загрузка...
загрузка...
На головну

Загальна характеристика процесів прийняття управлінських рішень

Процеси ПУР є центральними в організації управлінської діяльності, вони максимально повно відображають її психологічні характеристики. Найбільш важлива з них - приналежність управлінської діяльності до синтетичного типу, який включає в себе такі типи діяльності, як індивідуальна і спільна (групова). Управлінська діяльність, навіть коли вона здійснюється в індивідуальній формі, є компонентом загальної, спільної діяльності. Ця її найважливіша особливість повністю відноситься і до специфіки процесів ПУР.

 Пропорція цих двох начал (індивідуальної та групової) в управлінських рішеннях буває різною, але обидва ці початку обов'язково присутні в рішеннях. Цей ключовий момент зафіксований в термінах, що використовуються для опису даних рішень: «діалектика єдиноначальності і колегіальності в їх прийнятті», «єдність субкоордінаціонного і координаційної механізмів в їх виробленні». Всі особливості процесів ПУР поділяють на чотири групи. Перша і друга - це особливості, обумовлені включенням в них механізмів індивідуального і групового вибору. Третя група - особливості, зумовлені впливом на них загальних характеристик управлінської діяльності. Четверта - інтегральні характеристики процесів ПУР, що формуються в результаті синтезу їх індивідуальних, групових і діяль-тельностних особливостей. Почнемо розгляд особливостей з третьої групи.

 Найбільш загальною особливістю діяльнісних властивостей процесів ПУР є взаімополагаемост' понять прийняття рішення і управлінської діяльності. Наприклад, вважаються синонімами словосполучення «хороший керівник» та «рішучий керівник». Процеси ПУР - найбільш складний тип професійних рішень. Це одна з головних і найбільш специфічних функцій управління і ключовий момент при реалізації всіх інших управлінських функцій.

 У структурі управлінської діяльності процеси ПУР займають центральне, ієрархічно головне місце. Вони визначають її результати і процесуальне зміст.

широка представленност' процесів ПУР в структурі діяльності - ще одна їх особливість. Вони включені в усі етапи реалізації діяльності, розподілені по всій структурі управлінської діяльності. Це змушує трактувати процеси ПУР як її «наскрізні» процеси.
Входження процесів ПУР в різнорідні діяльні завдання і функції визначає їх поліфункціональність. Тому вони повинні мати відповідний потенціал, що забезпечує реалізацію цих завдань, чому сприяє ще одна особливість процесів ПУР - їх поліморфізм (Різноманітність видів і форм).

 Процеси ПУР включають в себе також поряд з об'єктивними факторами додаткову систему чинників суб'єктного та межсуб'ектной (Міжособистісного) плану. Управлінські рішення реалізуються підлеглими; вони ж є для керівника каналами отримання інформації; система соціальних відносин впливає на процеси ПУР.

Маргінал'ност' статусу керівника також обумовлює діяльні характеристики процесів ПУР. Прийняті ним рішення повинні задовольняти завданням керованої структури, відображати інтереси підлеглих. Одночасно керівник повинен у своїх рішеннях реалізовувати приписи вищого начальства. Ця двоїстість - джерело феномена розбіжності і антагонистичности цілей і критеріїв вибору - головна трудність реалізації процесів ПУР.

 Необхідність одночасної опрацювання кількох рішень є характерною особливістю управлінської діяльності та надає рішенням поліпроцессуальнип характер їх підготовки і прийняття.

 Діяльні властивості процесів ПУР володіють також особливостями, притаманними їм як процесам індивідуального вибору. Процес прийняття рішення постає в цьому плані як один з регулятивних, інтегральних процесів організації діяльності та володіє їх основними психологічними характеристиками.

