загрузка...
загрузка...
На головну

Функціонал сайту і вимоги до контенту

Дивіться також:
  1. I. Загальні вимоги охорони праці
  2. II. Вимоги безпеки перед початком роботи.
  3. II. ВИМОГИ ДО ОРГАНІЗАЦІЙ
  4. II. функціональні,
  5. III. Гігієнічні вимоги до житлових приміщень та приміщень громадського призначення, що розташовуються у житлових будинках
  6. III. Плановані результати. Вимоги до рівня підготовки учнів.
  7. III. Вимоги до конструкції НЕБЕЗПЕЧНОЇ ВИРОБНИЧОГО ОБ'ЄКТА
  8. IV. Гігієнічні вимоги до опалення, вентиляції, мікроклімату і повітряного середовища приміщень
  9. SADT - діаграми функціонального моделювання
  10. V. Гігієнічні вимоги до природного і штучного освітлення та інсоляції
  11. VI. Вимоги до водопостачання і каналізації

На рівні набору можливостей ми переходимо від абстрактного питання «Навіщо ми робимо цей сайт?», Який задавали собі на рівні стратегії, до нового питання: «Що ми збираємося створити?»

функціонал сайту - Функціональні можливості процесів здійснюються користувачем, виконання яких забезпечує досягнення цілей сайту (програмна частина сайту).

контент - Це опис різних елементів вмісту, які необхідно створити (інформаційна частина сайту).

конверсія - Це відношення числа відвідувачів сайту, що виконали на ньому будь-які цільові дії (приховані або прямі вказівки рекламодавців, продавців, творців контенту - продажу, реєстрації, підписку, відвідування певної сторінки сайту, перехід по рекламному посиланню), до загальної кількості відвідувачів сайту.

функціонал сайту

Функціонал сайту відповідає за сценарій - Опис того, як відвідувач сайту буде задовольняти будь-які призначені для користувача потреби. Уявивши процедуру, через яку могли б пройти наші користувачі, ми зможемо виробити вимоги до програмних можливостям сайту, відповідні їх бажанням і необхідним вимогам компанії.

При розробці функціоналу сайту джерелом натхнення можуть послужити і конкуренти компанії. Хтось інший, який займається тим же бізнесом, майже напевно намагається задовольнити ті ж потреби користувачів і реалізувати ті ж цілі сайту. Для цього в процесі аналізу сайтів-конкурентів потрібно відповісти на питання:

§ Чи знайшов конкурент особливо ефективний спосіб досягнення будь-якої із стратегічних цілей?

§ Як він дозволив протиріччя, з якими ми зіткнулися?

Незалежно від розміру і складності проекту при формулюванні вимог слід керуватися деякими загальними правилами.

Будьте позитивні. Замість опису поганого або неправильного поводження системи опишіть її дії, що запобігають небажаний поворот подій. наприклад,

замість «Система не дозволить купити повітряний змій без мотузки»Краще написати

«При спробі купити повітряний змій без мотузки система направить користувача на сторінку, де він зможе придбати мотузку».

Будьте конкретні. Тільки залишивши якомога менше шляхів для неправильної інтерпретації вимог, можна визначити, чи виконано ці вимоги.

Наприклад, сайт повинен задовольняти Розділу 508 Акту про людей з обмеженими можливостями (нормативний документ США, що визначає вимоги до доступності інформації для інвалідів). Таке формулювання відсилає нас до конкретного юридичному документу, детально визначає функціональні особливості сайту, виключаючи будь-які суперечки, які могли б виникнути протягом або після роботи над проектом.

Уникайте суб'єктивних формулювань. Це просто ще один спосіб виражатися ясно і виключати з вимог двозначність (а значить, можливість різночитань). Наприклад, зовнішній вигляд сайту повинен відповідати документа, який містить рекомендації про візуальному стилі бренду компанії.

контент

Говорячи про контенті, ми здебільшого маємо на увазі текст. Однак не можна забувати, що зображення, звук і відео теж є контентом. Ці різні види контенту можуть комбінуватися, щоб задовольнити якомусь одному вимогу. Наприклад, контент, що відноситься до події, може складатися зі статті, яка супроводжується фотографіями і відеофрагментами. Конкретизація всіх типів контенту дозволяє визначити необхідні для створення цього контенту ресурси (або хоча б зрозуміти, чи можна його створити в принципі).

Очікуваний обсяг кожного елемента контенту має великий вплив на рішення, що приймаються, стосуються досвіду взаємодії. Вимоги до контенту повинні містити приблизні оцінки обсягу кожного його елемента: кількість слів тексту, розміри зображень в пікселях, розміри окремих скачуваних файлів на зразок PDF-документів, а також аудіо і відеофайлів. Ці кількісні оцінки не повинні бути точними - досить приблизних. Потрібно лише зібрати істотну інформацію, необхідну для проектування сайту навколо цього контенту. Розробка сайту, що надає доступ до міні-зображень, відрізняється від розробки сайту, на якому виставлені полноекраннние фотографії. Якщо заздалегідь визначити розміри елементів, які будуть розміщені на сайті, можна приймати розумні, обгрунтовані рішення протягом всієї роботи над проектом.

