загрузка...
загрузка...
На головну

Специфіка перцептивних процесів в управлінській діяльності

Перцептивні процеси мають наступну специфіку.

  1. Сприйняття пов'язане з іншими когнітивними процесами (пам'яттю, мисленням), що виражається в його апперцептивного, залежно від професійного управлінського опита.Управленческая діяльність комплексна, вимагає синтетичного участі в ній всіх пізнавальних процесів. Типовий підхід, де сприйняття визначається як інтеллектуальноеосознаніе стимулів, одержуваних від відчуттів.
  2. Ці стимули дуже специфічні. Інформацією воспріятіяявляются суб'єкти - особи у всьому їх різноманітті іпротіворечівості. У діяльності керівника сприйняття - перш за все суб'єктна, міжособистісне, тому специфіка перцептивних процесів в ній полягає в тому, що оніздесь виступають в особливій формі - як соціальна перцепція.Цей термін запропонував американський психолог Дж. Брунер в 1947 р, позначивши їм сприйняття «соціальних об'єктів» (соціальних груп і спільнот).

 Соціальна перцепція має багато різновидів. індивідуальна перцепція залежить від того, до якої групи належить людина, - до тієї ж, що і сприймає, або до іншої (феномен «своє - чуже»). групова и межгрупповая перцепція - сприйняття індивідом груп в цілому (своя або чужа) і сприйняття групами один одного. Види соціальної перцепції пронизують увесь зміст управлінської діяльності, складають основу її комунікативної функції. Доповнюються вони таким важливим фактором, як специфічність перцепції в залежності від того, в якій «площині» вони розгортаються - по «вертикалі» або по «горизонталі» (субординационной або координаційної).

 Найбільш важливі для характеристики діяльності керівника наступні дані.

  1. характеристика загальної структури процесу соціальнойперцепціі і його компонентів: сприймає суб'єкт (Індивід, група); сприймається об'єкт (Інший суб'єкт ілігруппа); сам процес перцепції; декодування інформації исоздание образу «іншого»; активні дії з пошуку додаткової інформації про об'єкт сприйняття; корекціяпервісного образу. У цьому процесі беруть участь сложниепсіхологіческіе механізми: ідентифікація, емпатія, рефлексія, еталонування, стереотипізація.
  2. розкриття зв'язку точності соціальної перцепції з ефективною діяльністю керівника. Необхідною умовою управлінської діяльності є процеси міжособистісного сприйняття. Існує нелінійна завісімостьмежду точністю, дифференцированностью соціальної перцепції і ефективністю групової діяльності; междуетімі ж параметрами перцепції и успішністю управленче
    ської діяльності. Максимальна успішність на досить високому, але все ж проміжному значенні точності перцепції. Ці закономірності характеризують відносини оптимуму.

Властивість маргінальності статусу керівника впливає на процеси його соціальної перцепції і на характер їх зв'язку з ефективністю його діяльності. Розрізняються дві групи керівників: орієнтовані на вимоги начальства або на підлеглих. Другий тип відрізняється більшою точністю перцепції і сильнішим її впливом на ефективність діяльності. Також важливим є питання про адекватність сприйняття самого керівника його підлеглими. Від того, наскільки він «прийнятий» своєю групою, залежить ефективність спільної діяльності.

 Область соціальної перцепції, пов'язана з описом її основних ефектів і феноменів, найбільш багата фактичним матеріалом. Ці феномени і ефекти одночасно є і помилками, і закономірностями, причини яких лежать в фундаментальних особливостях психіки.
«Ефект ореолу» (Галоеффект) найбільш відомий серед всіх помилок міжособистісної перцепції. Суть його в тому, що загальна думка про людину переноситься і на оцінку його невідомих рис.

«Ефект первинності» - Тенденція до переоцінки першої інформації про людину, в її фіксації і стійкості по відношенню до надходить пізніше інформації. В основі цього «ефекту знайомства» лежать неусвідомлювані механізми оцінювання, в більшості випадків перше враження не є помилкою.
«Ефект новизни» відноситься до вже знайомої людини, тільки остання інформація виявляється суб'єктивно більш значущою.
Останні два ефекту пов'язані з механізмом стереотипи-зації. Феномени, що викликаються їм, виділяють в окрему групу - «Ефекти стереотипізації». Стереотип - стійкий образ будь-якого явища, яким користуються як схемою при взаємодії з ним. Цей механізм не можна оцінювати з позицій «погано - добре», стереотипізація двоїста: спрощуючи процес сприйняття, людина платить за це ймовірністю помилки. Різновид цього явища - помилки моделювання. Це - образ, що складається до початку міжособистісного спілкування, що виникає на основі стереотипів.

 Приватний вид помилок моделювання - «технократичне сприйняття» підлеглих. Керівник моделює підлеглого на основі його посадовий і професійної приналежності, а не особистих якостей. Цей феномен - частковий вияв технократичного, маніпулятивного стилю керівництва. Правило гуманістичного управління - керувати треба людьми, а не посадами.

«Ефект поблажливості» - Необґрунтовано позитивне сприйняття керівником підлеглих. Його основа - небажання конфліктів. Цей ефект спостерігається у керівників демократичного і потурання стилів.

