загрузка...
загрузка...
На головну

Характеристика процесуальної організації прийняття управлінських рішень

Більшість управлінських рішень є комбінованими, що включають в себе компоненти індивідуального і колегіального вибору. Їх пропорція при цьому варіюється. Процесуальна організація управлінських рішень саме тому є комбінованою, похідною від основних етапів індивідуального і групового вибору. Загальна процесуальна характеристика управлінських рішень в зв'язку з цим включає в себе два основних плану: послідовне опис основних етапів індивідуального вибору і групового (колегіального). Другий аспект найбільш типовий для більшості реальних форм рішень і більш важливий практично.

 Процесуальна організація індивідуального вибору в узагальнюючому вигляді складається з наступних етапів.

Фіксація і усвідомлення проблеми. Цей етап процесу дуже складний і включає в себе кілька підетапів:
1) розпізнавання ситуації, що вимагає реалізації вибору;
 2) фіксація « зони невизначеності »Ситуації (виділення параметрів, що породжують проблему);
3) постановка мети вибору і узгодження її з загальними цілями і завданнями діяльності;
4) співвіднесення сформульованої мети поведінки в ситуації вибору з особливостями ситуації - в результаті ситуація визнається проблемної, що вимагає дозволу та постає суб'єктивно як задача вибору.

Формулювання суб'єктивної думки про завдання прийняття рішення (СПЗПР). Зафіксувавши і усвідомивши проблемну ситуацію як завдання, що вимагає дозволу, суб'єкт вибудовує її модель. Вона містить основні параметри ситуації, її інформаційні особливості, закладені в ній умови і обмеження, засоби і можливості, допустимі для її вирішення. Така модель в спрощеному вигляді відображає найважливіші особливості ситуації вибору. Це - суб'єктивний образ об'єктивної ситуації, дуже схожий з оперативним чином і що володіє його основними властивостями. Він розглядається в якості концептуальної моделі ситуації. Цей важливий для всього рішення етап займає до 30% загального часу рішення.

Формування вихідного безлічі альтернатив. На цьому етапі формулюються різні варіанти виходу з ситуації. Спочатку вони виступають в якості гіпотез, а потім переходять в ряд альтернатив, які підлягають подальшому розгляду.

Формулювання критеріїв елімінації вихідного безлічі альтернатив. Те, що здійснення вибору відбувається не на основі вихідного безлічі альтернатив, є важливою психологічною особливістю. Відбувається попередній «відсів» менш значущих, з точки зору суб'єкта, альтернативних варіантів. Цей процес називається елімінацією альтернатив. Даний етап здійснюється часто в неусвідомлюваної формі.

Елімінація альтернатив вихідного безлічі включає в себе зіставлення попередньо сформульованих альтернатив зі сформульованим критерієм елімінації. Початкове безліч альтернатив в результаті цього помітно скорочується, що спрощує подальший аналіз і остаточний вибір.

Оцінка корисності результатів альтернатив. На цьому етапі альтернативи, відібрані за критерієм елімінації, аналізуються з точки зору вигідності (корисності) тих результатів, до яких вони можуть призвести. Позначити його можна як етап максимізації альтернатив.

Вибір максимізувати альтернативи. Цей етап є ключовим для всього процесу. Тут здійснюється власне вибір альтернативи, однією з безлічі.

Реалізація рішення - Сукупність дій виконавців, спрямованих на реалізацію обраної альтернативи.

Оцінка результатів реалізації рішення - Цикл рішення завершується, якщо оцінка позитивна; якщо вона негативна, то проводиться повторна спроба вирішення.

Корекція рішення. Варіант оцінки, що складає часткове досягнення результату, є найбільш типовим. У цьому випадку більш доцільна корекція - уточнення і доопрацювання рішення, а не повний його перегляд.

 Всі ці етапи разом складають повний цикл прийняття рішення. Часто зустрічаються його редуковані (скорочені) форми, де виключені окремі фази.

 Колегіальні рішення зберігають більшість розглянутих етапів, хоча вони частково втрачають свою ідентичність. Ці рішення збагачуються наступними новими етапами і психологічними особливостями.

