загрузка...
загрузка...
На головну

Тема 1: Реклама в комплексі маркетингу

  1. Комплекс маркетингових комунікацій

комунікація - Це система включає в себе 4 компонента:

- Комунікатор - джерело інформації;

- Звернення - висловлює основну ідею комунікації;

- Носій звернення - засоби комунікації;

- Адресат - цільова аудиторія.

Результатом комунікації є зміни знаннях, установок, поведінці.

Методи комунікації:

- Риторичне;

- Пропагандистський;

- Переговорний.

Комплексмаркетінговихкоммунікацій - Це система заходів спрямованих на встановлення і підтримання певного взаємини туристського підприємства з адресатами комунікації.

Цільові аудиторії (адресати) маркетингових комунікацій:

1. Співробітники фірми. Засоби: матеріальне стимулювання праці, система привілеїв, просування по службі, конкурси професійної майстерності і т. Д. Реакція: поліпшення відносин до трудової діяльності.

2. Дійсні та потенційні споживачі. Комунікація відрізняється: різноманітністю форм, засобів, інструментів. Відповідна реакція: придбання тур. продукту.

3. Маркетингові посередники. Тур. бюро, екс. бюро, тур. агентство, рекламні агентства, агентство маркетингових досліджень і т. д. Очікувана реакція: ділове партнерство.

4. Контактна аудиторія. Фінансові та страхові компанії, ЗМІ, органи правопорядку санітарного та екологічного нагляду, громадські формування. Відповідна реакція: сприяння в діяльності.

5. Виробники тур. послуг (розміщення, харчування, транспорт і т. д.). Інструмент впливу: реклама, PR. Відповідна реакція: ділове співробітництво на взаємовигідних умовах.

6. Органи державної влади і управління. Використовуються: лобіювання, участі в громадських програмах, презентації, виставки і т. Д. Реакція: встановлення режиму сприятливого для діяльності тур. підприємства.

  1. Структура комплексу маркетингових комунікацій

У складі комплексу комунікацій входять 4 елемента:

1. особисті продажу;

2. стимулювання збуту;

3. зв'язку з громадськістю;

4. реклама.

1.Лічниепродажі - Безпосередній контакт представників фірми з потенційним покупцем, з метою представлення тур. продукту і здійснення продажу.

Комунікаційні особливості особистого продажу:

- Передбачає безпосередній прямий характер взаємин продавця і покупця;

- Наявність двостороннього зв'язку, контакт в режимі діалогу;

- Встановлення довготривалих відносин;

- Облік індивідуальних особливостей потенційних покупців.

Процес особистого продажу мається на увазі: ведення переговорів, встановлювати відносини, задовольнити потреби.

2.Стимулювання збуту - Система спонукальних заходів і прийомів короткочасного впливу на ринок.

Інструменти стимулювання збуту можуть бути спрямовані:

1. Стимулювання співробітників фірми. Використовується: навчання, просування по службі, грошові премії, подарунки, доп. відпустки і т. д.

2. Стимулювання торгових посередників. Інструменти: прогресивна комісія за продаж, знижки на обслуговування в не сезон, представницькі подарунки і сувеніри, знижки на групові поїздки, організація рекламних поїздок, спільна реклама, премії за продаж непопулярних турів.

3. Стимулювання клієнтів.

- Інструменти: знижки на ціни, попереднє бронювання, сезонний розпродаж, знижки певним категоріям клієнтів, знижки постійним клієнтам;

- Зразки: додаткові безкоштовні дні, все включено, додаткові спортивні майданчики;

- Премії;

- Залікові талони;

- Купони;

- «Підкріплення» продукту - підтримує імідж турфірми, здатність залучення клієнтів.

- Експозиції в місцях продажу;

- Презентація продукту - семінар, консультації, виїзні покази;

- Конкурси, ігри, лотереї, вікторини.

3.Зв'язки з громадськістю - Діяльність спрямована на створення і підтримання сприятливих відносин, взаєморозуміння і доброзичливого громадської думки.

Напрямок по встановленню зв'язку:

1. зі ЗМІ: інформаційні пакети для преси, розсилка прес-релізів, організація прес-конференцій, гріфіндов, інтерв'ю, особистий контакт;

2. з цільовими аудиторіями: загальнофірмові комунікації, тур. заходи;

3. відношення з органами державної влади та управлінням;

4. реклама - оплачена форма неличностного уявлення тур. продукту і формування попиту на нього.

4.Реклама - Оплачена форма неличностного уявлення тур. продукту і формування попиту на нього, а також створення іміджу тур. підприємству.

Необхідно відзначити, що відсутня чітка межа між елементами комунікації. Наприклад: дуже важко відрізнити престижну рекламу від пропаганди. Особистий продаж з одного боку - один з видів збуту (прямий маркетинг), а з іншого - високоефективний прийом встановлення взаємовідносин з клієнтами. Певна тенденція сучасного маркетингу - це безперервний ріст інтегрованих, маркетингових комунікацій.

У рекламній компанії розуміється передача звернення джерела інформації до її одержувачу за коштами певного каналу.


Функції реклами:

Реклама відрізняється величезним розмаїттям форм, головне традиційне призначення забезпечення збуту товару і прибутку рекламодавця.

1. Економічна - т. Е. Прискорює процес купівлі-продажу, підтримує конкуренцію, розширює ринки збуту.

2. Комунікативна - здійснює за допомогою механізмів переконання і стимулювання покупців залучення їх до процесу купівлі-продажу.

3. Інформаційна - забезпечує споживачів спрямованим потоком інформації про виробника і його продукті.

4. Контролююча та коригувальна - контролювати просування продукту на ринок; коригувати (створювати, закріплювати) у споживачів стійку систему переваг.

5. Освітня - сприяє поширенню знань з різних сфер людської діяльності.

6. Управління попитом - використовують всі можливі напрями впливу на споживача.

В кінцевому рахунку всі функції реклами, як і інших компонентів комунікації зводиться до досягнення цілей, формування попиту і стимулювання збуту (ФОССТИС).

Характеристика сучасного рекламного процесу

Схема рекламного процесу

       
   
 споживач (турист)
 


Рекламодавець - юридична або фізична особа яка є замовником реклами і оплачує її.

Рекламне агентство - незалежна організація здійснює на замовлення рекламодавця творчі і виконавські роботи, планування, розробку і організацію рекламних компаній, окремих заходів.

Засіб поширення реклами - зазвичай представлено редакцією газети, журналу, радіо, каналом TV, видавництво, спеціалізованої фірми.

Споживач - той, на кого спрямоване рекламне звернення.

Таким чином, рекламний процес в сучасних умовах досить складний, в нього залучені великі інтелектуальні і матеріальні ресурси.

Вступ «-- попередня | наступна --» Тема 2: Реклама в індустрії туризму
загрузка...
© om.net.ua