Для кожного елемента контенту необхідно вирішити, як часто він буде оновлюватися. Частота оновлення визначається стратегічними цілями сайту. Відштовхуючись від цілей сайту, потрібно подумати, як часто користувачі повинні повертатися на сайт. Виходячи з потреб користувачів, необхідно вирішити, як часто, на їхню думку, повинна оновлюватися інформація на сайті. Однак, не варто забувати, що ідеальна для користувача частота оновлення ( «Я хочу знати все новини негайно і цілодобово!») Може виявитися непідйомною для компанії. Тут потрібно знайти розумний компроміс між очікуваннями користувачів і можливостями вашої компанії.

Вимоги до контенту у відповідності з поведінковими характеристиками аудиторії

У книзі «Натисни зараз: дизайн переконливих веб-сайтів» Ендрю Чак застосовує модель споживацької поведінки AIDAS до відвідувачів сайтів. Він пропонує розробляти сайти з урахуванням поділу відвідувачів на 4 класу відповідно до типу мислення:

волоцюги - Не знаю в точності, що їм потрібно, але мають незадоволену потребу.

оцінювачі - Знають про предмет досить, щоб порівняти наявні пропозиції, шукають детальну інформацію.

діячі - Прийняли рішення про покупку, хочуть швидко її оформити.

споживачі - Зробили покупку, потребують підтримці рівня задоволеності до наступної покупки.

Контент сайту повинен відповідати за відповіді на наступні запитання користувачів:

§ Чи є у вас те, що мені потрібно?

§ Чому я повинен купити це саме у вас?

Відповідно до моделі AIDAS визначаються наступні вимоги до контенту:

§ Етап Awareness (Atantion) - Поінформованість (Увага)

«Багатство інформації створює злидні уваги і народжує потребу в ефективному розподілі уваги між джерелами інформації»

Герберт Саймон, соціолог

Ожидаемость.Потенційні клієнти повинні реально хотіти улишать якусь інформацію від компанії.

Персональность. Повідомлення повинно бути адресовано особисто типовому представникові ЦА.

Релевантність. Повідомлення повинні безпосередньо відповідати потребам користувачів.

Правила утримання уваги в інтернеті:

- Якщо відвідувач не може щось легко знайти, то цього і не існує

- Якщо виділяти надто багато пунктів, то всі вони втрачають важливість

- Будь-яка затримка збільшує розчарування

§ Етап Interest - Інтерес

Ключ до створення інтересу - фокусування на користувачеві. Елементи сайту повинні бути релевантні інтересам користувачів і самі «Напрошуватися на вибір».

Правила інтересу в інтернеті:

- Зрозумійте, хто ваш користувач

- Зрозумійте, якого результату він прагнути досягти

§ Етап Desire - Бажання

Умонастрій і рівень уваги відвідувача, що знаходиться на стадії бажання, відрізняються від тих, які він відчував на попередніх стадіях. У той час як стадії уваги та інтересу зазвичай тривають кілька секунд або навіть часток секунд, на стадії бажання користувачі можуть присвятити сайту всю свою увагу протягом кількох хвилин або навіть годин. Вони переходять в режим докладного дослідження і готові витратити на це багато часу.

Правила бажання в інтернеті:

- Добийтеся, щоб відвідувач відчув, що його цінують (дати можливість відвідувачу зрозуміти, що він розбирається в питанні і що його розуміють)

- Добийтеся, щоб відвідувач відчув себе в безпеці (дозвольте відвідувачу дізнатися про компанію, продукти, спосіб оплати і доставки, можливості повернення, додаткові гарантії якомога більше. Важливо бути повністю відкритими, чесними і прозорими, показати, що довіряють і інші користувачі - в вигляді відгуків, рекомендацій і символів довіри)

- Зрозумійте, що процесом керуєте не ви, а відвідувач (у відвідувача повинна бути можливість самому визначати рівень взаємодії з компанією: розподіл уваги в часі, порядок виконання завдань, можливість залишатися анонімним максимально довгий час, отримувати інформацію в найзручнішому для нього вигляді)

§ Етап Action - Дія

Бажання і дія не є чітко розділеними етапами, а скоріше безперервним процесом пошуку компромісу. Зростаюче бажання підштовхує користувачів до того, щоб зробити додаткові кроки до кінцевого дії конверсії. Кожен з цих кроків є дією. Кожне з цих дій в свою чергу дає імпульс бажанням.

Правила дій в інтернеті:

- Не заважайте (не витрачали увагу відвідувачів на неважливі, непотрібні або непотрібні дії, наприклад, пропозиція зареєструватися, перш, ніж зробити замовлення або пропозиція термінових крос-продажів і спецпропозицій)

- Полегшите (зменшуйте число варіантів вибору і спрощуйте процес транзакції, наприклад, скорочення пунктів меню, до тих, які здатні принести компанії бажані дії конверсії)

- Не дивуйтеся (в процесі оформлення покупки не пропонуйте користувачеві спливаючих вікон з привітаннями, що змінюються форми для заповнення, побічні або не пов'язані з основною темою спеціальні пропозиції, збільшення ціни або поява додаткових умов, зміна дати доставки або статусу наявності на складі, запит непотрібної інформації , запит інформації в нестандартному порядку, поява раніше не вказані способів оплати і доставки, використання нестандартних або неясних написів на кнопках).

§ Етап Satisfaction - Задоволення

У 1911 році Фредерік Шелдон додав до традиційної моделі AIDA п'яту «післяпродажну» стадію - задоволеність. Здебільшого вона залежить від досвіду використання продукту компанії і є ключем до повторних продажів.


лекція 3

   наступна --» Проектування взаємодії і інформаційна архітектура
загрузка...
© om.net.ua