  1. Процеси ПУР - комплексні, синтетичні освіти по процесуально-психологічному складу, содержатвсе види психічних процесів (когнітивних, емоційних, вольових, мотиваційних). Існує класифікація, заснована на порівнянні їх заходи представленості в процесах ПУР: інтелектуальні, вольові, емоційні рішення.
  2. Процеси ПУР зберігають таку важливу особливість інтегральних процесів, як початково регулятивна спрямованість. В управлінській діяльності вона не виглядає очевидною, оскільки управлінські рішення виділяються яксамостійної завдання, створюючи враження їх автономності. Однак рішення приймаються «для чогось іншого», що має бути реалізовано, тому вони зберігають свій підлеглий характер.
  3. Різноманітність операційних коштів реалізації процесів ПУР. Використовується вся операційна система, імеющаясяв структурі діяльності.
  4. У плані свого компонентного складу процес ПУР виступає як інтегральний. Його постійні «одиниці» (компоненти): інформаційна основа, правила, критерії, альтернативи, способи, гіпотези.
  5. Процеси ПУР мають певні етапи, фази реалізації, що проходять в певній послідовності, позначеної поняттям процесуального інваріанта рішень. Це -фази визначення проблеми, формування уявлення стурбований вибором, інформаційна підготовка рішення, формування безлічі альтернатив, оцінка альтернатив, вироблення критерію рішення, власне вибір, конкретизація рішення, контроль за його реалізацією, корекція рішення.
  6. У процесах ПУР максимально виражена ще одна важлива риса індивідуального вибору - висока варіативність (Мінливість в залежності від змін умов реалізації).
  7. можливо розбіжність нормативного и реального змісту процесів ПУР. Зростає воно через дії додаткових причин:
    • різкого збільшення нормативних приписів і вимог до процедур ПУР, що робить їх повний облік в ході рішень нереальним;
    • пов'язаної з цим неоднозначністю, а часто несумісністю нормативних приписів;
    • частої відсутності нормативних приписів або такий їх узагальненості, що робить їх використання неможливим.

На процеси ПУР впливають групові чинники. Вплив буває двох основних типів: прямий і опосередкований. Перший тип характерний для рішень, прийнятих в колегіальній формі, другий властивий індивідуальним рішенням (без безпосереднього контакту керівника з підлеглими, але з урахуванням їх позицій і думок).

 Головна причина існування процесів ПУР в груповій формі - її великі можливості в порівнянні з формою індивідуальної. Збільшення обсягу групи не веде до автоматичного підвищення її потенціалу в процесах рішення. При цьому виникає два основних феномена:

  1. феномен «Когнітивної супераддістівності» (При позитивному впливі групових факторів ефективність діяльності групи вище, ніж сума можливостей її окремих членів).
  2. феномен «Когнітивної інфрааддістівності» (При негативному впливі групових факторів ефективність діяльності групи нижче, ніж сумарний результат індивідуальних деятелиюстей).

механізм рольової диференціації є новою рисою колегіальних управлінських рішень. Різні члени даної групи беруть на себе певні ролі у виробленні рішення; це виявляється у відмінностях форми, характеру і заходи їх участі в рішенні. Типи учасників спільних рішень - «критик», «ерудит», «генератор ідей» і ін. Цей механізм супроводжується явищем ситуативного лідерства у виробленні рішення.

 Діяльні, індивідуальні та групові особливості процесів ПУР тісно взаємопов'язані. Завдяки їх синтезу виникла ще одна категорія закономірностей управлінських рішень - інтегральних узагальнюючих їх характеристик. Головна роль при цьому належить ієрархії в цілому і ієрархічної організації вироблення рішень зокрема. «Останнє слово» у виробленні рішення належить керівникові, в цьому сенсі воно завжди індивідуально. Але цей механізм, з іншого боку, є засобом організації групового вибору. Він призводить до виникнення нових особливостей процесів ПУР.