  1. необхідність визначення системи вихідних даних.Критичним стимулом для розгортання процесу решеніяявляется усвідомлення групою невизначеності. Максімальновозможное звуження зони невизначеності, установленіечленамі групи її кордонів, характеру і суті завдання щодо її усунення - важливі умови ефективності даного процесу.
  2. Визначення складу групи, яка підключається до решенію.Ето - дуже важлива функція керівника, що впливає на ефективність підсумкового рішення.
  3. Формування інформаційної основи рішення ( «Загального фонду інформації»). Її основний принцип - многоступенчатость, «спиралевидное» збагачення інформаціонногофонда {Принцип ітеративності вироблення рішення).
  4. вироблення групою метарешенія з приводу стратегіідальнейшей організації рішення.
  1. Визначення членами групи уявлень про індивідуальні цілях, перевагах і можливостях інших членовгруппи.
  2. Інтенсивне розгортання процесів груповий диференціації. визначаються ролі членів групи і сітуаціоннийлідер, коригується ієрархічна структура групи. Частотакім лідером є не формальний керівник, а інший член цієї групи. Складаються три підгрупи: «підтримуюча лідера», «опозиційна», «нейтральна». При відсутності лідера диференціація групи носить коаліційних
    ний характер паритетного типу.
  3. Вироблення групою ще одного метарешенія - виборкрітерія для основи узгодження індивідуальних переваг. Це найболючіша і суперечлива фаза всього процесу групового рішення. Даний етап носить компромісний характер.
  4. Вибір конкретного альтернативного варіанту. Цей етапявляется визначальним для всього процесу в цілому. Здійснюється він декількома основними способами:
    • в формі мажоритарною стратегії (На основі правила «простої більшості»);
    • на основі вироблення компромісного рішення;
    • на основі прийняття варіанту, запропонованого (або нав'язуваного) керівником;
    • група може переформулювати вихідну задачу, якщо неможливо прийняти узгоджене рішення, і піти від необхідності прийняття рішення (запросити рішення у вище стоїть керівництва або пасивно чекати «саморазрешенію» проблеми).

Дуже важливий етап, пов'язаний з організацією виконання виробленого і прийнятого рішення. Він повинен бути виділений в якості самостійного, так як найбільш характерна особливість управлінської діяльності - поділ функцій керівництва та виконання. Реалізація рішення переноситься на виконавців, що вимагає спеціальних і складних процедур з контрольними заходами. Тому контроль часто розглядається як самостійний етап загального процесу рішення. Йому супроводжують і інші дії: санкціонують, дисциплінарні, заохочувальні та ін.

 Заключна стадія процесу колегіальних рішень - реалізація корекції и компенсація невдалих або неправильних рішень.
Важлива умова реалізації процесів колегіальних управлінських рішень - положення про доцільність динамічної зміни лідера на різних етапах процесу прийняття рішення.

 Повний цикл основних етапів колегіальних управлінських рішень схожий з нормативним оптимумом вироблення рішень. Але специфіка реально-психологічної організації полягає в тому, що конкретні рішення не завжди включають в себе повний набір етапів. Відхилення процесів ПУР від розглянутого оптимуму - важлива психологічна закономірність, це - феномен розбіжності нормативного і дескриптивного змісту процесів прийняття рішення. Така розбіжність має дві основні групи причин:

  1. воно може бути наслідком суб'єктивних помилок (нездатність до чіткої формулюванні критеріїв вибору або некритична оцінка наслідків альтернатив);
  2. воно може бути засобом оптимізації процесу рішень; в стереотипних ситуаціях, типових для діяльності, можливі симультанні (одномоментні) рішення, які здійснюються без розгорнутої процесуальної динаміки і реалізовані за типом репродукції (Підключається система прошлогоопита).

Репродуктивні рішення економічні, ефективні, перевірені досвідом, менш ризиковані. Такий тип рішень позначається поняттям «вибір без перебору».

 При ускладненні ситуацій та виникненні нових має місце сукцессівізація рішень (виділення в них самостійних етапів). Міра поділу процесу на етапи і кількість цих етапів повинні бути достатніми для досягнення мети, а не максимальними. Мета є основним чинником, що визначає спрямованість процесу рішення і все його зміст - навіть те, які в нього будуть включені етапи. Міра розгорнення процесу повинна бути мінімально достатньою в кожному випадку.

 У теорії управлінських рішень існують два принципи організації процесів рішення.
1. Принцип цільової детермінації: мета є головним
фактором і регулятором організації цього процесу.
2. Принцип мінімально достатньою диференціаціїпроцесу на етапи (мінімально достатні для здійснення вибору).

 Дуже важливою відмінністю нормативного психологічного змісту процесуальної організації управлінських рішень є наявність в ньому постійних повернень на попередні етапи рішення, їх переосмислення і зміна з урахуванням нової інформації. Тим самим попередні етапи коригуються наступними, підвищується міра узгодженості і цілісності всього процесу. Закономірність, яка полягає в багаторазовому «програванні» і вдосконаленні попередніх етапів, позначається як принцип ітеративності процесуальної організації.

 Процесуальна характеристика управлінських рішень має два рівні - «поверхневий» і «глибинний». Перший заснований на закономірності змісту основних етапів і їх послідовності. У розгорнутому вигляді ці етапи схожі з нормативним оптимумом процесів прийняття рішення. Другий рівень обумовлений принципами цільової детермінації, ітеративного, мінімально достатній диференціації. Вони визначають реальний зміст процесу управлінських рішень і виконують важливу адаптивну функцію - узгодження змісту процесу рішення з вмістом і типом ситуації вибору, оптимізуючи тим самим його зміст.

Читайте також:

Формальні і неформальні організації. Керівництво та лідерство

Загальні підходи в теорії управління

Поняття мнемічних процесів та їх склад

Специфіка функції прийняття рішення в діяльності керівника

Комунікативні явища і процеси в управлінській діяльності

Повернутися в зміст: психологія менеджменту

Всі підручники

© om.net.ua