загрузка...
загрузка...
На головну

Комунікативні явища і процеси в управлінській діяльності

Всі форми комунікативної поведінки керівника засновані на певних закономірностях і феномени, що виникають в процесі комунікації. Позначено вони поняттям комунікативних явищ. Основні з них: зараження, навіювання, переконання, наслідування; кожне має свої специфічні закономірності.

зараження - Процес передачі від однієї людини до іншої емоційного стану (переважно на неусвідомлюваному рівні). Найбільш типовий цей ефект для великих аудиторій.

навіювання визначається як процес впливу на психічну сферу людини, пов'язаний з навмисним зниженням критичності і свідомості сприйняття їм інформації та її реалізації в діях, з відсутністю її активного розуміння, аналізу та зв'язку з минулим досвідом. Зміст внушенной інформації погано піддається осмисленню і корекції, набуваючи вигляду «нав'язаних поведінкових установок». Ефективність навіювання залежить від авторитету сугге-стору ( «вселяє»).

переконання будується на тому, щоб за допомогою логічного обгрунтування домогтися добровільної згоди від людини, що приймає інформацію. Це вплив інтелектуальне, тоді як навіювання - емоційно-вольове.

 Наслідування - активне відтворення чужого поведінки. Існує кілька основних типів наслідування: логічне і внелогическое, внутрішнє і зовнішнє, наслідування-мода і наслідування-звичай, внутрішньо- і міжгруповое наслідування. Це - один з основних механізмів конформістського поведінки.

 Психологічні механізми всіх цих явищ пов'язані з існуванням специфічних комунікативних психічних процесів і якостей особистості, які ними обумовлені. Це - процеси емпатії, атракції, ідентифікації, рефлексії та ін.

 Перш ніж їх характеризувати, необхідно визначити поняття, що описують собою загальний комунікативний контекст, в якому вони розгортаються.
1. комунікативний цикл - Це послідовність рядаосновних комунікативних дій. Структура його подібна вцілому із загальною структурою комунікації, але включаетв себе додаткові компоненти:

  1. виникнення комунікативної мотивації -побужденія до початку комунікативного акту і вибору егоформи;
  2. «Виклик» партнера;
  3. «Відмова» від виклику;
  4. прийом «виклику»;
  5. передача інформації;
  6. закінчення зв'язку адресантом і специфічні операції, які означають закінчення контакту і ініціацію відповідного висловлювання адресатом;
  7. можливі переривання зв'язку адресатом;
  8. отримання обратносвязевой інформації від адресата і ееінтерпретація;
  9.  корекція початкового повідомлення і завершеніекоммунікатівного циклу або його повтор (якщо первоначальниецелі комунікації не досягнуті).

 2. комунікативне стан - Це узагальнююче поняття, що характеризує міру і повноту включення особистості комунікацію, її можливості і активність в ній. Це і готовність прийому впливів з боку інших індивідів, що забезпечує настройку особистості на комунікацію - рецептивної установку.

  1. комунікативна компетентність - Це способностьустанавлівать і підтримувати контакти з іншими людьми.
  2. комунікативні здібності забезпечують високійуровень ефективності взаємодій. Причина цього -особистісне якості і особливості, а не набуті знання і вміння. До складу цих здібностей входять екстравертірованность, відкритість (когнітивна в тому числі), емоційність, проникливість і ін. Головна роль в обеспеченіікоммунікатівной здатності як інтегративної якості
    належить комунікативним процесам, змикається тактесно з комунікативними здібностями, що їх можна розглядати і як процеси, і як якості особистості. Основними з них є наступні.

емпатія (Від грец. Empathea - співпереживання) - проникнення в емоційні стани людини, емоційне розуміння. Іноді раціональне і емпатичних розуміння суперечать один одному; виникає при цьому почуття невизначеності контакту з коммуникантом викликає недовіру до нього. У міру збільшення минулого досвіду зростає ефективність процесів емпатії. Життєвий еквівалент емпатії - проникливість.

ідентифікація - Уподібнення себе іншій людині. Тісно пов'язані з нею процеси проекції і децентрації. Людина, ідентифікуючи себе з ким-небудь, переносить на нього деякі свої риси. Ідентифікація тому ніколи не буває повною і об'єктивною.

атрибуція була розглянута в главі 15.2 як процес причинного пояснення вчинків і висловлювань інших людей. Даний процес лежить в основі інтелектуального пояснення поведінки інших, їх раціоналізованій інтерпретації.

атракція - Процес, що забезпечує формування емоційного ставлення до партнера по комунікації. В результаті цих процесів складається частково стереотипи-зированная система соціальних установок. Позначаються вони поняттям соціально-комунікативних аттітьюд. Людина спілкується зі своїми уявленнями про інших людей.

афіліація - Потреба людини бути включеним в якусь групу (в широкому сенсі) і одна з причин контактного комунікативної поведінки (у вузькому сенсі).

фасцинация (Від англ. Fascination - чарівність) - складний комунікативний процес, який виступає як певна система специфічних дій. Це - створення контексту, «обрамлення» комунікативної інформації, що допомагає її кращому сприйняттю (наприклад, чуток).

Читайте також:

Поняття здібностей в психології

Комунікативна поведінка керівника

Специфіка основних регулятивних процесів в управлінській діяльності

Общепсихологическое поняття мислення

Сутність функції цілепокладання

Повернутися в зміст: психологія менеджменту

Всі підручники

© om.net.ua