Важлива властивість рішення - його реалізація. Основні труднощі спільних рішень - завдання агрегації індивідуальних переваг (позицій, критеріїв і ін.). Засобом, що дозволяє вирішити цю задачу, виступає механізм ієрархія-хізаціі групи, в результаті чого група втрачає паритетний статус. Завдання групового вибору вирішується не через узгодження, а через підпорядкування індивідуальних переваг варіанту керівника.

 Під впливом принципу ієрархії включається нова група факторів, обумовлених системою владних відносин в керованій системі. Це - феномени примусу, придушення, контролю, санкціонування та ін. Вони визначають зміст і динаміку вироблення рішення. Поряд з владою керівника існує явище, що називається «влада підлеглих»; їх співвідношення утворює «баланс влади». Це потужний фактор всього процесу рішення, важлива умова прийняття зважених, ефективних рішень.

 Для вироблення рішень керівник може сам довільно визначати коло осіб. Це - нова функція керівника в ієрархічно організованих системах: функція формування «суб'єктивного базису» рішень. Вона конкретизується в зв'язку з організацією спільної діяльності по виробленню рішення. Це - ініціює, оцінна, санкціонуються, що спонукає, мотиваційно-стимулююча, яка координує, арбітражна, корекційна функції.

 Інформаційна основа управлінських рішень - в значній мірі дані, одержувані керівником у вторинному вигляді, а не безпосередньо (об'єктивно), і тому вони схильні до всіляких деформацій, що призводить до неповноти і спотворення інформаційної основи рішень керівника. Збір інформації стає відносно автономної і складним завданням.

 З точки зору реалізації процеси ПУР теж характеризуються новими психологічними особливостями. Вони реалізуються переважно в діяльності не самого керівника, а його підлеглих, тому вироблення рішень ускладнюється і доповнюється іншими функціями. Це - функції переконання в обґрунтованості рішення, доведення його до виконавців і ін., Аж до ініціації нового рішення в разі невдачі колишнього.

 Рішення приймаються колегіально, але відповідальність за них має персоніфікований характер, її несе керівник. Феномен відповідальності набуває певну структуру, що включає в себе три основних компоненти: особистісний, діяльнісний і груповий. Між ними складаються різні відносини, що проявляється в процесі вирішення.

 Управлінські рішення характеризуються як керівні тільки в одному аспекті. Правда, помітна частина таких рішень одночасно є і виконавськими. Вони повинні реалізувати вимоги і приписи з боку організаційних структур більш загального плану, в які включена будь-яка група організації. Тому управлінські рішення збагачуються додатковими - метаорганізаціоннимі факторами. Будучи директивними, вони часто за значимістю перевершують внутрішньоорганізаційні чинники. Необхідність виробляти одночасно і керівні, і виконавські рішення є проявом маргінального статусу керівника - це додає суперечливість його поведінки в процесі прийняття рішення.

 В умовах ієрархії виникають множинні негативні феномени і труднощі вироблення рішень: зниження міри індивідуальної продуктивності рядових членів вироблення рішення; зростання часу і «вартості» вироблення рішення; зниження заходи креативності членів групи в умовах ієрархічних рішень; стереотипність таких рішень, їх інерційність і консерватизм; спотворення інформаційного базису рішень; труднощі виконання і його опосередкований характер; виникнення протидії виробленні рішення з боку частини членів групи. Міра вираженості цих явищ прямо пропорційна «глибині» ієрархії і ступеня її жорсткості. Ці феномени узагальнюються в поняттях «Заморожування» потенціалу групи в умовах ієрархії и блокади індивідуальних вкладів в колегіальне рішення. Головне завдання керівника - «розморожування» потенціалу групи, залученої до колективному рішенню.

Читайте також:

Сутність функції цілепокладання

Передісторія науки управління

Феноменологія процесів прийняття управлінських рішень

Типологія управлінських рішень і нормативні вимоги до них

Нормативна структура процесу прийняття управлінського рішення

Повернутися в зміст: психологія менеджменту

Всі підручники

© om.net.ua