загрузка...
загрузка...
На головну

Характеристики управлінської інформації

Зазвичай в управлінні виділяють наступні характеристики інформації: обсяг, вірогідність, цінність, насиченість і відкритість. Розглянемо підхід до цих характеристик.

Об'єм інформації повинен розглядатися з двох сторін - як обсяг символьної і сприйманої інформації.

Обсяг символьної інформації визначається кількістю букв, знаків, символів і звичайно виражається в символах чи байтах (наприклад, в документі є 900 символів).

Обсяг сприйманої інформації характеризує повноту інформації про який-небудь об'єкт управління для прийняття обґрунтованого рішення. Він залежить від символьного обсягу, форми представлення (текст, графіка, формули, звук), тимчасового інтервалу на її обробку, складності інформації або її обробки, індивідуальних характеристик інформанта, поточного стану об'єкта управління (актуальність, зміна стану об'єкта). Обсяг сприйманої інформації має три рівні:

- Інформаційна надмірність,

- Субмінімальний рівень,

- Недолік інформації (інформаційний голод).

Інформаційна надмірність про об'єкт управління підвищує якість рішення, однак збільшує час на прийняття рішення і підвищує вартість інформації. Для прийняття важливих рішень іноді потрібно дублювання інформації, т. Е. Створення інформаційної надмірності.

Недолік інформації ускладнює вироблення правильного рішення, збільшує ступінь ризику, вимагає сучасних економіко-математичних методів для підвищення ймовірності правильного рішення.

Субмінімальний рівень інформації - це мінімально-повний обсяг інформації для конкретної людини, при якому він може прийняти обґрунтоване управлінське рішення. Технологія визначення цього мінімуму повинна враховувати індивідуальність людини.

Сучасні керівники приватних організацій (вони ж і власники) постійно вирішують нелегку для себе завдання: яку інформацію і в якому обсязі слід давати тому чи іншому працівникові? Вважається, що витік 20% комерційної інформації може привести організацію до краху.

Достовірність інформації - це відсоток реальних відомостей до загального обсягу інформації (надалі під обсягом інформації будемо розуміти обсяг сприймають інформації). Достовірність має три рівні:

- Абсолютний (100%),

- Довірчий (більше 80%),

- Негативний (менше 80%).

Достовірність багато в чому залежить від методики документообігу. Чим менше людей беруть участь в зборі, передачі та обробки інформації, тим вище її достовірність. Про одні й ті ж події можна отримати різну інформацію в залежності від методики її збору та обробки. Достовірність залежить від часу проходження інформації. Навіть абсолютно достовірна інформація, що прийшла до інформанта занадто пізно, може стати помилковою, наприклад інформація про курси акцій на біржі. Вірогідність може бути штучно підвищена в результаті обробки більшого, ніж зазвичай, обсягу інформації з ефективних методик або алгоритмам. Так, абсолютний рівень достовірності інформації можна отримати, обробляючи інформацію з довірчим і навіть з негативним рівнем достовірності.

цінність інформації характеризується зниженням рівня витрат ресурсів (матеріалів, часу, грошей) на прийняття правильного рішення. Цінність інформації має чотири рівні:

- Нульовий,

- Середній (скорочення рівня витрат або підвищення прибутку більш ніж на 10%),

- Високий (скорочення рівня витрат більше ніж у 2 рази),

- Надвисокий (скорочення рівня витрат більше ніж у 10 разів).

Цінність характеризує інформацію як товар, що має споживчу вартість. нульову цінність має інформація, що повторює відомі характеристики об'єкта управління або представляє непотрібні для прийняття рішення характеристики. середній рівень цінності має інформація, створювана сумлінними, але втратили інтерес до роботи фахівцями. високу цінність представляють імітаційні моделі організацій, що дозволяють керівнику правильно передбачити можливі наслідки реалізації при різних варіантах рішення. надвисоку цінність представляє інформація, пов'язана з інноваційними технологіями, маркетинговими дослідженнями. Іноді надцінна інформація має кримінальний джерело.

Насиченість інформації - це співвідношення корисної і фонової інформації. Фонова інформація служить для кращого сприйняття корисної (професійної) інформації за рахунок:

- Поліпшення настрою;

- Підняття емоційного рівня;

- Попередньої настройки уваги на задану тему. Фонова інформація може включати: жарти, анекдоти, відомості про матеріальне і моральне стимулювання, попередження про майбутню інформації, допоміжну і ввідну інформацію. Якщо фонової інформації немає, то корисна оцінюється людиною як «суха» і погано сприймається. При великій кількості фонової інформації можна пропустити або сприйняти необхідний обсяг корисної інформації частково. У таких випадках кажуть, що в повідомленні, доповіді, розпорядженні багато «води». Насиченість має три рівні:

- Високий (80-100%),

- Нормативний (50-80%),

- Низький (менше 50%).

Відкритість інформації - Це можливість надання її різним контингентам людей. Існує три рівні відкритості інформації:

- Секретна (державна таємниця) - відображає глобальні потреби суспільства і має обмеження на використання. Наприклад, інформація про оборону країни. Ступінь секретності інформації відбивається в грифах: особлива важливість, цілком таємно, таємно.

- Конфіденційна (для службового користування) - відображає інтереси суспільства, потреби групи чи колективу людей. Має обмеження на використання. До конфіденційної відносяться інформація з високим рівнем цінності (скорочення рівня витрат більше ніж у 2 рази) і відомості про потенціал організації (кадровому, технологічному, науковому і т. П.): Інвестиційні програми і плани інвестицій, майновий стан організації, методи вивчення ринку збуту і продажів, відомості про партнерів і клієнтів, спосіб виробництва продукції і структура ціни, умови угод і контрактів.

- Публічна (відкрита) - відображає інтереси суспільства, потреби та інтереси людей. Не має обмежень на використання.

Наприклад, в організації, не пов'язаної з державними військовими замовленнями, не повинно бути секретної інформації.

Розглянуті п'ять характеристик інформації впливають один на одного.

Кінцева, оброблена інформація, яка використовується керівником для розробки управлінського рішення, повинна мати такі рівні характеристик:

цінність: середній і високий;

достовірність: абсолютнийуровень;

насиченість: середній рівень;

відкритість: конфіденційний і відкритий рівень.

Узагальнюючим показником кінцевої інформації як ресурсу є ефективність її використання. Вона оцінюється за співвідношенням цінності інформації до витрат на її отримання.

Кожен рівень характеристики інформації має вартісний еквівалент, тому розрахунок ефективності може проводитися порівнянням варіантів використовуваних рівнів характеристик інформації.

В умовах застосування сучасних інформаційних технологій основним предметом і продуктом УТ стає інформація. Вона поступово переходить в категорію товару та набуває споживчу вартість. Збільшується вартість результатів прийнятого рішення. Інформація у формі управлінського рішення багаторазово збільшує свою вартість, реалізуючись в матеріально-речові елементи виробництва.

Закон інформованості-впорядкованості «-- попередня | наступна --» Закон єдності, його наслідки і принципи виконання
загрузка...
© om.net.ua