 Наступний феномен, який має групову обумовленість, більш складний - це «Ефект негативної асиметрії початкової самооцінки» (ОАНС). Це типовий джерело поведінки керівника, який ставить в приклад підлеглим інших осіб та інші групи, але недостатньо адекватно оцінює переваги своєї групи.

 Є і «дзеркальний» варіант цього феномена: поляризація зі знаком «плюс» оцінок своєї групи і зі знаком «мінус» - чужий.
Така поляризація є окремим випадком і одночасно причиною більш загального явища - феномена «Внутрішньо-групового фаворитизму».
феномен «Презумпції взаємності» - Тенденція людини сприймати ставлення до неї оточуючих людей подібними власному відношенню до них.

 феномен «Припущення про подібність» в своєму граничному вираженні може виходити за рамки перцепції і перетворюватися в явище нав'язування думок.

 феномен ігнорування інформаційної цінності «Несли-закінчився» - характерна «помилка» сприйняття, що має своєю причиною не тільки міжособистісні, але і більш загальні фактори.

 У діяльності керівника велику роль грає ще одна категорія явищ міжособистісного сприйняття, пов'язана з інтелектуальними процесами. Ці явища характеризують те, як люди намагаються пояснити причини поведінки інших. Дана категорія явищ отримала назву каузальної атрибуції (Ф. Хайдер, Е. Джонс, Л. Росс і ін.).

 Вихідний феномен каузальної атрибуції полягає в тому, що людям властиво пояснювати свою поведінку ситуаційними чинниками, а поведінка інших - особистісними факторами.

 На стиль керівництва впливає специфічне особистісне якість, яке пов'язане з процесом атрибутування, - локус контролю особистості. Людина приписує причини подій і своїх вчинків або зовнішнім, або внутрішнім чинникам, по-різному локалізує ці причини - фактори, які контролюють ті чи інші явища. Залежно від цього розрізняють два типи особистостей: інтернали, які характеризуються внутрішнім локусом контролю, і екстернали, характеризуються зовнішнім локусом контролю.

 Головна особливість інформаційної основи діяльності керівника - Величезний обсяг, що пов'язано з її принципової різнорідністю, разнокачественностью змісту. Вона включає в себе інформацію про підлеглих, про технології, про факти, про думках, про стан організації, про прогнози подій і ін. Принципова гетерогенність інформаційної основи обумовлена социотехническими (Комплексним) типом організаційних систем управління - їх основною властивістю. Тому інформаційна основа діяльності керівника пред'являє специфічні вимоги до перцептивного процесу як засобу отримання інформації. З одного боку, - це вимога «витонченої спостережливості: керівник повинен бачити все і в деталях. З іншого боку, обмеженість обсягу сприйняття не дозволяє це зробити. Вихід в тому, що інформаційна основа діяльності керівника піддається спеціальній організації, трансформацій. Вони відбуваються на основі цілісності, структурованості, вибірковості, предметності сприйняття. Тому сприймається інформація організовується відповідно до особливостей сприйняття. Провідна роль в цій організації належить апперцептивного сприйняття - міра точності і повноти сприйняття залежить від професійного досвіду і знань керівника. Організована інформаційна основа сприймається швидше і легше. У психології описані два основних засоби забезпечення структурування інформаційної основи професійної діяльності.

  1. «Оперативні одиниці сприйняття інформації» (ОЕВ) .Едініцамі вважаються об'єкти, суб'єктивно воспрінімаемиекак цілісні і осмислені. Це - блоки інформації, структурні елементи, на які розчленовується інформаційний потік. Оперативні одиниці упорядковуються, будується їх ієрархія, вони уточнюються і укрупнюються. Від їх величини залежить загальний обсяг інформаційної діяльності керівника; вони повинні бути адекватні об'ектівномусодержанію зовнішньої інформації, динамічні. Система оперативних одиниць дозволяє бачити «і ліс, і дерева».
  2. «Оперативний образ» - Організована в целостностьсістема оперативних одиниць, де представлена обобщеннаяінформація про основні особливості організації. Це -особливу психологічну освіту, що формується на основні закономірності перцепції. Розглянемо його основні характеристики.

Цілісність. Оперативний образ - це узагальнений образ організації, його компоненти структуровані і синтезовані. Це властивість забезпечує панорамний перцепції керівника.

Схематізірованія. Оперативний образ - це інформація про структуру організації. Він включає в себе в наочному вигляді структурні взаємозв'язку в спрощеному вигляді, без деталей.

лаконічність оперативного образу досягається за рахунок кращої організації інформації в ньому.

Прагматичність. Формуючись під впливом основних завдань управління, оперативний образ спочатку підлаштовується під них, включаючи тільки відповідну їм інформацію.

Функціональна деформація. Найбільш важливі для досягнення цілей організації компоненти оперативного образу виходять на перший план.

Динамічність. При всій своїй стабільності оперативний образ повинен допускати можливість змін в залежності від зовнішніх умов. Тим самим купується властивість адаптивності.

Читайте також:

типологія влади

Процес прийняття управлінських рішень

Передісторія науки управління

Структура процесу планування

Визначення комунікативної функції

Повернутися в зміст: психологія менеджменту

Всі підручники

© om.net.ua