характеристиками еталона або базового зразка.

контроль - Вид діяльності, що включає проведення вимірів, експертизи, випробувань і оцінок декількох характеристик продукції та порівняння отриманих результатів з встановленими вимогами для визначення досягнута відповідність по кожній з характеристик. Контроль якості розглядається як перший етап створення систем управління якістю.

Статистичне управління якістю - Сукупність методів виявлення невипадкових факторів, що дозволяють діагностувати стан процесу, провести його коригування та, в кінцевому рахунку, сприяють поліпшенню якості продукції. На російських підприємствах функції статистичного управління якістю виконуються на стадії оперативного управління якістю (ОУК). Під оперативним управлінням якістю розуміються методи і види діяльності оперативного характеру, використовувані для виконання вимог до якості на всіх етапах життєвого циклу продукції.

забезпечення якістю - Всі плановані і здійснювані види діяльності в рамках системи якості, необхідні для створення впевненості в тому, що об'єкт буде виконувати вимоги до якості. Забезпечення якістю - діяльність в області якості, яка охоплює всі процеси життєвого циклу продукції. Перші версії міжнародних стандартів ISO 9000, яка набула поширення в Росії в 90-і роки, були присвячені розробці систем якості на основі діяльності щодо забезпечення якості.

У Росії в 60- 80-ті роки найбільш високий рівень управління якістю - це доомплексное управління якістю, Розвинене в основному на підприємствах радіотехнічної, електронної та машинобудівної промисловості. Поняття комплексне управління якістю - це совокупностьмеропріятій, методів і засобів, спрямованих на встановлення, забезпечення і підтримку необхідного рівня якості продукції при її розробці, виготовленні, обігу та експлуатації або споживанні. У зарубіжній практиці в якості моделі, аналогічної комплексного управління якістю, можна поставити модель загального управління якістю (TQC).

На даний період на російських підприємствах комплексне управління якістю переростає в менеджмент якості, виконує сукупність всіх планованих і здійснюваних заходів, а також методів і засобів, що встановлюють (на рівні політики, стратегічного планування), що забезпечують і підтримують необхідний рівень якості продукції по всьому її життєвому циклу. Під менеджментом якості в редакції ISO 9000-2000 розуміється скоординована діяльність з керівництва та управління організацією стосовно до якості.

Найвищий рівень управління якістю повинен бути досягнутий при тотальному менеджменті якості (TQM), під яким розуміється підхід до керівництва організацією, націлений на якість, заснований на участі всіх її членів і спрямований на досягнення довгострокового успіху шляхом задоволення вимог споживача і вигоди для членів організації і суспільства. Тотальний менеджмент якості - це новий світогляд в галузі управління компаніями, фірмами. Кінцевою метою TQM є поліпшення життя виробників, споживачів і інвесторів, інакше, всіх зацікавлених сторін.

Питання для контролю знань «-- попередня | наступна --» Цілі і функції в моделях управління якістю
загрузка...
© om.net.ua