загрузка...
загрузка...
На головну

Підготовка та організація роботи офісу

Дивіться також:
  1. A Апарати судів здійснює забезпечення роботи суду і підпорядковується голові відповідного суду.
  2. Adobe Photoshop. Основи роботи з шарами
  3. I етап. підготовка наради
  4. I. У сталому режимі роботи.
  5. I. Розподіл загального обсягу годин за видами навчальної роботи
  6. II. Загальні вказівки щодо виконання роботи.
  7. II. Організація інженерно-геологічних робіт.
  8. II. Повторення, підготовка до вивчення нової теми
  9. II. Підготовка селянської реформи.
  10. II. Вимоги безпеки перед початком роботи.
  11. II. ВИМОГИ ДО ОРГАНІЗАЦІЙ
  12. III питання. Польові роботи при теодолитной зйомці.

Робота з російською та іноземній клієнтурою.

Професійні стандарти працівників туристських підприємств

Сектор: Турдіяльність.

Підсектори: турагентство.

Номер кваліфікаційних вимог: 1.1.

Напрямок діяльності працівників: надання інформації клієнтам, робота з клієнтами, бронювання та оформлення квитків, продаж турів, маркетинг і реклама, робота з туроператорами, виконання адміністративних функцій.

Найменування посад:

1-й кваліфікаційний рівень: Кваліфікація бакалавра; Середня спеціальна освіта; Професійні курси.

Агент з бронювання

Агент з продажу

Агент з виїзного туризму

Агент з в'їзного та внутрішнього туризму

Асистент по формуванню тургруп

референт

секретар

Касир

стажер

Кур'єр

2-й кваліфікаційний рівень: Кваліфікація «дипломований спеціаліст»; кваліфікація бакалавра; Середня спеціальна освіта.

Менеджер по направленню

Менеджер з бронювання та продажу

Менеджер з маркетингу та реклами

Менеджер по роботі з клієнтами

Менеджер зі зв'язків з громадськістю

Менеджер з кадрів

Бухгалтер

керівник тургрупи

Перелік посадових обов'язків для 1-ого та 2-ої кваліфікаційних рівнів:

· Робота з російської та іноземної клієнтурою (мовою основний клієнтури) (1і2)

· Підготовка та організація роботи офісу (1і2)

· Забезпечення витратними матеріалами (1)

· Ведення діловодства (1і2)

· Використання в роботі офісної оргтехніки (1і2)

· Ведення ділової кореспонденції (1і2)

· Використання спеціальної довідкової літератури (1і2)

· Надання інформації клієнтам (1і2)

· Оформлення турпакета (1і2)

· Бронювання послуг, їх просування та оформлення (1і2)

· Ведення звітності (1і2)

· Збір та обробка статистики (1і2)

· Маркетинг і реклама (2)

· Продаж турпродукту (2)

· Робота зі скаргами клієнтів (2)

· Завершення роботи, підготовка до нової роботи (1і2)

* Крім секретаря, касири і кур'єра.

Перелік основних навичок і знань, необхідних для виконання посадових обов'язків.

навички:

володіння іноземною мовою основної клієнтури;

усне спілкування з клієнтом, включаючи телефонну розмову;

ведення ділового листування;

володіння технікою прийому та переговорів з клієнтом;

дотримання протоколу та етикету;

культура міжособистісного спілкування.

знання:

основи граматики, лексики, фонетики;

словниковий запас за тематикою туріндустрії;

абревіатури, прийняті в туріндустрії;

комерційна кореспонденція;

теорія міжособистісного спілкування.

навички:

перевірка санітарних умов роботи в приміщенні;

техніка організації робочого місця;

перевірка офісного обладнання;

підбір довідкових і робочих матеріалів;

дотримання протоколу та етикету;

дотримання ділового стилю й охайності.

знання:

основи наукової організації праці;

КЗпП РФ;

основні правила користування оргтехнікою;

техніка безпеки;

введення в туризм (основні концепції та організації);

термінологія, прийнята в туріндустрії;

етикет і основи гігієни.

Вимоги з безпеки польотів в авіації «-- попередня | наступна --» характеризація вироби
загрузка...
© om.net.ua